Ошибка 13 на Триколор ТВ – причины и способы решения проблемы

Скрыть содержание

Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?

Ошибка с надписью «Нет доступа к просмотру» и цифрой 0 на Триколор ТВ означает, что по каким-либо причинам у пользователя нет доступа к каналам. Сигнал нарушен и ресивер не может вывести картинку на экран телевизора.

Причину, чаще всего необходимо искать в самом приемнике. Иногда телевизор предлагает подождать в течение 8 часов. Этого делать не стоит, поскольку затем пользователь снова увидит ту же надпись.

Почему приёмник не показывает?

Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:

1. Перезагрузка ресивера. В процессе работы на приемник может поступить слишком большая нагрузка. Такое случается из-за большого срока использования оборудования, перебоев в электросети и прочих неполадок.
2. Просрочка по оплате. Возможно, пользователь не оплатил вовремя подписку, и теперь нет доступа к пакету услуг. Если оплата произошла недавно, возможно деньги не поступили на счет провайдера. Как только пакет будет оплачен, трансляция восстановится.
3. Ресивер был выключен долгое время (больше трех дней). В итоге при включении приемник не может распознать сигнал спутника, поскольку сбит ключ раскодировки.
4. Ошибки в установке смарт-карты. Это мешает оборудованию правильно считывать смарт-карту и мешает принимать сигнал.
5. Проблемы с антенной. Они могут возникнуть из-за погодных условий, а также при постороннем воздействии на антенну.
6. Обновление ПО приемника. Если ресивер старой модели и на нем обновили программное обеспечение вполне возможно, что это ПО он не поддерживает.

Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.

Что делать, как это исправить?

Чтобы решить проблему, для начала, нужно обнаружить причину. В зависимости от провоцирующего фактора можно наладить работу телевизора самостоятельно в течение короткого времени.

Смарт-карта неверно установлена или повреждена

Если Смарт-карта неправильно установлена или повреждена, то устройство не сможет ее считывать. Иногда проблема возникает, если карта просто запылилась. Ее необходимо вытащить и протереть, а затем правильно ее установить. Чтобы проверить, все ли в порядке со Смарт-картой, необходимо провести диагностику. Алгоритм диагностики такой:

1. На пульте дистанционного управления необходимо нажать кнопки номера ID.
2. На дисплее появится информационная таблица.
3. Нужно посмотреть на пункт DRE ID, там должен отображаться номер Smart-карты.

Если номер карты есть — значит, она считывается и причина ошибки не в этом.

Оплата не была произведена

В первую очередь нужно проверить, оплачен ли пакет услуг. Для этого пользователю стоит перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет. Там будет отображаться вся информация об оплате и задолженностях. Нужно зайти в раздел «Проверка подписок». Есть возможность проверить подписку и через меню приемника.

Проблемы с ресивером

Для решения проблем с ресивером можно сбросить все настройки до заводских. В таком случае придется проводить настройку всех каналов вручную заново. Алгоритм действий такой:

1. Открыть меню приемника и найти раздел «Установки».
2. Ввести пин-код из 4 чисел и войти в раздел «Заводские настройки».
3. Подтвердить сброс настроек.
4. Перезагрузить ресивер, выключить его на пару минут, а затем опять включить.
5. Далее приступить к поиску и настройке каналов.

Если после этого проблема остаётся и ошибка по-прежнему есть, необходимо запросить ключи активации.

Сбросились ключи активации

Ключ активации — это тип сигнала, который поступает со спутника. Обычно этот ключ отправляется со спутника на приемник автоматически. Но при необходимости может быть запрошен абонентом. Запросить ключи активации можно в личном кабинете. Срок их поступления — сутки, но обычно они приходят гораздо раньше: в течение 8 часов.

Не обновленное программное обеспечение

Некоторые модели приемников Триколор ТВ могут перестать транслировать и давать доступ к каналам в случае, если устарела версия ПО. Для того, чтобы обновить программное обеспечение необходимо перейти на канал 333 и далее следовать появившимся инструкциям. Также можно просмотреть инструкцию в личном кабинете. Там есть указания для ПО всех моделей ресиверов.

Причина в спутниковой тарелке

Для начала необходимо проверить правильность настройки оборудования (уровень сигнала). Для этого на пульте 2 раза нажать F1. На экране появятся две шкалы. Каждая из них должна быть заполнена не меньше, чем на 70%. Если они заполнены по норме, то проблема, скорее всего, в погодных условиях и это со временем пройдет. Если одна или обе полосы заполнены меньше нормы, то можно сделать следующее:

1. По чуть-чуть сдвигать антенну, делая паузы в 5 секунд для ожидания сигнала.
2. Повернуть всю тарелку в противоположную сторону (если первый способ не помог).
3. Оставить тарелку в выбранном положении после получения стабильного сигнала.

