Как исправить ошибку 9 в Триколор ТВ (нет доступа к просмотру) – что это значит

ТриколорТВ использует в своих настройках числовые коды ошибок, сигнализирующих о том, что с оборудованием или сигналом случилось что-то не то. Для удобства, каждая из ошибок расписана подробно на сайте Триколор, и при выскакивании окна (дается краткое пояснение на экране ТВ). Одна из самых распространенных ошибок – номер 9. Причины и пути решения для нее могут быть разнообразными.

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

• в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
• данные о подписке не поступили с сервера;
• окончание срока подписки;
• отсутствие регистрации ресивера в системе;
• ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Читайте также:  Как подключить «Мультиэкран» Триколор ТВ и настроить

Инструкция по устранению ошибки 9

Рассматривая сообщение Триколор ТВ «ошибка 9», что делать и как диагностировать причину неисправности, можно выявить следующую закономерность:

1. если не показывают все телевизионные программы – проблема заключается в регистрации оборудования или программной ошибке;
2. не отображается конкретный канал – он не включен в действующую подписку, или средства на продление подписки не были своевременно зачислены.

Проблемы с программным обеспечением оперативно решаются сбросом настроек устройства до заводского состояния. Сделать это можно в стандартном меню, выбрав пункт «Сброс системы». В зависимости от модели оборудования, расположение и название данной опции может изменяться. Система может потребовать ввода защитного PIN-кода, стандартно он устанавливается «0000», но может быть вручную изменен пользователем. Сброс систем потребует повторного ввода настроек и поиска каналов.

Автоматический поиск каналов добавляет в общий список все найденные решения, даже на которые не оформлена соответствующая подписка. Посмотреть контент на таком канале не получится: система выведет на экран ошибку с соответствующим кодом, делая необходимым подключить дополнительный пакет обслуживания. Сделать это можно в личном пользовательском кабинете. Полный список доступных тарифных предложений и их содержимого можно узнать в соответствующем разделе официального сайта оператора.

Как зарегистрировать оборудование?

Главная причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.

Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.

Зарегистрировать ресивер можно так:

• на официальном ресурсе Триколор;
• на клиентской панели управления услугами компании;
• совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.

В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Оператор запишет все необходимые данные и внесет их в базу. Если по истечении достаточного промежутка времени не начнется вещание, значит причина проблемы другая.

Читайте также:  Цифровое и аналоговое телевидение — в чем разница?

Проверка лицевого счета

Итак, самое простое, что необходимо сделать при появлении сообщения о сбое №9 – проверить баланс своего счета. Для этого можно:

• воспользоваться личным кабинетом на сайте Триколор;
• позвонить в службу поддержки клиентов.

Важно! Номер сервиса клиентской поддержки – 8-800-500-01-23 – работает круглосуточно. Звонок с телефона любого оператора сотовой связи будет бесплатным.

Ссылка на личный кабинет абонента находится на любой странице сайта Триколор. Она расположена в правом верхнем углу. После входа сразу на главной странице будет отображено состояние баланса. Если счет в минусе, его необходимо пополнить и дождаться зачисления средств. После этого доступ к каналам будет восстановлен.

Почему счет в минусе?

Отсутствие средств на счете может быть связано с работой платежных систем, с помощью которых абонент вносил оплату. В некоторых случаях обработка платежей занимает несколько дней. Скорость зачисления средств следует уточнять непосредственно у представителя той системы, через которую был внесен платеж.

Важно! Если абонент ошибся при отправке денежных средств и переслал их на чужой л/с, платеж всегда можно вернуть. Для этого также следует обратиться в клиентскую службу Триколор (телефон указан выше).

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.

Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.

При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.

Сброс настроек до настроек производителя

Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Читайте также:  IPTV-плейлисты для просмотра онлайн каналов телевидения и радио домена GE

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

После сброса настроек отключить и снова включить приемник. Потом выбрать регион просмотра, часовой пояс и язык. Проблема исчезнет, когда абонент найдет все доступные каналы.

Отрицательный баланс и неоплаченные пакеты каналов

Сообщение об ошибке 9 может появляться на странице каналов, которые не входят в класс вашей подписки. Сервисное меню вашего ресивера способно отобразить актуальную информацию о действующих подписках.

