Почему сегодня не показывает цифровое телевидение, главные причины и что делать

Кто-то любит «сёрфить» в интернете, а кто-то смотреть телевизор. Включаешь как-то своё ТВ-устройство и видишь на экране сообщение «Нет сигнала». Начинаешь переключать каналы — не показывает ни один. Почему сигнал вдруг пропал, с чем это связано? Надо ли вызывать сразу специалистов или можно решить всё самостоятельно?

Телевизор пишет, что нет сигнала — почему это происходит и что делать с проблемой

Расскажем, что может спровоцировать появление ошибки «Нет сигнала» на телевизорах.

Если сигнал отсутствует, проверьте подключение по кабелю

Причина на стороне провайдера: профилактические или ремонтные работы

Если пользуетесь цифровым, кабельным или спутниковым ТВ от провайдера (платите отдельно за ТВ) и у вас пропал сигнал, возможно, сейчас специалисты компании ремонтируют линию или обновляют оборудование. Как узнать о технических работах? Позвоните в службу поддержки своего работа — это самый быстрый и надёжный способ.

Позвоните на горячую линию вашего провайдера, чтобы выяснить, ведутся ли сейчас технические работы

Конечно, можно открыть официальный сайт провайдера и посмотреть информацию там — в разделе с новостями. Но информацию выкладывают не всегда, поэтому лучше сразу звоните. Если работы действительно проводятся, вам сообщат, когда они должны завершиться. Если на линии всё в порядке, вас проконсультируют по вопросу — скажут, что нужно сделать, чтобы вернуть сигнал самостоятельно. Если домашние меры не помогут, позвоните на горячую линию ещё раз и вызовите мастера на дом.

Если у вас нет возможности сейчас позвонить провайдеру, сделайте следующее:

1. Возьмите пульт от вашего телевизора или приставки.
2. Щёлкните по кнопке Menu.
3. Проверьте, есть ли оповещение об отсутствии сигнала в меню. Если есть и при этом каналы не включаются, значит, причина на стороне провайдера.

Проверка аппаратуры: антенна/тарелка, кабели, приставка

У вас могла зависнуть сама приставка или телевизор (приставка не используется, если устройство поддерживает Smart TV — это современные модели телевизоров). Перезагрузите девайс: выключите его с помощью кнопки на пульте, отключите ТВ/приставку от электропитания хотя бы на 30 секунд. Снова вставьте шнур питания в розетку и включите устройство. Если сигнал не появился, проверьте оборудование на наличие повреждений.

Нажмите на красную кнопку питания, чтобы выключить ТВ

Что может быть повреждено:

• тарелка или антенна (в зависимости от того, что используется);
• кабель, который подаёт сигнал с антенны/тарелки;
• приставка (по-другому ресивер, тюнер) или телевизор.

Начните с проверки кабеля: он должен быть целым по всей длине. Посмотрите, есть ли надломы, сильные загибы, трещины и т. д. Целыми должны быть и штекеры, контакты на них должны быть без окислений. Если проблемы с кабелем, просто смените его.

Если кабель был повреждён, купите и подключите к системе новый

Если у вас есть возможность, осмотрите свою антенну или тарелку. На ней не должно быть пыли, грязи, льда. Если поверхность загрязнена, аккуратно её очистите, если у вас есть к ней доступ. Если доступа нет, вызовите специалиста, который сможет достать до неё с помощью специального оборудования.

Из-за снега тарелки могут не воспринимать сигнал от вышки

Посмотрите, не сломана ли тарелка/антенна, нет ли на ней дефектов. Возможно, сломался какой-то элемент. В этом случае придётся заменить антенну. Если не уверены, что можете сами определить внешне, работоспособна антенна или нет, вызовите мастера.

Неисправен может быть и сам ресивер (устройство, которое принимает сигнал, — телевизор или приставка). Внешне определить поломку обычному пользователю практически невозможно, поэтому есть смысл отдать устройство на диагностику неполадок в сервисный центр.

Сломаться может и ТВ-приставка

Заниматься ремонтом таких устройств самостоятельно без нужных навыков и квалификации не стоит. Если поломка в телевизоре, вам заменят неисправный элемент. Возможно, там просто окислились контакты на выходе для кабеля — вам сделают несложную перепайку повреждённого участка. Если сломалась приставка, скорее всего, заменой элемента здесь не отделаешься — придётся покупать новую.