Если ни один из способов не помогает, то следует обращаться в сервисный центр, с ресивером, чтобы его посмотрели специалисты.

Другие сбои и способы их устранения

Помимо ошибки 0 Триколор ТВ может выдавать и другие варианты ошибок. Для каждой из них есть свои методы решения проблемы.

Ошибка 3

Указывает на наличие кодированного канала, который необходимо раскодировать для просмотра. Приемник был выключен и сбились ключи активации, которые снова необходимо отправить на ресивер. Сделать это можно в личном кабинете. Важно оставить ресивер включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения.

Если этот вариант решения проблемы не помог — можно просто сбросить настройки приемника до заводских. Это универсальный способ решения таких неполадок.

Ошибка 4

Такой сбой означает, что ресивер не способен запустить данный канал. Он не входит в пакет услуг данного абонента. Алгоритм действий прост:

1. Включить и выключить ресивер.
2. Перейти на канал, который точно входит в пакет услуг данного абонента.

Ошибиться с каналов пользователь может по своей невнимательности или по ошибке программного обеспечения.

Ошибка 6

Самая частая причина такой неполадки — отсутствие регистрации абонента или отсутствие его данных у оператора. Чтобы изначально избежать появление ошибки 6 необходимо покупать все оборудование у официальных дилеров.

1. Для того, чтобы зарегистрировать оборудование, нужно зайти на сайт Триколор ТВ и ввести индикационный номер. Он составляет 12-14 цифр и найти его можно, используя пульт.
2. Затем, на следующей странице обязательно указать контактные и личные данные.

Ошибка 10

Часто возникает такая неполадка по двум причинам:

• не проведена оплата пакета;
• проблемы с программным обеспечением.

Чтобы решить проблему достаточно зайти в личный кабинет и проверить свои подписки. Если оплата есть, а ошибка все равно появляется — нужно сбросить ресивер до заводских настроек или обратиться в техподдержку провайдера.

Ошибка 11

При такой надписи следует знать, что поломки оборудования нет. Технически оно полностью исправно. Если ошибка появилась — проблема или в оплате или в программном обеспечении. Все делать необходимо, как и при ошибке 10.

Ошибка 13

Такая надпись на Триколор ТВ указывает на несоответствие ключей активации кодам. Решить данный вопрос не составляет труда:

1. Посетить личный кабинет на сайте компании Триколор ТВ.
2. Найти страницу, которая посвящена ключам активации.
3. Отправить запрос на получение ключей.
4. Ждать примерно 8 часов.

Такой запрос можно отправить не чаще 1 раза в 5 суток. Поэтому, если с первого раза не помогло, необходимо искать решение в обновлении личных данных на сайте провайдера.

Как обратиться в техподдержку?

Не всегда можно решить вопрос самостоятельно. Пользователь может не найти причину ошибки и отсутствия доступа к просмотру. Если обратиться в техподдержку компании Триколор ТВ, то опытные специалисты смогут подсказать решение возникшей неполадки. Обратиться можно по телефону:

• Бесплатный номер по всей России: 8 800 500-01-23.
• Бесплатный номер техпомощи: 8 (812) 332 34 98.

Чтобы операторы могли действовать быстро им следует сообщить информацию:

• номер ID;
• данные человека, на имя которого заключен договор с компанией;
• номер непосредственно договора.

Есть и несколько других способов связаться с операторами:

• звонок через Skype;
• связь при помощи онлайн-чата;
• заявка на почте оператора.

Чтобы найти все способы связи нужно зайти на официальный сайт компании и нажать на вкладку «Поддержка». Далее выбрать удобный метод связи.

Для пользователя, который настроился на приятный вечер перед телеэкраном, будет большой неприятностью увидеть надпись «Нет доступа к просмотру» или ошибку 0. Для решения проблемы иногда достаточно перезагрузить ресивер или поправить антенну.

Бывают и более сложные ситуации, когда понадобится сбросить все настройки до заводских или обновить программное обеспечение. В некоторых случаях ошибка возникает из-за банальной неуплаты пакета услуг. Если не один из предложенных способов не помогает исправить ситуацию — есть много вариантов, как связаться со службой поддержки. Там специалисты смогут наладить работу оборудования в кратчайшие сроки.

Этот сбой в системе блокирует доступ к просмотру телеканалов. Ошибка 13 Триколор свидетельствует об утрате автоматического доступа к ключам авторизации телевещания. Причиной ее возникновения могут стать сбои в системе или же проблемы с регулярными обновлениями.

Что означает ошибка 13?

Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ

Появление ошибки номер 13 на Триколоре говорит о том, что пользователь использует недействительные ключи доступа, которые требуется обновить. … Появление ошибки с номером 13 говорит о том, что первый сигнал не считывается спутником или отправляемые коды неправильные.

Что такое ошибка 34?

