Цифровые каналы пропали: почему не показывает цифровое телевидение и что делать, если нет сигнала

24 мая 2021 В статье освещены следующие темы:

К нам часто обращаются клиенты, которые после покупки комплекта, состоящего из эфирного тюнера и антенны, не могут полноценно принять все каналы цифрового эфирного телевидения стандарта DVB-T2. У одних принимает 8 или 16 каналов из 32-х, у других вообще Т2 не находит каналы. Да и просматривая тематические форумы часто можно встретить вопросы «почему не принимает Т2?», «как правильно настроить Т2?», «пропали каналы Т2 в 2021, что делать?» и т.п. Куда звонить, если не работает Т2? Можно обратиться к профессиональным установщикам из вашего региона, но для начала рекомендуем прочитать нашу статью, в ней мы попытаемся разобраться с некоторыми распространенными проблемами.

Сигнал цифрового эфирного вещания стандарта DVB-T2 покрывает практически всю территорию Украины. Вещание DVB-T2 выполняется в ДМВ диапазоне, всего можно принять 32 телеканала, которые разделены на 4 частотных канала (мультиплекса). Каждый из 4-х FTA мультиплексов «МХ-1», «МХ-2», «МХ-3» и «МХ-5» содержит по 8 каналов.

Жители Киева и смежных районов могут принять большее количество каналов, так как в столице еще ведут вещание 20 каналов в стандарте DVB-T.

Передатчики (или телевышки) рассредоточены по всем регионам страны, они устанавливались исходя из имеющейся инфраструктуры и с целью максимального покрытия соседних территорий. Найти ближайший передатчик можно с помощью нашего онлайн сервиса T2Map. Помимо физических координат данная таблица содержит частотные каналы (мультиплексы) и радиус покрытия для каждого передатчика.

Во многих регионах DVB-T2 передатчики установлены на ранее эксплуатируемой инфраструктуре, поэтому, если уже используется антенна для приема аналогового эфирного вещания, c высокой долей вероятности она сможет успешно принять и DVB-T2 сигнал. В таком случае для его приема достаточно только купить приставку Т2 или телевизор со встроенным DVB-T2 тюнером.

Но иногда бывает, «аналог» принимается хорошо, а цифрового сигнала нет. И тут есть несколько причин, о которых мы поговорим далее.

Пропали каналы Т2 2021

Если у вас ранее не было проблем с приемом цифрового эфирного сигнала, а экран телевизора выдает сообщение «Т2 нет сигнала» и все каналы пропали в один момент сегодня в ПОНЕДЕЛЬНИК, то первое, на что следует обратить – это профилактические мероприятия на ретрансляторе.

В комментариях к данной статье есть ссылка на сайт Зеонбуд с графиком проведения планово-профилактических работ. Так в 2021 году это 24 мая и 6 сентября.

Т2 приставка не находит каналы

Если тюнер Т2 не находит каналы, что делать? Рассмотрим стандартные ситуации.

Плохо подобранная ТВ антенна

Самая распространенная ситуация, когда антенна не принимает или плохо принимает ДМВ-диапазон и Т2 каналы, а больше рассчитана на МВ-диапазон, в котором и работали хорошо 4-5 каналов в аналоговом формате. В таком случае необходимо купить антенну для Т2 с учетом индивидуальных условий приема:

• расстояния до передатчика,
• ландшафтных особенностей местности,
• плотности застройки,
• других факторов, влияющих на уровень сигнала.

Очевидно, что в зоне прямой видимости ретранслятора и отсутствия плотной застройки подойдут и комнатные антенны для цифрового ТВ. Можно сказать это идеальный случай для приема эфирного телевидения, характерный для больших городов. Но таких ситуаций не так уж и много. Чаще встречаются ситуации, когда уровень сигнала слабый – из-за огромного количества помех, или из-за большого расстояния до ретранслятора.