Внешние факторы: непогода и её последствия, преграды на пути сигнала

О последствиях непогоды мы частично рассказали выше. Как быть, если сигнал исчез после сильного ветра, дождя? Антенна или тарелка могли поменять направление. В таком случае нужно отрегулировать положение устройства снова — опытным путём поймать правильное. Для этого вам понадобится помощь другого человека: чтобы кто-то крутил антенну, а кто-то наблюдал за сигналом на ТВ. Учтите, что поворачивать антенну нужно медленно.

Вам могут помочь антенны ваших соседей — посмотрите, куда направлены они. Для максимально точной настройки угла можно использовать калькулятор углов, который можно скачать с официального сайта вашего провайдера. Исходная информация для расчёта — данные о вашем местонахождении. Их можно получить с помощью GPS вашего смартфона.

При выборе направления для тарелки или антенны ориентируйтесь на то же оборудование поблизости

Возможно, у вас сейчас идёт дождь, снег или есть сильный ветер. В таком случае сигнал может отсутствовать. Здесь вы ничего не сделаете — придётся ждать, когда всё уляжется и сигналу ничто не будет мешать проходить от вышки до антенны/тарелки.

Если на улице непогода, сигнал на ТВ может отсутствовать

Плохое изображение или его отсутствие может быть из-за препятствий, которые появились на пути сигнала от вышки до антенны. Это могут быть ветки деревьев, постройки, здания. Если это просто дерево, срежьте ту часть, которая закрывает оборудование. Если это новая постройка, переместите антенну повыше или найдите место с другой стороны вашего дома. Установить правильно антенну смогут опять же специалисты — лучше доверьте эту задачу им, если есть возможность.

Проверка программной части: как обновить прошивку «Смарт ТВ»

Если оказалось, что с оборудованием всё в порядке, технических работ нет, погода отличная, но сигнал всё равно не проходит, возможно, дело в прошивке. Разработчик оболочки Smart TV на вашем телевизоре мог выпустить обновление для прошивки, которое исправляет все ошибки предыдущей версии. Апдейт важен для операционных систем всех устройств: не только для компьютера, но и для телевизора.

Как правило, на телевизорах со «Смарт ТВ» все обновления устанавливаются автоматически. Но мог возникнуть сбой — тогда нужно всё запустить вручную. Как это сделать:

1. Для разных устройств процедура может несколько отличаться, но всё же будет проходить по одной и той же схеме. Сначала подключите ТВ к своему «Вай-Фаю» или проводному интернету (вставьте кабель провайдера в разъём LAN) и настройте при необходимости подключение.

   Интернет можно подключить к ТВ по кабелю

2. Зайдите в меню ТВ (одноимённая кнопка на пульте). Раздел для апдейта находится на большинстве устройств в блоке «Поддержка» (скорее всего, он будет последним в списке).

   Откройте раздел «Обновление ПО»

3. Щёлкните по «Обновление ПО». Система начнёт поиск апгрейда в сети. Если он будет, запустите обновление.

   Щёлкните по «Обновить»

4. Подождите, пока инсталляция апдейта завершится. ТВ само перезагрузится. После этого проверьте, появился ли сигнал на устройстве. При необходимости настройте все каналы по новой.

   Ждём, когда закончится обновление прошивки

В первую очередь звоните своему провайдеру, если появилась ошибка «Нет сигнала». Возможно, сейчас компания проводит техническое обслуживание оборудования или устраняет неполадки на линии. Если даже дело не в провайдере, специалист службы поддержки поможет вам решить проблему. Нужно проверить на дефекты кабель, антенну/тарелку. Если дело в приставке или ТВ, отдайте оборудование на диагностику. Также не помешает обновить прошивку «Смарт ТВ».

Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране.  Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов.  Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.

Не работает ТВ – основные способы решения проблемы

Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.

Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.

Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.

Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком

Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.

Сообщение на телевизоре – Нет сигнала

Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:

• неправильно выбран видеовход;
• нарушена целостность кабеля;
• неисправна ТВ-приставка.

Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.