Иногда появляется ошибка 34. … Ошибка № 34 — В данный момент канал недоступен, попробуйте позже. Это значит, что канал недоступен (не работает) в данный момент времени. Рекомендуется перезагрузить ресивер.

Почему нет доступа к просмотру Триколор ТВ?

Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов или приёмник не может раскодировать каналы. Чаще всего это происходит из-за сбоя в программном обеспечении ресивера. Происходить это может из-за перепада напряжения в электросети и по ряду других причин. Внимание!

Читайте также  Где нельзя стоять дпс?

Как получить код активации на Триколор ТВ?

Проще всего получить ключ активации Триколора самостоятельно. Для этого требуется зайти и авторизоваться в Личном кабинете, после чего перейти в раздел «Мои услуги», выбрать вкладку «Помощь» и нажать на иконку «Запрос ключа активации».

Что означает ошибка 11 в триколор?

Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

Что значит ошибка 8 на Триколор ТВ?

Сообщение вида «Код 8. Приемник не поддерживает смарт-карту» или «Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приемник, им не поддерживается.

Что значит ошибка 3 в триколоре?

Что это за ошибка «Ошибка 3»? Ошибка 3 Триколор ТВ выдает выражение: «Доступ отсутствует» — из этого следует, что канал не имеет подступов к вашему приемнику. Поставщики услуг в индивидуальном порядке шифруют свои каналы и сигналы, чтобы машина имела возможность разделять каналы на «свои» и «чужие».

Как сделать авторизацию триколор?

1. Введите ваш номер мобильного телефона.
2. Ознакомьтесь с текстом пользовательского соглашения и нажмите «Принимаю».
3. Введите код, полученный в СМС.

Что делать если на телевизоре написано нет доступа к просмотру?

Рекомендуемые действия:

1. Проверьте шкалу силы и качества спутникового сигнала*. …
2. Проверьте работоспособность блока питания приемника при помощи мультиметра. …
3. Перезагрузите приемное оборудование: отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
4. Проверьте надежность кабельного соединения.

Что означает ошибка номер 10 в Триколор ТВ?

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что у вас нет доступа для просмотра каналов. Возникает она в том случае, если не проведена оплата за просмотр каналов.

Читайте также  Какие действия запрещено осуществлять служащему?

Что делать если триколор выдает ошибку 10?

Если у вас возникает ошибка 10 – нет доступа к просмотру при использовании Триколор ТВ, то вам нужно включить один из федеральных каналов (Первый или Россия 2) и проверить работает ли он. Начинаются они с 159 канала.

Где находится секретный код карты Триколор ТВ?

В ходе процедуры в первую очередь указывают ID-номер смарт-карты. Это 14-значное число прописано на ее внутренней стороне, прямо под штрих-кодом. Слева находится 8-значная комбинация цифр и латинских знаков – ее также необходимо указать в регистрационной форме, в поле «Индивидуальный код».

Как активировать триколор в Личном кабинете?

Как отправить «Ключи активации» («раскодировки телеканалов»)?

1. Откройте личный кабинет на сайте Триколор ТВ — ссылка
2. Войдите в Личный кабинет. …
3. Найдите в центре страницы большую краскою кнопку «Повтор команд активации» и нажмите ее. ( …
4. Оставьте приемник включенным на срок до 8 часов, обычно хватает не более 1-2 часа.

27 нояб. 2016 г.

Что такое ключ активации Триколор ТВ?

Ключ активации (ключ раскодировки каналов) — сигнал, который отправляется на приёмное оборудование для идентификации его в системе зарегистрированных клиентов и предоставления доступа к просмотру каналов, входящих в состав услуг Триколора. Ключ отправляется автоматически при активации услуг Триколора.

Оператор «Триколор» является крупнейшим в России поставщиком услуг спутникового телевидения. Он крайне востребован как в крупных городах, так и в небольших, отдаленных уголках страны. Последнее вполне объяснимо, поскольку именно спутниковое вещание, по большей части, является единственным способом получения доступа к телевидению в принципе.

Согласно отзывам потребителей, оказание услуг производится на высоком качестве. Пользователи отмечают широкий выбор каналов, четкость передаваемой картинки и звука, а также вполне доступные цены. Однако иногда случаются и небольшие неполадки. Связаны они могут быть как с проблемами со стороны оператора, так и с неправильным использованием оборудования и программного обеспечения самим пользователем.

В этой статье разберем причины появления одной из наиболее распространенных ошибок, связанную с невозможностью соединения между спутником и приемником сигнала (код «13»), а также рассмотрим основные способы ее устранения.

Что это означает

Ошибка «13» в Триколов ТВ проявляется в виде полной невозможности просмотра телеканалов. Вместо этого на экране возникает надпись «Отсутствие доступа к просмотру телеканалов. Изображение появится не раньше, чем через 8 часов».