Внимательно сверьте предоплаченные каналы. Если вы не активировали требуемую подписку, сделать это можно из личного профиля, пополнив баланс на необходимую сумму и добавив пакет услуг. После успешной оплаты перезагрузите оборудование.

Информацию об актуальных пакетах можно посмотреть в личном профиле на официальном сайте Триколор ТВ.

Что делать, если ничего не помогает?

Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.

Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.

Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.

После активации и оплаты система пишет что регистрация не выполнена

Данная ошибка происходит в следующих случаях:

• система обозначила ваше подключение как несанкционированное;
• неисправность в программном обеспечении.

Для решение вышеуказанных неисправностей необходимо сбросить настройки до заводских и произвести повторный поиск каналов. Это можно сделать в главном меню, выбрав пункт “Сброс данных” и подтвердив действия. После перезагрузки начнётся повторная настройка системы и поиск каналов. Если все вышеуказанные действия не помогли – обратитесь в официальную службу поддержки, где специалисты помогут вам решить возникшие неисправности.

Как решить проблему

Зарегистрировать оборудование

Способ решения проблемы зависит от того, какая причина вызвала ошибку.

Для корректной работы ресивера, нужно обязательно зарегистрировать приобретенное оборудование. Обычно эту процедуру берет на себя мастер установщик. На официальном сайте Триколор ТВ каждый абонент может самостоятельно проверить, зарегистрировано ли его оборудование. Для этого нужно ввести ID ресивера в специальное поле и нажать на кнопку «ОК». Номер ID указан в договоре и на смарт-карте.

Если вы самостоятельно производили установку ресивера, не забудьте зайти на сайт Триколор ТВ и заполнить анкету. Кроме ID укажите фамилию, имя, отчество владельца, адрес и контактный телефон. Также регистрацию можно провести по номеру, который указан в договоре. После регистрации абоненту отправят пароль для входа в личный кабинет.

Пополнить счет

Если закончились средства на счету, нужно произвести оплату услуг. Триколор ТВ предлагает абонентам разнообразные способы оплаты: банковской картой, с помощью карточки оплаты, через терминалы, в отделениях почты России и банках. После внесения средств может пройти некоторое время, прежде чем ошибка исчезнет. Попробуйте отключить ресивер, подождать 15 минут, а затем снова включить. Также можно оставить оборудование включенным на 8 часов, а затем снова попробовать посмотреть канал, на котором появлялась ошибка 9.

Подключить платные пакеты

Посмотреть, какие платные подписки оформлены на ваш ID, можно в Личном кабинете на сайте или в меню ресивера. Каждому пакету услуг в сервисном меню присваивается определенный номер. Пакету «Базовый» — 0, пакету «Единый» – 12, Наш Футбол – 4 и так далее.

Если владелец приставки желает смотреть каналы, которые входят в платные пакеты, ему нужно после внесения средств на счет зайти на главную страницу официального сайта, далее выбрать пункт «Проверка подписок». В этом разделе отображаются все платные пакеты. Выберите нужные каналы, оплатите их и наслаждайтесь просмотром. Возможно, придется подождать несколько часов или выключить и снова включить ресивер.

Сбросить настройки до заводских

Иногда проблемы возникают из-за программного сбоя в работе ресивера. В таком случае придется сделать сброс настроек до заводских. С помощью пульта зайдите в меню «Пуск», затем выберите (в зависимости от модели ресивера) «Сброс настроек» или «Заводские настройки» или «Заводские установки». Подтвердите выбор. После того, как настройки будут сброшены, выключите ресивер и снова включите. После этого выберите регион вещания, язык и часовой пояс. После процедуры поиска каналов ошибка должна исчезнуть.

Если ни один из способов решения проблемы не помог устранить ошибку 9, обратитесь в службу технической поддержки. Сделать это можно на сайте или позвонив по телефону службы поддержки.

Система цифрового анализа спутникового сигнала иногда отображает на экране телевизора различные информационные окна. Когда возникают всевозможные затруднения, ресивер отображает их в виде кода соответствующей ошибки. При помощи такого решения удается сократить расходы вычислительного ресурса при обеспечении обратной связи с пользователей, а также при отображении уведомления о возникшем затруднении. Важно знать, что означают конкретные коды, чтобы принимать адекватные меры в случае возникновения внештатной ситуации.