Повреждение кабеля – вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.

В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.

Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.

Черный экран на телевизоре

Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция – перезагрузка.

Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.

Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.

Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.

Зависла приставка, а интернет работает

О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.

Единственное, что можно сделать в данной ситуации – выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.

Сообщение на экране – Не найден сервер

Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать – это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.

Не доступен проводной интерфейс

Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование – приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.

Сервис заблокирован из-за неуплаты

Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью – явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.

Заключение

По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.

Многие абоненты Триколор ТВ пользуются системой клиент-сервер, которая дает возможность подключать спутниковое телевидение сразу на два телевизора и смотреть любимые программы даже в отдельных комнатах. Один из ресиверов при таком подключении будет основным, второй – зависимым. При таком подключении абонент может вносить плату только за один пакет каналов. Но иногда по различным причинам подключение сбивается, и чтобы восстановить работоспособность системы из двух ресиверов нужно уметь находить источник проблем.

Причины возникновения неполадок

Причин, по которым нет связи с приемником сервером Триколор ТВ на два телевизора может быть несколько, и они зависят от различных факторов.

Чаще всего сигнал теряется по таким причинам:

• не было обновлено вовремя программное обеспечение, что повлекло за собой плохой прием сигнала;
• прошивки ресивера не поддерживают существующие настройки и на экране телевизора возникает ошибка «Нет сигнала»;
• плохая передача и прием сигнала вещания;
• у абонента задолженность по оплате за услуги телевидения;
• причина кроется в неисправности самого приемника.

Иногда пользователи сталкиваются именно с поломкой или неисправностью ресивера, когда, например, нет сигнала Триколор GS E501. В такой ситуации можно самостоятельно проверить состояние сетевого кабеля, концевых разъемов, но сделать полную диагностику и понять причину появления ошибки лучше в сервисном центре обслуживающей компании.

Чтобы понять, почему появляется ошибка приема сигнала, нужно тщательно изучить возможные причины неполадок.

Как решить проблему

Когда пользователь сталкивается со сбоем в работе оборудования, важно убедиться, что именно ресивер стал причиной сбоя, а не телевизор.

Проверить это можно таким способом:

• связаться с оператором Триколор ТВ и узнать, не проводятся ли технические работы на сервере;
• убедиться, что все индикаторы на ресивере горят, кнопки реагируют на нажатие;
• попробовать вызвать «Меню» на ресивере, если это получается, значит, подключение к домашнему экрану выполнено правильно и причину следует искать в работе самого приемника.

Читайте так же:  Триколор GS AC790: характеристики, подключение и настройка

Сброс настроек

Рассмотрим ситуацию, когда нет связи с приемником сервером Триколор – что делать в такой ситуации зависит от причины поломки. Если версии прошивки сервера Tricolor TV и версия у абонента не совпадают, то ресивер, находящийся у клиента, не будет видеть оборудование главного сервера. Для решения проблемы можно попробовать обновить встроенное ПО обоих ресиверов. Подробная инструкция предоставлена на официальном сайте оператора в разделе «Помощь» – «Технические вопросы» – «Программное обеспечение». В этом разделе нужно выбрать свою модель и ознакомиться с подробным описанием процедуры установки.

Перед новой прошивкой оборудования нужно произвести сброс настроек до заводского уровня:

• зайти в меню настроек;
• найти раздел «О приемнике»;
• найти закладку сброса настроек.

В некоторых случаях перед началом следует ввести индивидуальный ПИН-код, который присваивается абоненту во время регистрации на сайте. Затем приемник после сброса настроек должен перезагрузиться автоматически. Останется только скачать с сайта оператора новые версии прошивки и установить на свое оборудование.

Проверка сетевого кабеля на повреждения

Если серверы отсутствуют GS C592 через роутер – причиной может быть повреждение соединительного кабеля. В первую очередь нужно посмотреть информацию на сайте Триколор ТВ, не ведутся ли в это время профилактические работы. Если все нормально, значить следует проверить провода.

Если проводить проверку самостоятельно, необходимо проверить, нет ли повреждений на кабеле, удостовериться, что он подключен к антенне и ресиверу. Если проблема определилась, и найден участок разрыва соединения, можно провести ремонт самостоятельно при помощи F-разъема и

специальных инструментов:

• обрезать кабель на участке разрыва;
• зачистить зоны соединения;
• применить F-разъем к обработанным концам шнура;
• скрепить места соединения изоляционной лентой.