Чтобы понять причины такого сбоя, необходимо разобрать в общих чертах принцип работы спутникового телевидения «Триколор».

Так, каждый клиент, пользующийся услугами компании, при заключении соответствующего договора получает комплект специального оборудования. Оно необходимо для приема сигнала со спутника. Однако следует отметить и то, что сам приемник также передает сигналы на спутник, которые позволяют его идентифицировать среди сотен тысяч других.

Чтобы иметь возможность просмотра телеканалов, а спутниковое оборудование правильно идентифицировало приемное устройство, необходимы ключи раскодировки сигнала или ключи активации. Сами по себе ключи присылаются оператором автоматически после начала пользования услугами. При необходимости их могут прислать и технические специалисты «Триколора» позднее.

Итак, что же означает ошибка номер «13» в свете информации, приведенной выше?

Такая неполадка означает то, что доступ к ключам активации является утерянным. В свою очередь, без них сигнал со спутника не может быть раскодирован. Таким образом, пользователь лишается возможности просмотра телеканалов.

Причин возникновения такой ошибки довольно много. Разберем наиболее распространенные:

1. Сбой ключей активации. Представляет собой ошибку технического характера, связанную с неправильной работой самих активационных кодов.
2. Несвоевременное внесение абонентской платы. Если пользователь оплатил подписку на сервис несвоевременно или вовсе не вносил положенную абонентскую плату, то доступ к просмотру телевизионных передач временно приостанавливается до момента внесения денежных средств на лицевой счет абонента.
3. Неактуальные сведения о пользователе. В некоторых случаях данные абонента в электронной системе могут расходиться с данными, прописанными в договоре на обслуживание. Часто такая ошибка возникает при покупке оборудования у частных лиц. В данном случае получить ключи доступа становится довольно проблематичным.
4. Отсутствие актуальных обновлений. Ключи активации имеют определенный срок действия. Пользователи получают их актуальную версию вместе с периодическими обновлениями программного обеспечения приемного устройства. Если по тем или иным причинам обновления не осуществлялись, то раскодировка спутникового сигнала не представляется возможной.

К этой проблеме могут привести как технические ошибки, связанные с некорректной работой программного обеспечения, так длительный простой в работе оборудования, то есть неиспользование его на протяжении длительного срока (как правило, месяц и более).

Что делать и можно ли устранить самостоятельно

Чтобы исправить ошибку «13», предварительно необходимо определить, что именно стало ее причиной. Для этого проще всего обратиться в службу технической поддержки, где можно получить консультацию по поводу данной проблемы и путям ее решения. Однако если причины очевидны, то можно устранить неполадки и самостоятельно.

Сразу же важно отметить, что крайне не рекомендуется самостоятельно заниматься починкой оборудования, если есть подозрение, что причиной неисправности являются проблемы технического характера. В данном случае имеются в виду действия, связанные с разборкой, вскрытием, заменой деталей приемника.

В случае поломки оборудования по вине абонента, то последний покрывает весь ущерб, причиненный этими действиями, своими силами.

Ниже приведены причины неисправности и способы их устранения, которые не требуют от абонента вмешательства в техническую схему оборудования.

Проверка личной информации

Личную информацию можно проверить, зайдя в личный кабинет на сайте оператора. В соответствующем разделе ЛК имеются полные сведения о паспортных данных абонента.

Если они не являются актуальными на текущий момент (что является частой ситуацией при замене паспорта или смене фамилии), то их следует скорректировать. Для этого необходимо воспользоваться соответствующей формой на сайте.

Кроме этого, пользователь может обратиться в службу технической поддержки «Триколор» для решения этого вопроса непосредственно с представителем компании.

Проверка оплаты

Часто причиной появления Error 13 является несвоевременная оплата имеющихся подписок. Так, проверить ее можно, обратившись за консультацией в службу технической поддержки.

После полной оплаты подписок абонент может пользоваться услугами цифрового телевидения дальше, если, конечно, причиной сбоя не являются технические проблемы.

Обновление команд активации

Если проблема заключается в устаревшем программном обеспечении, то пользователю следует установить соответствующее обновление.

Для этого необходимо следовать данному алгоритму:

1. Полностью отключить оборудование от сети и выждать около 2 минут.
2. Подключить оборудование к сети.
3. Включить канал «333».
4. После получения уведомления о доступных обновлениях необходимо кликнуть на кнопку «ОК».
5. Дождаться окончания обновления программного обеспечения.

Во время установки обновления нельзя отключать оборудование от сети. В среднем время обновления программного обеспечения составляет около 10 минут.

Как только необходимое обеспечение установилось, пользователю необходимо перезагрузить ресивер.

В отдельных случаях может потребоваться обновление самих ключей активации. Все действия, описанные далее, необходимо делать при включенном оборудовании.