Иногда пользователи услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ сталкиваются с ошибкой 13. Самое время разобраться со всеми нюансами рассматриваемого диалогового окна, а также найти способ эффективного устранения затруднения.

Триколор ошибка 13 что означает

Попробуем разобраться со всеми особенностями вопроса на Триколор ошибка 13, что это значит. Оператор определяет ошибку 13, как знак того, что некоторые ключи из установленной смарт-карты утратили актуальность. Другими словами, вероятнее всего, наблюдается сбой в функционировании программного обеспечения оборудования, что принимает спутниковый сигнал. Возможно, проблемы в аппаратном обеспечении или возникли затруднения в сфере поступления оплаты за услугу.

Часто ошибка 13 на Tricolor TV возникает в случае, когда ресивер долго находится в отключенном состоянии. В таком случае абонент не выполняет плановое обновление программного обеспечения, что может стать причиной возникновения определенных проблем. Не менее распространенный случай, когда возникновение ошибки 13 спровоцировано техническими неполадками в принимающем оборудовании.

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

Попробуем разобраться с ситуацией, ошибка 13 на Триколор, как исправить. В первую очередь нужно понять, что указанное диалоговое окно означает ограничение доступа к трансляции телевизионного вещания. Основной причиной возникновения затруднения является длительное отсутствие эксплуатации оборудования, что принимает сигнал со спутника. Поэтому в первую очередь нужно проверить наличие активных подписок.

Указанное мероприятие не окажет непосредственное воздействие на ошибку 13, но оно значительно упростит процесс дальнейшего поиска проблемы, если телевизионное вещание все еще не будет восстановлено. Далее рекомендуется перейти на официальный сайт tricolor.tv. В личном кабинете пользователя следует обнаружить раздел «Проверка подписок», в появившейся форме вводятся необходимые данные. В результате отображаются актуальные сведения об имеющихся подписках и сроке их действия. Если существуют просроченные подписки, рекомендуется оплатить их любым удобным способом.

Следующий шаг описывает ситуацию, когда возникает на триколор ошибка 13, что делать если оплачено. Специалисты рекомендуют совершить повторную отправку ключей активации. Чтобы реализовать мероприятие, следует перейти в личный кабинет на сайте tricolor.tv, найти раздел «Мои услуги» и нажать на кнопку «Отправить ключи активации.

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

1. Полная перезагрузка принимающего устройства. Мероприятие выполняется за счет отключения вилки питания ресивера от сети энергоснабжения.
2. По факту завершения перезапуска оборудования следует перейти в режим «Кинопоказ».
3. В основном, обновленные ключи активации приходят на оборудование в течение пары часов. В некоторых случаях выполнение задачи отнимает до 8 часов времени.

Эксперты Tricolor TV рекомендуют не выключать принимающий модуль или ресивер до момента получения ключей активации. Кроме того приемник должен находиться в режиме просмотра платных каналов.

Связь со специалистами службы технической поддержки

Операторы службы поддержки с радостью окажут абоненту квалифицированную помощь в сфере решения указанной проблемы после того, как пройдет срок 8 часов с момента подачи запроса на отправку ключей активации. Раньше выходить на связь с сотрудниками Триколор ТВ не имеет смыла, потому что специалисты посоветуют подождать 8 часов.

Иногда после 8 часов ожидания трансляция каналов телевизионного вещания не возобновляется. В этом случае рекомендуется оперативно выйти на связь с сотрудниками компании, чтобы найти способ устранения появившейся проблемы.

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

1. Произошла утрата доступа к сервису Личный кабинет.
2. Отсутствует возможность обновления персональной информации посредством отправки данных по каналу электронной почты.
3. Превышен лимит на запросы ключей активации, поэтому внештатная ситуация не может быть решена пользователем без участия сотрудников технической поддержки.

Важно понимать, что существует ограничение в сфере отправки ключей активации. Самостоятельно пользователь может обновлять ключи раз в 120 часов. В случае обращения в отдел технической поддержки появляется возможность выполнять операцию с интервалом раз в 24 часа.

Иногда советы экспертов из отдела технической поддержки Триколор ТВ не приводят к желаемому результату. Если на экране продолжает появляться ошибка 13, нужно обратить внимание на оборудование. Чтобы отремонтировать вышедший из строя приемник, нужно обратиться в фирменный сервисный центр Tricolor TV. Альтернативным вариантом станет отправка запроса на выезд квалифицированного сотрудника на дом.