В случае повторного повреждения кабеля желательно его протестировать на предмет скрытых дефектов, и при значительных разрывах заменить его на новый.

Читайте так же:  Ресивер Триколор горит оранжевым и не включается: что делать

Остаток на счету

Если второй приемник Триколор не видит сервер, возможно, пользователь не подписан на каналы цифрового оператора или у него появилась задолженность по оплате услуг телевидения. Поэтому при диагностике нужно проверить баланс на своем лицевом счете.

Это можно сделать таким образом:

• зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
• зайти в личный кабинет пользователя;
• авторизоваться, введя свой логин и пароль;
• после входа в кабинет будет доступна вся информация по действующему договору, какой пакет подключен, сумма ежемесячной оплаты, имеющаяся задолженность.

В случае недостатка денежных средств необходимо их пополнить, заплатив на расчетный счет компании. После оплаты важно удостовериться, что деньги поступили на ваш абонентский счет. Затем следует перераспределить поступившую оплату – выбрать необходимый пакет услуг, ввести в сумму для активации и нажать «Перераспределить». После проведения оплаты нужно выключить и включить ресивер – ошибка должна пропасть.

Перегрузка приемника

Когда на прием Триколор не работает второй приемник GS C591, то причина сбоя может быть в некорректной работе системы клиент-сервер из-за бросков напряжения или смены сигнала. Следует сразу перезагрузить оба ресивера, основной и дополнительный,

по такому принципу:

• дополнительный ресивер отключить от питания в первую очередь;
• затем обесточить основной приемник;
• подождать 15 минут и включить приборы в сеть питания.

Настраивается приемник по инструкции – выставляется текущее время, дата, регион проживания, провайдер цифровой связи, затем запускается поиск каналов.

Перед настройкой дополнительного ресивера нужно связаться с главным сервером:

• заходим в «Меню»;
• находим закладку «Настройки»;
• выбираем «Сеть» и ждем, когда пока главный сервер найдет в сети дополнительный ресивер;
• когда клиент-ресивер будет найден, можно в нем настраивать необходимые параметры.

Если самостоятельно не получается перезагрузить ресиверы, следует обратиться за помощью к техническим специалистам компании «Триколор».

Читайте так же:  Телевизионные каналы Триколор ТВ

Гарантийное обслуживание

Любое новое оборудование имеет свой гарантийный срок. Воспользоваться ремонтом по гарантии можно, если срок гарантии еще не закончился, у абонента сохранился чек на покупку и при условии соблюдения пользователем всех правил гарантии. Триколор ТВ предоставляет свои подписчикам оборудование со сроком гарантии на 1 год со дня приобретения товара и сервисным обслуживанием в течение 3 лет или гарантийный срок на 3 года.

Гарантия не распространяется на расходные материалы – мелкие блоки питания, провода, переходники, устройства для монтажа. Гарантийный срок в 1 год дается оператором на аксессуары – пульт, внешний адаптер. Срок гарантии отсчитывается со дня покупки товара.

Если в течение гарантийного срока у клиентов возникают проблемы с оборудованием, нужно обратиться в службу поддержки клиентов, написать заявление, заполнить необходимые документы, предоставить чек на покупку, сервисную книжку.

Похожие статьи

Вход в меню роутера zyxel Ростелеком ремонт антенны телевизора Ростелеком проверка баланса по лицевому счету за интернет Как подключить 2 тв к одному ресиверу

Причинами, когда периодически пропадает сигнал эфирного цифрового телевидения, могут быть три фактора, это:

1. Нет сигнала цифрового телевидения;
2. Плохой сигнал цифрового телевидения;
3. Приставка цифрового телевидения DVB-T2.

Такая ситуация, что нет сигнала цифрового телевидения, возможна при проведении каких либо работ на ретрансляторе, сбоях в работе оборудования или его поломке. Такое вполне возможно, так как цифровое телевидение в России еще развивается, не все отлажено и такие ситуации, когда пропадает сигнал цифрового телевидения, бывают.