Так, в первую очередь, следует пройти в личный кабинет на сайте «Триколор». После этого необходимо выбрать страницу с перечнем доступных услуг. Далее следует найти команду «повтор команд активации».

После выполнения данных действий начнется обновление ключей активации. В отдельных ситуациях эта процедура может занять довольно длительное время. При этом нельзя отключать ресивер от сети и переключать каналы на телевизоре.

Самостоятельное обновление ключей возможно не чаще, чем 1 раз в 5 суток. Поэтому если процедура была прервана, то пользователю необходимо обращаться за помощью к сотрудникам технической поддержки.

Если ключи не пришли

Иногда попытка обновления команд активации не приносит желаемого результата. Иными словами, ключи попросту не обновляются. В таком случае абоненту следует обратиться в техподдержку.

После определения проблемы и подтверждения личности абонента (для чего могут потребоваться паспортные данные лица, которые следует продиктовать по телефону) сотрудники технической поддержки обновят ключи самостоятельно. В таком случае пользователю нет необходимости совершать какие-либо дополнительные действия.

Полезное видео

Заключение

«Триколор» является надежным провайдером спутникового телевидения в нашей стране. Однако иногда пользование его услугами омрачается из-за возникновения разнообразных ошибок. Ошибка «13» является одной из наиболее распространенных. Связана она с неправильной работой активационных ключей. Причин этому довольно много, а от их характера, в свою очередь, зависят и способы устранения данной проблемы.

Те кто смотрит спутниковое телевидение сталкивается с проблемами вещания телеканалов. Такими как ошибка 0 на Триколор ТВ или ошибка 10, кодированный канал и т. д. Далее приведем коды ошибок спутникового оператора Триколор ТВ. Разберем что это значит и как можно исправить.

Общие советы

Не стоит расстраиваться, если у вас появилась на триколор ошибка, с каким либо кодом. Во многих случаях помогут простые действия.

• Проверяем программное обеспечение ресивера (должно быть последние).
• Перезагрузка
• Сброс в заводские установки

Перезагрузку можно сделать двумя способами первый и самый простой. Выключить ресивер с пульта вынуть вилку из розетки. Подождать 10 секунд и включить все в обратном порядке. Второй войти в меню приемника найти кнопку перезагрузка и нажать ОК на пульте. При этом приемник перезагрузиться и войдет в режим  ожидания (standby mode).

Сброс настроек приемника можно сделать только через меню. В настройках приемника нужно найти пункт заводские установки и сделать сброс.

Внимание! При возврате к заводским установкам все настройки включая настройки пользователя будут удалены.

После этих процедур проверяем, исчезла на триколор ошибка или нет. Если не помогло, читаем дальше.

Коды ошибок Триколор ТВ

Код 0

1. Отображается на экране телевизора при слабом сигнале с антенны.
2. Потеряны ключи активации пакета.

Недостаточный сигнал с антенны может быть в следствии:

• Отклонения антенны с прямой видимости спутника. Проверить в домашних условиях можно с помощью шкал силы и качества сигнала в настройках ресивера. Для этого заходим в меню ресивера – поиск каналов триколор тв на экране увидите две шкалы (зависит от модели). Далее если вам не видно телевизора потребуется помощник. Нужно в районе крепления конвертера отклонить антенну вправо, влево, верх, низ на пол сантиметра. При этом наблюдать будет шкала расти или нет. Если шкалы не растут читаем дальше.
• Окисление контактов на соединении конвертера с кабелем (Особенно если использован кабель со стальной жилой). Проверяем кабель, если есть признаки окисления отрезаем два, три сантиметра и делаем перезачистку.
• Микротрещины на кабеле (кабель накапливает влагу, при этом ухудшается сила сигнала с антенны). Делаем замену кабеля. Если не получается заменить весь кабель до приставки то меняем поврежденный участок.
• Не исправность конвектора. Проверить можно профессиональными приборами или установкой на заранее отъюстированную антенну. Тестером не проверить.
• Неисправность приставки. Проверить можно подключив к рабочей антенне (например, у знакомых кто пользуется Триколор ТВ или НТВ Плюс). Либо несем в мастерскую.

Вас может заинтересовать:  Спутниковый конвертер

При потере ключей активации есть два способа. Звоним оператору или делаем повторную активацию на сайте в личном кабинете. Дальше перезагружаем приставку и оставляем на кодированном канале для открытия.

Код 2 или 5

Ошибка 2 или 5 на Триколор ТВ возникает если приемник не видит смарт карту. Можно попробовать сделать следующие действия:

• Проверяем ПО ресивера
• Смотрим правильность установки смарт карты
• Пробуем почистить контакты на чипе карты
• Подклеиваем на обратную сторону карты напротив чипа кусок изоленты для более плотного прилегания контактов (под свою ответственность).