В крайних случаях, следует рассмотреть телевизионные наружные антенны с максимальным коэффициентом усиления. Они у нас размещены в категории антенна для Т2 100 км и предназначенные для установки в зонах со слабым сигналом. Следует помнить, что такие антенны нельзя использовать в непосредственной близости от передатчиков, так как можно получить обратный эффект – переусиление сигнала.

Статья Выбор антенны для Т2 телевидения призвана помочь в выборе. Простой принцип выбора – чем дальше место приема от вышки-передатчика, тем больший коэффициент усиления должен быть у антенны. На нашем сайте помочь в выборе может фильтр «Расстояние от телевышки».

Периодически пропадает сигнал Т2

Если антенна устанавливалась давно, прием аналогового и цифрового вещания не вызывал нареканий. Со временем периодически стал пропадать Т2 сигнал, а позже перестали принимать любые каналы и тюнер пишет Нет сигнала. В таком случае следует провести инспекцию всей антенной системы, разобраться почему нет Т2 сигнала.

Что делать?

Следует пошагово, от самой антенны до конечной точки подключения (ресивер), пройтись и просмотреть все контакты (соединения).

1. В первую очередь проверяем F-разъем. На коннекторах со временем появляются окисления, что может послужить значительному ослаблению сигнала.
2. Проверяем телевизионный кабель на обрывы, за время эксплуатации он может прийти в негодность.
3. Если антенна с усилителем, то проверяем усилитель.

В случае обнаружения проблем с коннекторами или кабелем их лучше полностью заменить. Лучше выберите качественные комплектующие, которые вам прослужат еще многие годы.

На антенне есть усилитель, и он не работает

Если не работает антенна с усилителем, то нужно выполнить диагностику, чтобы определить вышел из строя сам усилитель ТВ антенны или на него не подается питание. Подача питания возможна по телевизионному кабелю от блока питания или от самого Т2 ресивера.

В случае выхода из строя усилителя потребуется его замена на подобный по характеристикам.

Тюнер не поддерживает DVB-T2 стандарт

Как это ни странно, но в 2021 году все еще можно столкнуться с ситуацией, когда не показывает телевизор и пишет нет сигнала из-за неправильно подобранного эфирного приемника. Такой тюнер можно купить недорого на OLX, а потом задаваться вопросом – почему не работает Т2? Обратите внимание, возможно ваш ресивер не имеет поддержки DVB-T2, а является DVB-T приемником. Ведь данный стандарт все еще широко используется в соседних странах, и мог попасть в Украину именно из них.

Ретранслятор без поддержки DVB-T2 сигнала

Еще один случай, когда передатчик, с которого ведётся аналоговое вещание, не «раздает» DVB-T2 сигнал. В таком случае, используя сервис Agsat.T2Map, находим ближайший передатчик и настраиваем антенну в его направлении.

Поэтапная настройка Т2 тюнера и антенны

Если после покупки и подключения комплекта Т2 состоящего из тюнера с антенной для приема эфирного ТВ сигнал не принимается, для выявления причины отсутствия сигнала нужно проделать такие шаги:

1. Проверяем правильность подключения антенны к ресиверу, если используется усилитель, подаем на него питание (см. инструкции к антенне и ресиверу).
2. В настройках ресивера в ручном поиске нужно выставить номер частотного канала, на котором есть вещание с вашего передатчика (посмотреть эти данные можно в Agsat.T2Map после выбора нужного ретранслятора).
3. Сориентируйте антенну в сторону передатчика, установите так, чтобы была максимально прямая видимость с «вышкой» ориентируясь на сигнал в ресивере, находим максимальное значение уровня и мощности сигнала.
4. Запускаем на автопоиск.

Если после всех манипуляций не получилось принять все 32 канала в цифровом качестве, необходимо будет более тщательно подойти к выбору Т2 антенны или вызвать мастеров.

Почему не работает ТВ МТС

Перестал поступать сигнал

В случае использования кабельного телевидения — проблема с кабелем (поврежден или не подключен), в случае спутникового ТВ — проблема либо с кабелем, либо с настройкой антенны на спутник.