Если в первом случае боле менее все понятно, то во втором несколько сложнее. Связано это с условиями приема в вашем районе, поэтому если теряется сигнал на цифровом телевидении т2, то нужно обратить в первую очередь на антенну. Давайте по порядку. Итак, самое основное если при просмотре цифрового телевидения пропадает сигнал, это неправильно подобрана антенна для приема цифрового ТВ. Плохой сигнал цифрового телевидения, может быть из-за большой удаленности, городской

застройки, рельефа местности и даже погодных условий. Например, плохое качество сигнала цифрового телевидения бывает только в дождь или снег, в остальные дни все в порядке, из этого следует, что нужно немного увеличить усиление ТВ антенны. Подробнее об этом можно почитать в этой статье.

Причины в приставке

К сожалению, такое тоже возможно и бывает так, что при просмотре цифрового телевидения пропадает сигнал, а на экране надпись «нет сигнала». Как не странно связано это с самой цифровой приставкой. Встречается такой дефект у дешевых приставок (тюнеров): Rolsen, Oriel, Каскад и т.д. У более дорогой приставки, например General Satellite TE-8714, я такого не наблюдал. Для того чтобы вернуть приставку в рабочее состояние достаточно перезагрузить ее, то есть выключить ее и снова включить.

Приставка может быть виновна еще в одном случае если  нет сигнала цифрового телевидения, связано это с прошивкой. Попадаются некоторые модели приставок у которых, «залита» по неизвестным причинам дефектная прошивка. Вопрос решается довольно просто, но без навыков лучше все таки обратиться в сервисную мастерскую. В данном случае  необходимо скачать на сайте производителя тюнера, скачать нужную версию прошивки и обновить в тюнере. Еще одна причина по которой может отсутствовать сигнал цифрового телевидения, это электронная неисправность приставки, например, после скачков напряжения или разряда молнии. Здесь лучше обратиться в мастерскую.

Содержание

Почему нет сигнала триколор тв

Проверьте на ресивере Триколор нет сигнала на всех каналах или только на некоторых. Можно войти в меню ресивера, поиск каналов и посмотреть качество сигнала и силу. Эти сведения нам пригодятся далее при рассмотрении возможных проблем.

Возможные причины отсутствия сигнала и решение проблем

Сообщение «Нет сигнала» при использовании оборудования Триколор появляется ввиду некоторых причин. Они бывают двух видов:

• Внешние – не связаны с приемным оборудованием Триколор;
• Внутренние – зависят от поломки отдельных деталей, возникновения неполадок в работе оборудования или изменения настроек.

Внешние и внутренние проблемы решаются различными способами.

В группу внешних проблем относятся:

1. Погодные условия;
2. Профилактические работы;
3. Появление препятствий на пути прохождения спутникового сигнала к тарелке.

Определить их можно самостоятельно. А путь решения зависит от ситуации.

Внутренние причины отличаются от внешних тем, что связаны с самим оборудованием Триколор. К данной группе принадлежат:

1. Неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре;
2. Повреждение или отхождение кабеля;
3. Сбой настроечных функций;
4. Неполадки в работе ресивера;
5. Поломка конвертера;
6. Неисправность антенны.

Внутренние проблемы часто решаются без помощи специалистов.

У Триколора нет сигнала иза погодных условий

Непогода нередко является причиной сбоев в вещании. Когда ухудшилось качество или вовсе пропал сигнал Триколор ТВ, нужно выяснить, что привело к его исчезновению; это могут быть:

• порывы ветра, которые могут доходить до штормового;
• ливни и грозы, град;
• низкие температуры;
• налипание на тарелку снега (Рисунок 4).

Чтобы вещание было восстановлено, можно проверить состояние антенны и, при необходимости, очистить ее, или дождаться улучшения погодных условий. Весьма удобным способом отслежтвания погоды является приложение Погода Live.

Пропал сигнал Триколор: профилактические работы

Если нет сигнала на всех каналах, то скорее всего, проводятся профилактические работы, а оператор рассылал своим пользователям об этом информацию, в которой пишет об их проведении. Все входящие сообщения находятся в личном кабинете, и с ними можно ознакомиться в любое время.