Телефонные номера для связи со специалистами можно найти на официальном сайте tricolor.tv. Там же можно найти способ отправки запроса в электронном формате.

Способы предотвращения возникновения ошибки 13

Существует простая инструкция, позволяющая минимизировать вероятность появления диалогового окна ошибка 13 на экране телевизора. Специалисты рекомендуют регулярно выполнять обновление программного обеспечения для оборудования. Если выполнять поиск обновлений с интервалом раз в 30 дней, можно практически исключить риск возникновения всевозможных ошибок. Конечно, бывают редкие случаи, когда неполадки спровоцированы сбоями в работе аппаратных или программных компонентов, но полностью исключить вероятность их формирования нельзя.

У провайдера всегда должна быть актуальная персональная информация об абоненте. В случае, если происходит обновление данных (например, случай со сменой фамилии), нужно оперативно внести соответствующие корректировки в профиль пользователя в личном кабинете на сайте tricolor.tv. Особого внимания заслуживают случаи, когда абонент приобретает принимающее оборудование не в авторизованном дилерском центре, а с рук.

Конечно, указание достоверных персональных данных непосредственное влияние на трансляцию каналов телевизионного вещания не оказывает. В случае некорректных сведений о пользователе могут наблюдаться определенные затруднения при использовании личного кабинета. Соответственно, усложняется процесс самостоятельного поиска решений для различных затруднений. Клиенту придется воспользоваться услугой восстановления доступа к личному кабинету пользователя на официальном сайте Триколор ТВ. Альтернативным вариантом является непосредственное обращение в службу технической поддержки оператора.

В соответствии с положениями договора «Об оказании услуг в сфере трансляции эфирного вещания по спутниковому ТВ», пользователь принимает обязательства по предоставлению актуальных и корректных сведений о себе.

Таким образом, были рассмотрены все нюансы возникновения ошибки 13 при просмотре трансляций по Tricolor TV. Специалисты компании делают все возможное, чтобы пользователи не теряли доступ к просмотру телевизионного вещания из-за возникновения диалоговых окон. Эксперты напоминают, что абоненты обязаны регулярно обновлять персональные данные, чтобы оператор был уверен в их актуальности. Кроме того нужно регулярно производить обновление программного обеспечения. Мероприятие выполнятся за счет реализации простых действий, которые можно совершить в домашних условиях. В результате возрастают показатели надежности функционирования принимающего оборудования, а ошибки на экране не появляются. Не менее редкий случай, когда ошибка 13 появляется на экране из-за неисправностей, что возникли в устройства, которые принимают спутниковый сигнал. В таком случае следует сразу связаться со специалистами сервисного центра.

Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.

Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

• в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
• данные о подписке не поступили с сервера;
• окончание срока подписки;
• отсутствие регистрации ресивера в системе;
• ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Читайте также:  Цифровое спутниковое телевидение НТВ Плюс — отзывы

Причины возникновения “Ошибка 9”

Для того, чтобы абонентам было легче определить, по каким причинам происходит сбой сигнала, компанией была разработана целая система кодировки отображения неисправности или в оборудовании, или же в подаче сигнала.

Но, что, же делать, когда появляется у пользователей Триколор «ошибка 9»? Как исправить данную неполадку самостоятельно?

Сбой в работе телевидения, связанный с этой ошибкой, может произойти по нескольким причинам. Это такие проблемы:

1. Когда абонент вовремя не заплатил за подачу сигнала на свое оборудование. Ошибка будет показана в обязательном порядке, когда на баланс подписки не были переведены средства от данного пользователя.
2. Также сбой может произойти, когда произошла поломка в работе системы оборудования. Это может случиться при некорректной работе программного обеспечения.
3. Часто такая ошибка возникает тогда, когда пользователь не проходит стандартную процедуру регистрации. Это необходимо сделать на официальном сайте компании.

Среди этих основных причин, есть еще и множество дополнительных, по которым происходит сбой трансляции. Основным фактором может быть неправильно установленная тарелка. Ну или же если она была установлена в несоответствующем месте.

Не каждый пользователь помнит о том, что между тарелкой и спутником не должно быть никаких преград. Например таких как стены, деревья, или другие.