Проблема с оборудованием (приставкой, CAM-модулем, телевизором)

Работы на стороне провайдера

Плановый технический перерыв либо изменение канального плана.

• Если у вас не работает кабельное ТВ МТС, работы по устранению неисправностей — бесплатные. Для этого нужно позвонить по номеру 88002500890.
• Если сложности возникли со спутниковым телевидением — мастера можно вызвать, заполнив заявку на сайте sputnikmts.ru. Все работы платные, стоимость согласовывается непосредственно с мастером. Вы также можете устранить проблему самостоятельно, получив рекомендации по телефону техподдержки.

Если вы хотите диагностировать и исправить проблему самостоятельно, ниже перечислены основные неполадки телевидения МТС, их возможные причины и способы исправления.

Тариф «Весь МТС»

На экране надпись «AV» или «НЕТ СИГНАЛА»

Приставка не подключена, либо подключена к другому входу, либо кабель поврежден.

Телевизор не видит приставку. То есть он понимает, что к нему что-то подключено, но меню приставки на экран не выводится

На экране надпись «НЕТ КАНАЛОВ»

Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль — запустите автопоиск каналов.

Изображение рябит, распадается на кубики или нечеткое

Вероятно, поврежден кабель, особенно тщательно нужно проверить места его соединения, делители и штекер. В случае использования спутникового ТВ — проверьте точность настройки антенны, ее могло сместить ветром.

Звук на английском

Звук и изображение не совпадают (звук запаздывает)

Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль — запустите автопоиск каналов. Также необходимо проверить качество сигнала, и если оно низкое — вероятно, имеются проблемы с кабелем или, в случае использования спутникового ТВ, точностью настройки антенны.

Черный экран

Канал пропал из списка

Вероятнее всего, сменился канальный план. Вам нужно запустить автопоиск каналов, если используется CAM-модуль, либо сбросить настройки приставки на заводские. На спутниковом телевидении канал может быть переведен в систему кодирования HEVC, и если ваша приставка ее не поддерживает, то проблему решит только замена приставки.

На некоторых каналах выскакивает надпись «прием канала не поддерживается вашим оборудованием»

Возникает на спутниковом ТВ. Требуется замена приставки на модель, поддерживающую систему кодирования HEVC. Если используется модуль, то данная система кодирования должна поддерживаться вашим телевизором.

Не показывают некоторые каналы, надпись на экране требует пин-код либо надпись «Заблокировано возрастным рейтингом».

Каналы для взрослых по умолчанию защищены пин-кодом 1111. При желании, вы можете его сменить на свой.

На каналах для взрослых появляется сообщение «превышено максимальное количество ввода»

Нет звука

Проверьте, подключены ли все провода приставки, проверьте громкость на приставке, проверьте систему звука у телевизора. Если приставка подключена по кабелю hdmi — подключите ее другим способом, т. е. через разъемы «тюльпаны».

На экране надпись «Сверхток на антенне» или «Большой ток на антенне»

Только на спутниковом телевидении. Проверьте кабель на предмет повреждений, т. к. произошло короткое замыкание.

Подключено два телевизора через делитель. На одном или на обоих телевизорах — плохой сигнал, помехи и т. п.

Делитель часто приводит к потере качества сигнала, когда сигнал изначально не очень хороший или сам делитель не качественный. Если смотрите кабельное ТВ — вызовите мастера МТС для проверки контакта в распределительной коробке в подъезде, также может потребоваться замена кабеля и делителя в квартире. На спутниковом ТВ в 99% случаев проблема решится, если телевизоры подключить к антенне, используя конвертер с двумя выходами.

Приставка не реагирует на пульт

Приставка при каждом включении ищет каналы

Частая жалоба абонентов спутникового ТВ. Дело в том, что приставка так запрограммирована, в противном случае при изменении списка каналов у вас они не будут показывать. Чтобы избежать такой перезагрузки, попробуйте не выключать приставку, а выключать только телевизор (в таком состоянии энергопотребление приставки минимальное).