Если вещания нет, а письмо с предупреждением о проведении профилактики не пришло, уточнить, почему у Триколор ТВ нет сигнала, можно на сайте компании, где размещаются новости, в том числе, и касающиеся профилактических работ. Можно воспользоваться и другим способом, позвонив в службу поддержки по номеру: 8 800 500-01-23 (Рисунок 3).

Сбой настроек

Вернуть все в исходное состояние вам поможет специалист, но при желании, каналы настраиваются самостоятельно. Выберите в меню вашего телевизора раздел «триколор», вам будет предложено произвести обновление списка каналов, после поиска, они обновляются и снова становятся доступными к просмотру.

Повреждение кабеля

Проверьте целостность кабеля, его соединение между приемником и телевизором, если по какой-либо причине кабель поврежден, вызовите мастера, который его заменит или при необходимых навыках исправьте проблему самостоятельно.

Сбилась антенна

Итак, первое, что может повлиять на сигнал, это положение антенны, которое может быть изменено из-за непогоды. Для этого вам следует просто проверить ее крепление и если вы заметите, что оно ослаблено, то следует это исправить.

ВАЖНО! Изменение положения антенны необходимо осуществлять таким образом, что вертикальный и горизонтальный шаг не превышал значение в 1 см. По времени изменения нужно делать с шагом в 5 секунд.

Одновременно с изменением положения антенны, нужно следить за уровнем сигнала на телевизоре. Для этого вам нужно будет:

Перейти в настройки «Триколор».

Выбрать пункт «Установки».

Нажать на пункт «Тест сигнала».

В появившемся окне можно увидеть информацию о частоте, силе и качестве сигнала. Необходимо, чтобы сила и качество сигнала превышали значение в 70%, этого будет вполне достаточно. Главное в этом деле координация действий, только так у вас все получится.

Поломка приставки

Вторая распространенная проблема – поломка приставки. Распознать неисправность легко – нужно ее включить и посмотреть, что показывает телевизор.

Если на экране непонятные символы, слово boot или scan, значит, проблема именно в этом устройстве. Здесь могли сгореть материнская плата или блог питания. Их придется заменить на новые.

Поломка конвертера

Поломка устройства может случиться вследствие непогоды или другого механического повреждения. Конвертер находится на самой тарелке, отвечает за прием сигнала от зеркал. Опасность  повреждения возрастает после сильных дождей и порывов ветра.

Визуально обнаружить проблему не получится. Проверить конвертер можно только путем установки нового устройства. Его замена выполняется в следующей последовательности:

1. Снимают старое устройство. Это делается просто, поскольку пользователям периодически приходится менять его самостоятельно вследствие постоянного воздействия на конвертер внешних факторов.
2. Не поворачивая тарелки, устанавливают новый прибор.
3. Далее необходимо проверить уровень и качество сигнала на экране телевизора – включить настройки каналов, поиск частоты телевещания.
4. Если шкал в ленте мало, вращайте тарелкой по вертикали и горизонтали. Качество сигнала постепенно улучшится.

Если и после смены конвертера нет сигнала от спутниковой антенны Триколор, значит, причина не в этом устройстве. Лучше обратиться в техподдержку компании. Их сотрудник при личном осмотре сможет устранить проблему.

Скопление насекомых внутри головки

Такая причина бывает редко, но иногда тоже случается. В частности, известен случай, когда осы построили целый осинник внутри головки антенны, из-за чего пропал сигнал.

Проблема с телевизором

Бывает так, что вся аппаратура работает исправно, а сигнала на телевизоре нет. В этом случае надо проверить сам телеприемник. Чтобы проверить настройки, надо нажать на ПДУ на «ОК». Если список каналов не появился, значит — проблема с настройками.

Как самостоятельно определить причину отсутствия сигнала

Если на телевизоре появилось уведомление об отсутствии подачи сигнала, то следует проверить правильность выбора источника видеосигнала с помощью телевизионного пульта. На многих моделях пульта имеется кнопка «Input» или «Source». После нажатия на соответствующую кнопку выбрать вход, куда подключен разъем антенны.

При отсутствии изменений пользователь должен удостовериться в подаче питания на ресивер. Бывают ситуации, когда индикатор «включения» горит, а устройство не функционирует. Нужно выдернуть вилку питания из сети и, выждав минуту, включить снова. А также необходимо проверить исправность подсоединенного к ресиверу кабеля.