Код 3

На ресивере триколор ошибка 3 возникает при программном сбое приставки. При этом на экране телевизора надпись кодированный канал или нет доступа к просмотру (инфо-канал и каналы свободного доступа работают). Можно испробовать:

• Проверяем ПО ресивера
• Делаем перезагрузку.
• Возврат к заводским установкам.
• Повторная активация на сайте в ЛК или по звонку.

Код 4

На ресивере триколор тв ошибка 4. Что делать в этом случае?

Устаревшие программное обеспечение на приставке. Требуется обновление ресивера. Можно сделать двумя способами:

• Сравните версию ПО на сайте GS и на ресивере. Скачайте актуальную версию разархивируйте в корень флешки и обновите ПО на приставке через USB.
• Сделать обновление со спутника на 333 канале (телемастер). При условии что в данный момент проходит обновление в эфире.

Внимание! Некоторые модели ресиверов обновляются в два этапа. Первым делается обновление программного обеспечения приставки. Вторым этапом обновляется крипто модуль.

Код 6 или 8

Ошибка 6 или 8 на триколор тв происходит когда ресивер не определяет смарт карту. Что делать в такой ситуации. Прочитать про 2 и 5 ошибку и проделать тоже самое.

Код 7

Смарт карта не принадлежит оператору Триколор ТВ. Возможно карта от другой модели ресивера.

Код 9

Высвечивается на экране если ресивер не прошел регистрацию в системе Триколор ТВ. Проверьте, зарегистрирован ваш ресивер если нет то зарегистрируйтесь.

Код 10

Ошибка 10 в Триколор ТВ появляется если пакет не оплачен. Необходимо проверить средства в личном кабинете. В случае, когда вы уверены что произвели оплату посмотрите, что они лежат не на лицевом счете а на пакете услуг. Если деньги находятся на общем счете переведите их на пакет. Сделайте ресиверу возврат к заводским установкам и оставьте на кодированном канале для открытия.

Код 11

Триколор ТВ ошибка 11 устраняется таким же способом, как и код 10. Возникает когда один пакет закончился, а новый оплачен, но не активен.

Вас может заинтересовать:  Спутниковый тв ресивер

Код 12

Неправильный регион. Сделайте сброс в заводские установки и при настройке выберете свой регион.

Код 13

ошибка 13 на триколор при потере кода активации. Сделайте повторную активацию через сайт в личном кабинете или по звонку оператору.

Код 16 или 17

Случается при неправильной установки CAM модуля в телевизор. Проверьте правильность установки модуля, смарт карты. Дополнительно проверьте совместимость CAM модуля с телевизором на уровне «железа» и программного обеспечения. Можно уточнить у производителя техники актуальную версию ПО для обновления.

В заключении

Существуют ошибки которые высвечиваются на дисплее приставки. Ниже перечислим некоторые из них.

Мигают все сегменты на дисплее приставка ни на что не реагирует. Не исправность в блоке питания. Требуется замена.

Все сегменты светятся больше не чего не происходит. Слетело программное обеспечение или во время обновления произошёл сбой и ПО установилось не корректно. Можно попробовать переустановить ПО с USB носителя (флешки). Если не получилось то дело плохо. Требуется замена материнской платы или пробовать прошивать на программаторе. Оба варианта дорого, а прошивать не в каждом сервисе возьмут.

Светиться на дисплее “BOOT”. Сбой программного обеспечения, неисправность блока питания, выгорела материнская плата.

Из практики! На экране телевизора светиться надпись кодированный канал или нет доступа к просмотру. Все что было изложено выше испробовали. Не чего не помогает. Замерьте напряжение тестером в розетке. Если там меньше 195 вольт, то ресивер может не вскрыть кодированный пакет каналов. То же относится и к выносным блокам питания, напряжение не должно быть меньше 9 вольт.

Похожие статьи

Смарт-карта Триколор НТВ плюс или Триколор – что лучше? Спутниковый конвертер Триколор Ultra HD 4К

Современное население старается идти в ногу со временем, поэтому жители домов и квартир подключают себе спутниковое телевидение, у которого масса преимуществ. Они заключаются в большом количества каналов, а также в высоком качестве изображения. Но иногда могут возникать трудности, которые вызваны погодными условиями или другими фактора. В связи с этим определенный канал не работает, а на экране появляется ошибка с номером. О неисправностях ресивера Триколор ТВ и пойдет речь в статье.

Кодированный канал и причины его появления

Порой пользователи после включения телевизора обнаруживают надпись «Кодированный канал». При возникновении такой надписи причин может быть несколько:

1.  Плохие погодные условия провоцирую сбой сигнала или недостаточный его уровень для вывода картинки.
2. Задержка оплаты подписок. Если за пакет услуг не было заплачено, то будет написано «Кодированный канал». Уточнить информацию можно в персональном кабинете.
3. Если у приёмника длительное время не было работы, то его нужно включить на канале, который предварительно оплачен, и провести повторную активацию.
4. Часто ресивер может просто не распознавать симку, которая в нем установлена. Для этого пользователям следует на пульте нажать на кнопку «№ ID». Если после этого на телевизоре будет текст «Нет карты», значит, произошла поломка картридера или самого ресивера.
5. Сбой может случиться из-за перепадов напряжения. В связи с этим клиентам просто следует перезагрузить ресивер.