Приставка сильно греется

Небольшое нагревание оборудования нормально. Но если греется до состояния горячей, необходим ремонт или замена оборудования.

Приставка каждые 5 минут перезагружается

Пропало цифровое кабельное тв мтс, но появилось аналоговое

Если у вас CAM-модуль, то вы переключились между цифровыми и аналоговыми каналами. Например, на телевизорах Самсунг, если смотреть 1 канал в цифре, то при нажатии цифры 1 еще раз, вам будет показан тот же канал в аналоговом качестве. Если подключена приставка, то нужно выбрать в настройках вход, к которому подключена приставка. Если все подключено и настроено правильно, то, скорее всего, закончились средства на лицевом счете, вам требуется внести абонентскую плату.

Список каналов спутникового ТВ МТС

На спутниковом ТВ МТС есть несколько базовых пакетов — один из них нужно подключить в любом случае: Базовый, Базовый Плюс, Расширенный и Расширенный плюс. Все они включают в себя нижеприведенный список каналов, однако пакеты Базовый Плюс, Расширенный и Расширенный плюс содержат дополнительные каналы: детские, взрослые или фильмовые. Подробнее об этом можно узнать на странице ТАРИФЫ.

Базовый

175 р/мес или 1800 р/год

Только пакет.

Базовый плюс

250 р/мес или 2000 р/год

Базовый пакет + доп. пакеты «Детский» и «Взрослый».

Расширенный

Базовый пакет плюс 22 премиальных каналов.

плюс

Базовый пакет каналов

Федеральные Первый канал Россия 1 Матч ТВ НТВ Пятый канал Культура Россия 24 Карусель ОТР ТВ Центр РЕН Спас СТС Домашний ТВ-3 Пятница! Звезда Мир ТНТ МУЗ-ТВ Первый HD Россия 1 HD Первый канал (MSK+2) Россия 1 (MSK+2) НТВ (MSK+2) Пятый канал (MSK+2) Культура (MSK+2) ТВ Центр (MSK+2) РЕН (MSK+2) СТС (MSK+2) Домашний (MSK+2) ТВ-3 (MSK+2) Пятница! (MSK+2) Звезда (MSK+2) Мир (MSK+2) ТНТ (MSK+2) Первый канал (MSK+3) Россия 1 (MSK+4) НТВ (MSK+4) Пятый канал (MSK+4) Культура (MSK+4) Карусель (MSK+4) ТВ Центр (MSK+4) РЕН (MSK+4) СТС (MSK+4) Домашний (MSK+4) ТВ-3 (MSK+4) Пятница! (MSK+4) Звезда (MSK+3) Мир (MSK+4) ТНТ (MSK+4) Первый канал (MSK+6) Россия 1 (MSK+6) НТВ (MSK+7) Пятый канал (MSK+7) Культура (MSK+7) Карусель (MSK+7)

Новостные МТС-Инфо РБК ТВ Мир 24 Евроновости ВМЕСТЕ-РФ RT HD Deutsche Welle France 24

Познавательные Союз National Geographic HD National Geographic Wild HD History HD HISTORY2 HD Viasat Explore Discovery Ultra Доктор Здоровое ТВ English Club TV 365 дней ТВ Еда Телекафе HDL HD Travel+Adventure HD

Кино и сериалы Ю Супер СТС love San Porto Ю (MSK+7) KinoJam 1 KINOJAM 2 Победа HD Дом Кино ULTRA HD CINEMA Cinema Кино ТВ НТВ Сериал КИНОКОМЕДИЯ КИНОМИКС КИНОСЕРИЯ КИНОСВИДАНИЕ МУЖСКОЕ КИНО HD НАШЕ НОВОЕ КИНО РОДНОЕ КИНО ИНДИЙСКОЕ КИНО

Детские Канал Disney О! Мульт В гостях у Сказки Мультиландия Cartoon Network Nickelodeon Nick Jr. Nicktoons TiJi Gulli Girl Канал Disney (MSK+4) Канал Disney (MSK+7) Шаян