Плохие погодные условия вызывают отсутствие сигнала или его ослабление. Еще они могут вызывать сбой антенны, когда она под действием ветра, снега или дождя сдвигается со своего начального положения. Вторичная настройка и прочное закрепление тарелки приведет к возобновлению показа.

Проверьте не повреждена ли спутниковая тарелка.

Профилактические работы, проводимые службой Триколор, влияют на отсутствие сигнала. Если пользователь не увидел уведомление о проведении этих работ, то можно посмотреть на официальном сайте компании или позвонить в абонентскую службу.

Ошибка «0»

Такая ошибка может возникать, если вы долгое время не включали ТВ.

Если не включали ТВ дольше 3 дней, могли потеряться ключи активации. Чтобы возобновить просмотр оплаченных телеканалов, рекомендуем включить ресивер в сеть и оставить ТВ включенным на одном из не работающих каналах. Вещание восстановится в течение 8 часов.

Для ускорения этого процесса, можно самостоятельно отправить ключи активации через ваш Личный кабинет. Для этого зайдите в Личный кабинет и на главной странице нажмите кнопку «Повтор команд», при этом ТВ должен оставаться включенным.

Кроме того, иногда ошибка «0»может появляться после обновления ПО или из-за скачков напряжения в сети. В этом случае проблема решается проще — отключите приставку из сети и через несколько минут включите снова. Если вышеперечисленные способы исправления ошибки не помогли, попробуйте вытащить смарт-карту и установить ее снова.

Что делать, если список каналов пуст?

Если случилось так, что Триколор не ищет каналы, то можно попробовать сначала отключить от питания цифровой ресивер, подождать 5-10 минут. Оператор рекомендует 1 раз за 20-30 суток выполнить сброс настроек тюнера к заводским. Эта процедура подробно описана в инструкции к тюнеру.

Если восстановление заводских установок не принесло желаемого результата, пользователь видит пустой список каналов, отсутствие сигнала или черный экран, то существует иная причина проблемы. Вероятно, тюнер «не виноват», а существует проблема в телевизоре.

С помощью телевизионного пульта зайдите в раздел «Меню». Отсутствующие настройки свидетельствуют об неподключенном ресивере к телевизору, который показывает соответствующее сообщение.

Триколор ТВ не ищет каналы, что делать? Требуется проверить подключение тюнера к телевизору. Надо нажать на красную кнопку пульта от спутникового приемника.

При правильно подключенном устройстве на телеэкране включится выбранный канал. При отображении времени на экране цифровой приемник находится в ждущем режиме.

По индикатору цифрового приемника от Триколор определяется выход, в который подключен кабель:

• при мерцании индикатора приемник отключен;
• включение верхнего индикатора свидетельствует о подключении к разъему HDMI;
• включенный нижний индикатор сообщает о подключении к AV-выходу.

Переключение выхода доступно с помощью кнопки «Вх.сигнал», происходит за 5-15 секунд.

Как быть, если нет сигнала только на некоторых каналах

Отсутствие сигнала только на некоторых каналах говорит о том, что на них ведутся профилактические работы или была проведена некорректная настройка частоты.

Избавиться от проблемы можно в следующей последовательности:

1. Выключить ресивер на некоторое время – вынуть на 1-2 минуты из розетки.
2. Включить через указанное время и дождаться рабочего состояния.
3. Включить тот канал, где отсутствовал сигнал.
4. Если телевещания нет, провести повторную настройку частоты. Для этого выбрать в последовательности Меню-Поиск каналов-Обновление поиска. Каждый раз во вкладках нажимают на ОК или ДА – это подтверждение действий.
5. Как только канал будет найден, подтверждают его сохранение – нажимают на ОК.

Представленные действия проделывают на каждом канале, если на них отсутствуют профилактические работы.

Что делать, если сигнал есть, но он очень слабый

Есть две основные причины слабого сигнала: проблемы с вещанием у оператора (или канала телевидения) или недостаточное соединение кабелей, в результате чего происходит ослабление подачи сигнала. Пользователям необходимо проверить места соединений, разъемов, кабели и места их соединения, если ранее был произведен ремонт обрыва.