«Нет сигнала», причины появления

Если пишет, нет сигнала, то причиной могут стать:

1. Поломка антенны.
2. Неверное включение ресивера.
3. Повреждение проводов или полный обрыв кабеля.

В случае проверки и устранения всех причин, следует по новой провести настройку каналов, если заработает телевидение, значит, устранить проблему удалось. Если же телевизор не реагирует на изменения, тогда следует вызвать мастера по ремонтам.

Не работает после оплаты

После оплаты телевидение может сразу не заработать, поэтому нужно определенное время подождать. Если после оплаты прошло более чем 4 часа, а каналы не показывают, тогда следует исправить сложившуюся ситуацию. Как исправить неполадку? Для этого нужно использовать некоторые возможные методы:

1. Изначально следует отключить приемник от сети и через 5 минут опять подключить его к розетке.
2. Нужно проверить видит ли картридер симку.
3. Следует активировать приемник на кодированном телеканале, у которого будет картинка, а после чего опять включиться на платный канал, что не может запуститься. После этого необходимо подождать вывод изображения.
4. Следует проверить верно, ли написан номер договора, по которому проводилась оплата. Как узнать id, поможет кнопка на пульте дистанционного управления «№ ID».
5. После оплаты рекомендуется оставить приемник в рабочем режиме на полусуток.

Если все описанные методы решения проблемы не дали результата, то лучше обратиться в службу поддержки клиентов и при необходимости вызвать мастера.

Не работают каналы

Если перестал показывать Триколор ТВ из-за каких-либо сбоев, то причиной тому могут быть:

1. Завис ресивер, его потребуется отключить и после чего повторно включить.
2. Возможно, просто задержка оплаты, в таком случае просто заплатите, и проверьте работоспособность каналов.
3. Если есть неполадки у самого оборудования, то следует их осмотреть на наличие явных повреждений и выявления целостности id приемника.

Если произошел сбой радиоприемника, то причиной тоже может быть задержка оплаты, после оплаты все станет на свои места. Не так давно радио у Триколор тоже начало быть платным. В случае невозможности функционирования спутника, просто обновляется прошивка телеканалов.

Не работает во время дождя

Если перестал показывать Триколор, когда идет дождь, что является распространенной проблемой во время сильного ливня, то тарелка просто не может уловить сигнал, который направляется со спутника. Получается, что помехой являются капли дождя. Кроме того, из-за дождя пропадает звук, а картинка может плохо изображаться или разбиваться на маленькие кубики. Но не стоит огорчаться, ведь такую проблему можно устранить. Для этого следует:

1. Знать, как настроить тарелку и сделать это правильно или поручить дело специалисту.
2. Поменять блюдо тарелки на другие, большее по диаметру или просто поменять место установки.
3. Сделать нормальную защиту для конвертора, на который могут попадать капли дождя. Для этого можно применить обычную обрезанную бутылку, кусок пластика или презерватив.

Нет поиска каналов, список их пуст и обычное телевидение не работает

Если все каналы из перечня исчезли, а тюнер не может найти ни одного канала, значит, все настройки сбиты. Решить проблему можно, если обновить прошивку. Чтобы отображались бесплатные федеральные каналы, следует просто сделать сброс настроек к заводским, а после чего пустить ресивер на поиск каналов.

Нет доступа к просмотру даже при полной оплате услуг

Если после оплаты канал не показывается, значит, потребуется проверить ресивер, возможно, он не читает установленную симку или номер ID. Для этого следует зайти в меню оборудования и пройти по разделу «Статус».

Если ресивер будет определять номер, значит причиной, могут быть, следующие неполадки вызваны:

1. Временным промежутком по встроенным часам ресивера и спутника. Для устранения проблемы следует отключить оборудование от сети и немного подождать, а после чего повторно подключить его к сети и оставить работать на 24 часа.
2. Нет пройденной регистрации. В таком случае следует проверить статус, а потом набрать номер id.

Не работает Триколор на пару телевизоров

Бывает, что после подключения нового оборудования на Триколор ТВ не отображается изображение или воспроизводится в плохом качестве, то причиной может послужить искажение радиоволны. Следует проверить, нет ли рядом ресивера радиотелефона, а также оборудования бесперебойного питания или прочих приборов, что могут сбивать волну и создавать помехи. Если подобное оборудование есть, его следует убрать и повторить подключение ресивера. Кроме того, устройство можно просто сдвинуть немного, относительно самого телевизора. Не стоит исключать, что телевизор достаточно старый и не может нормально словить необходимую волну.