Как зарегистрировать оборудование?

Главная причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.

Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.

Зарегистрировать ресивер можно так:

• на официальном ресурсе Триколор;
• на клиентской панели управления услугами компании;
• совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.

В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.

Мнение эксперта

Читайте также:  «Расширенный» пакет каналов МТС – подключение и список телеканалов

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Отсутствие регистрации приставки

Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.

Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.

Как проверить регистрацию?

Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:

• ID приставки;
• капчу.

После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.

Что делать при отсутствии регистрации?

Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.

Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.

Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.

Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:

• установка нового ресивера;
• перепрошивка имеющегося оборудования;
• использование нелегальной смарт-карты.

Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.

Читайте также:  Тарифные планы Акадо — лучшие тарифы на домашний интернет и тв Акадо 2021 в Москве и МО

Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.

При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.

Сброс настроек до настроек производителя

Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

После сброса настроек отключить и снова включить приемник. Потом выбрать регион просмотра, часовой пояс и язык. Проблема исчезнет, когда абонент найдет все доступные каналы.

Обновление настроек

Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?

Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:

• откатить настройки приставки до заводских;
• выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
• выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
• включить оборудование и дождаться полной загрузки;
• перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
• отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
• не выключать приставку до восстановления вещания.

Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.

Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.

До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии. Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги. Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.

Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.

Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.

Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.

Что делать, если ничего не помогает?

Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.

Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.

Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.

Методы решения

Абоненту доступно восстановление доступа стандартными способами:

Читайте также:  Обзор сервиса интерактивного ТВ Zabava.Ru от Ростелекома

• сбросить настройки ресивера до заводских настроек;
• проверить регистрационные данные;
• повторно запросить ключи активации.

Если ни один из вариантов не подошел для решения кода ошибки 9 в Триколор – обратиться в техническую поддержку. Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться номером горячей линии или оставить заявку на сайте.

Способ 1: сброс до заводских настроек

Если телевизор при включении указывает на код ошибки 9, то нужно сбросить настойки. Все опции, измененные пользователем, автоматически аннулируются и не восстановятся.

Как сбросить настройки с помощью пульта дистанционного управления:

1. Зайти в меню через пульт: кнопка «Триколор» или «No ID».
2. Настройки – О приемнике.
3. Сбросить настройки – подтвердить «ОК».

Процедура занимает пару минут, после чего ресивер будет перезагружен. На экране появится «Мастер Настройки» и варианты: «Автоматическая настройка» или «Вручную».

Имея необходимые данные, абонент может задать определенные настройки, комфортные для дальнейшей эксплуатации и просмотра каналов.

Способ 2: регистрация

Покупая приемник Триколор у официального поставщика – регистрация будет произведена по заключению договора. Пользователь получит данные, необходимые для доступа в Личный кабинет. Приобретая в точке продаж – нужно зарегистрировать страницу самостоятельно, либо пригласить технического специалиста.

Как исправить ошибку и восстановить доступ к каналам:

1. Зайти на официальную страницу Триколор ТВ.
2. Личный кабинет – Регистрация нового пользователя.
3. Указать данные из договора, ID со смарт-карты, адрес электронной почты.
4. Подтвердив действия, проверить email – перейти по проверочной ссылке.
5. Придумать пароль для входа.

После этого, абоненту предстоит заполнить в настройках учетной записи информацию о себе. Графы включают паспортные данные, сведения из договора. Как только аккаунт будет проверен, рядом с заполненными полями появятся «зеленые галочки». С помощью них подтверждают корректность данных, проверяют отсутствие ошибок в написании.

Если профиль был успешно создан – нужно перезагрузить ресивер. В Личном кабинет запросить первую команду активации и дождаться, когда появится вещание.

Способ 3: сброс ключей доступа

Следует разобраться, что означает ошибка 9 в Триколор ТВ. Ее могут спровоцировать слетевшие команды активации. Что делать в этом случае:

1. Запросить отправку кодов активации, позвонив оператору компании по телефону.
2. Перезагрузить ресивер – оставить на закодированном канале до восьми часов.

Время получения доступа составляет не более трех часов, если нет других ошибок. Пользователь может делать запрос раз в пять дней. Обратившись в техническую поддержку – не более трех за последние восемь часов.

Проверка активности пакетов

Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.

Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.

Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.