Спортивные Матч ТВ HD ЖИВИ! Матч! АРЕНА HD Матч! Игра HD Матч! СТРАНА Eurosport 1 HD Eurosport 4K Russian Extreme HD Матч! БОЕЦ Бокс ТВ M1 Global КХЛ КХЛ HD Старт HD

Документальные Совершенно секретно Ретро

Музыкальные MTV Россия RU.TV Bridge TV BRIDGE TV РУССКИЙ ХИТ BRIDGE TV HITS Europa Plus TV Музыка первого Жара Mezzo Live HD Шансон

Региональные Москва 24 Телеканал 360° HD ЧГТРК «Грозный» ННТ — Наше Национальное Телевидение8 СВОе ТВ НТРК «Ингушетия» (MSK+4) Енисей (MSK+4) Югра (MSK+2) ТНВ Планета (MSK+1) БСТ БелРос (ТРО) Дон 24

Хобби и досуг 2х2 Че ТНТ 4 8 канал Че (MSK+4) 2х2 (MSK+4) КВН ТВ Сарафан Кухня ТВ TLC HD Бобер HGTV HD ПОЕХАЛИ! HD Усадьба Авто Плюс HD Драйв Дикая Охота HD Дикая Рыбалка HD Охота и рыбалка Время: далекое и близкое

Магазин на диване Leomax24 Leomax+ Shopping Live, Shop&Show Ювелирочка

Для взрослых Шалун HD

Радиоканалы Вести ФМ Маяк Радио России Радио России (MSK+2) Радио России (MSK+4) Радио России (MSK+7) Радио Шансон

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Если вы использовали при настройке цифрового ТВ автопоиск, как я и рекомендовал, то могли наловить каналов больше, чем нужно. Обычно, ловятся дубли каналов первого мультиплекса. В этой статье я расскажу, почему так происходит и как с этим бороться. А так же про ручной поиск, и что делать, если вы нашли второй мультиплекс, но не нашли первый и наоборот)

Откуда берутся дубли каналов цифрового ТВ

Итак, для начала разберемся, откуда эти дубли берутся. И сразу покажу на примере, чтоб было понятнее. Смотрим зону покрытия вышками цифрового ТВ, и находим там себя.

Вокруг множество вышек, вещающих на разных частотах

Допустим, вы живете в Рогнедино. Выбираем первый мультиплекс, видим, что рядом с нами есть несколько вышек. Первая, расположена в Снопоти и передает сигнал на частоте 30-го канала, 546 МГц.

Самая близкая вышка, она наверняка будет ловиться

Вторая, в Рословле, передает на частоте 51-го канала, 714 МГц. И да, ее сигнал достает до Рогнедино, особенно, если у вас антенна с усилителем.

Антенна с усилителем может поймать сигнал и отсюда

Есть еще вышки в Дубровке и в Жуковке, но они передают так же на 30-м канале, потому мы их в расчет не берем. Что получаем в итоге?

Когда мы запустим автопоиск, то приставка сначала найдет 10 каналов первого мультиплекса на частоте 546 МГц, а потом те же 10 каналов, но уже на частоте 714 МГц!

И после завершения работы у вас будет двадцать каналов – по два штуки на каждый реальный канал. Если вы живете на стыке трех областей, то можете словить даже не дубли, а трибли.

Что же делать? Есть два варианта, оба вобщем-то простые, но рекомендую я всё же второй.

Как удалить дубли — вариант первый

Удаляем лишние каналы. Если дублей не много, то находим в меню приставки пункт «Редактирование ТВ каналов», у меня это вторая вкладка.

Ищем пункт «Редактирование каналов» в меню приставки

Заходим, жмем в моем случае «желтую кнопку», приставка спросит, сколько каналов мы хотим удалить, один или все. Выбираем один и помечаем на удаление все ненужные нам каналы с помощью желтой кнопки:

Помечаем на удаление дубли

После этого жмем ОК и через пару секунд дубли убиваются.