Почему не работает Триколор ТВ на пару телевизоров: К причинам следует отнести:

1. Оба устройства для воспроизведения картинки расположены очень далеко относительно друг друга, а длина кабеля, который все соединяет больше чем 15 метров.
2. Возможно, проблема заключается в отсоединении штекера. Для этого просто проверяются все соединения.

Почему не работают каналы на новом оборудовании? К этой проблеме вероятнее всего относится поврежденный провод, который необходимо сменить на новый или неверные настройки антенны, которую следует перенастроить.

Не работают определенные каналы (Дисней, ТНТ, НТВ и другие)

В том случае, когда у телевидения пропадает определенный канал, то клиенту необходимо при помощи поиска сделать повторную настройку. Возможно, необходимые каналы вновь будут найдены. Как настроить их, можно узнать в инструкции на пульт дистанционного управления. Порой может потребоваться повторная настройка ПО модуля, а точнее обновление ПО.

Нет картинки, но идет звук

Самой возможной причиной, по которой изображения нет, но есть звук, и работает только один информативный канал – это недостаток средств на счету. Иногда не показывает Триколор из-за повреждения провода, тогда его следует заменить.

В случае если сбились настройки и позже они были восстановлены, но экран телевизора остается черным следует сделать перезагрузку. Рекомендуется сделать сброс всех настроек, а потом по новой настроить ресивер или просто выключить его из сети и через пять минут повторно включить. Нередко после того как были настроены каналы многие пользователи могут видеть на экране мигающую или горящую надпись: «overloading tuner power is off». Как правило, в инструкции нет решения данной проблемы. Сама же надпись означает, что включено питание для активной антенны, а на деле включена простая антенна. Для устранения проблемы следует пройти в меню и отключить питание антенны, после чего надпись overloading tuner power is off должна будет исчезнуть.

Стандартные коды ошибок

Среди описанных ошибок есть еще небольшой перечень, на которые следует реагировать. Ниже будет представлены, те коды неисправностей, которые часто встречаются, а также методы исправления часто возникающих ошибок Триколор ТВ:

Код	Описание ошибки	Причина	Методы устранения
Код ошибки 0	Нет возможности просмотреть телеканалы, картинка отсутствует	Возможно, закончился срок действия пакета услуг, неверная установка симки или сбой ПО приемника	Проверить оплату услуг, а также выключить из сети приемник и через 5 минут вновь включить его.
Код ошибки 2	Просмотр телевидения невозможен	У приемника нет возможности распознать и считать данные сим-карты	Следует переустановить симку в правильном положении
Код ошибки 3	Доступ для просмотра каналов закрыт	Нет ключей для раскодировки	Для устранения следует сделать запрос на повтор активации
Код ошибки 4	Просмотр телеканалов невозможен	Выбранный канал не может отображаться через провайдера Триколор ТВ	Следует переключить на другой канал, вещание которого осуществимо через Триколор ТВ
Код ошибки 5	Карточка не определяется приемником	Ошибка 5 появляется по причине неправильно вставленной карты или несоответствующей карточки	Проверить карточку и правильность ее установки
Код ошибки 7	Карточка не может определиться приемником	Сим-карта принадлежит иному провайдеру	Вставить карту Триколор ТВ. Возможно, следует сделать сброс настроек
Код ошибки 8	Приемник не может распознать симку, поскольку не поддерживает ее	Симка принадлежит для другого приемника и не может быть использован на других моделях	Провести замену карты на поддерживаемую устройством
Код ошибки 9	Невозможно посмотреть телевизионные каналы	Нет регистрации данных	Следует провести регистрацию приемника удобным методом
Код ошибки 10	Нет возможности просматривать каналы	Ошибка 10 на Триколор ТВ сигнализирует о том, что нет оплаченной подписки	Провести оплату услуг
Код ошибки 11	Нет каналов для просмотра	Подписка осталась в памяти приемника, но ее срок прострочен	Выключить приемник из сети и вновь включить. Запустить кодированный канал и подождать вывод картинки
Код ошибки 12	Невозможно посмотреть каналы	Неверный выбор региона	Зайти в меню настроек и выбрать нужный регион для показа
Код ошибки 13	Нет доступа к просмотру	Большой промежуток времени не использовался приемник.	Включить приемник на телеканале Россия и дать поработать на протяжении 8 часов.

Как видна на Триколор ТВ ошибка может быть любой, ведь и сколько, что все просто невозможно запомнить обычному пользователю. Но не стоит огорчаться, они случаются не всегда и если возникают трудности, то можно связаться со службой поддержки по телефону 88005000123 . Кроме того, для связи с работниками есть, и некоторые иные методы и все они работают достаточно хорошо и быстро.