Далее проверяют крепления тарелки – не мешают ли ей ветки деревьев. Если проблема не устранена, звонят оператору и уточняют ситуацию. Нередко причина скрывается в устаревшем ресивере. Его меняют через каждые 5-7 лет, чтобы качество телевещания не ухудшалось.

Совет. Если устранить проблему самостоятельно не получается, обратитесь в техподдержку компании. Сотрудник приедет на вызов в удобное время и решит проблему.

Если Инфоканал работает

Случаются ситуации, в которых сообщение об отсутствии сигнала выходит не на всех каналах. Как минимум информационный канал Триколор продолжает работу. Здесь, конечно, первым делом также проверяют уровень сигнала на телеприемнике. Если значения обеих или хотя бы одной из шкал ниже рекомендованных, производят настройку антенны.

Если же с уровнем сигнала все в порядке, причиной неполадки могут быть настройки списка каналов. Триколор периодически обновляет параметры вещания своих передач, дабы оптимизировать нагрузку на оборудование. При этом, в телеприставках каналы остаются со старыми параметрами.

Здесь поможет обновление списка каналов. Для этого в меню приставки выбирают пункт «Поиск каналов Триколор». Процедура поиска занимает около минуты, после чего на экране появляется список обновленных каналов. Их нужно сохранить и проверить вещание на них.

Почему Триколор не показывает бесплатные каналы

Во втором случае, когда не показывают вообще никакие каналы кроме информационного, решения будут другими.

Первое, что надо проверить — активна ли подписка. Сделать это можно в личном кабинете Триколор ТВ.

Если подписка активна, но доступ к каналам не появился, возможно потребуется обновить ключи активации. Запрос на реактивацию можно сделать в том личном кабинете. Далее перезагружаете ресивер и оставляете его включенным на одном из каналов. Телевизор можно выключить. Проверяйте сигнал в течении последующих 8 часов. Он должен появиться.

Еще одной причиной может быть банальная ошибка при установке смарткарты. Понять это можно, если на экране отсутствует ID приемника. Вставьте карту правильно и перезапустите питание для карты доступа. Если код так и не появился, советуем обратиться в сервисную службу, так как ресивер отказывается читать смарт карту.

Почему происходит так, что после оплаты каналы не работают

Причинами неработающих каналов могут быть:

• Пользователь внес недостаточно средств для активации телепоказа — производя оплату через терминалы или в не своем онлайн-банке, банкомате, возможно взимание комиссии. Комиссионные средства могут вычитаться из суммы платежа.
• Выключен приемник в день активации подписки, что приводит к невозможности приема сигнала.
• Деньги поступили не на ту услугу или за просмотр некоторых каналов требуется внести отдельную плату;
• Проблемы со смарт картой или ресивером.

Часто новые клиенты жалуются на отсутствие сигнала, хотя оплатили все услуги. Это связано с тем, что не получены коды активации, приходящие при включенном состоянии приемника в течение 8 часов.

Каналы включаются после поступления денег на счет выбранного пакета и автоматической активации кодов.

Для абонентов, пользующихся давно услугами провайдера, коды активации приходят в автоматическом режиме. Новым абонентам требуется выполнить самостоятельную отправку кодов из Личного кабинета или через службу поддержки. Каналы включаются в течение 8 часов после активации. Старый пользователь может рассчитывать на быстрый показ (1-2 часа).

Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.

Обращение в техническую поддержку

Если вы не смогли самостоятельно восстановить работу Триколор ТВ, обязательно сегодня свяжитесь с квалифицированным специалистом круглосуточной службы поддержки любым доступным способом по номеру 8 (800) 500-01-23 (звонок бесплатный).

Сделать это можно:

• позвонив на бесплатный мобильный или стационарный номер;
• оставив сообщение в пользовательской панели управления;
• отправив сообщение на официальный аккаунт компании в Skype;
• воспользовавшись сторонними альтернативными способами для текстовой и голосовой связи со специалистами.

Проанализировав ваше обращение, оператор скажет что делать и при необходимости вышлет специалиста на дом. Данная услуга бесплатна и входит в базовый пакет обслуживания.