Помечаем все дубли и удаляем нажатием ОК

Вариант второй — он же — тонкая ручная настройка

Не пугайтесь заголовка, ничего сложного тут нет. Это не ракеты строить) Этот вариант лучше тем, что вы сможете оставить каналы, которые будут идти более стабильно. Потому я бы его и рекомендовал.

Итак, для начала, убиваем всё, что приставка поймала автопоиском.

Это описано в предыдущем способе, только выбираем удалить не один канал, а все. После этого идем в пункт меню «Ручной поиск», у меня это первая вкладка и самая нижняя строчка:

Смотрим на самую нижнюю строчку

Тут мы вручную задаем частоту, на которой хотим ловить наши каналы, точнее, на которой их передают в вашем регионе. Частоту берем с официального сайта проекта, в нашем примере я б ввел 546, а потом 714 Мгц. Но в Брянске передача первого мультиплекса идет на 618 Мгц. Если ничего не ловится, пробуем поменять диапазон, у меня работает на 8 Мгц. (это строчка сразу под частотой)

Вводим нужную частоту и ставим диапазон 8 Мгц.

После того, как вы выставите частоту, приставка покажет вам силу и интенсивность сигнала.

Выберете ту из частот, на которых сигнал выше!

А дальше запускаем поиск. Приставка находит первый мультиплекс, ровно по одному каналу, и не более того.

Затем на той же карте ищите ближайшую вышку, которая передает вам второй мультиплекс и так же делаете ручной поиск. В моем примере это Рославль.

Ближайшая вышка со вторым мультиплексом

Кликаем на вышку, смотрим частоты, на которых передается сигнал. Важно: если просто нажать на вышку, то оно покажет частоту первого мультиплекса. Чтобы посмотреть обе частоты, жмем на «Подробнее», и на новой странице видим обе частоты:

На странице «Подробнее» можно посмотреть все частоты, на которых вещает вышка

Собственно, на этом всё. Такой ручной поиск даст вам все каналы в единственном варианте.

Почему обычно дублит первый мультиплекс

Кстати, наиболее внимательный читатель теперь понял, почему обычно «дублит» первый мультиплекс. Потому что второй еще не везде запушен, и если он у вас вообще идет, это уже круто. А вот первый вещает из каждого утюга из каждой вышки.

Ростелеком

Техподдержка на дому

32 168

Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.

Если быстрый поиск не решит вашу проблему — опишите её в комментариях — мы постараемся помочь

Быстрый поиск по проблеме:

Не работает услуга «Управление просмотром»

Черный экран только на определенных каналах  с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

Показывают только первые 10 каналов

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

Смазывание изображения

Проводной интерфейс недоступен

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

На экране пишет «Счет заблокирован»

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Не работает услуга «Управление просмотром»

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга. 

Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами».

Ищем меню «Доп. Услуги»

На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)

Черный экран только на определенных каналах  с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.  

Показывают только первые 10 каналов

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.  

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса. 

Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами» в стандартном меню приставки.

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню«, переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.

Motorola VIP-1003

Выглядит так:

Сервисное меню выглядит так:

Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini 

Выглядят так:

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

2. RCA («Колокольчики»)

SONY DSC

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Смазывание изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Проводной интерфейс недоступен

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер). 

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как.

Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте порядок действия при обновлении прошивки.

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами»

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.

Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

На экране пишет «Счет заблокирован»

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что,  Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх. ). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan, который растягивает изображение на полную диагональ ТВ

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий». 

После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа». Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).

Следующий:

Роутер HG8245H: Настройка, Wi-Fi, Пароль администратора

Не пропустите так же:

Ростелеком Маме: Получите бесплатную консультацию

Телевидение Wink Ростелеком: Samsung LG, Sony, Phillips, Android TV

Ростелеком

Лучшие сервисы стриминга музыки в 2019 году

Сервисы

Ноутбуки Asus не видят жесткий диск. Автоматический вход в BIOS при старте

Гаджеты

Проверка авто по Автотеке: может ли она обмануть?

Сервисы

Advertisement