Горячая линия Триколор ТВ. Возможные варианты общения с техподдержкой.

У компании Триколор ТВ одно из самых крупных покрытий абонентов по подключению к комплексному обслуживанию. Отменное качество и широкий ассортимент услуг привлекают новых абонентов на заключение договоров.

Для обеспечения коммуникации с клиентами, в Триколор ТВ предусмотрено несколько способов связи, поскольку альтернативные варианты помогают разгрузить основную телефонную линию.

Содержание [Скрыть]

• Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Триколор ТВ
• Другие способы связи
• По каким вопросам специалисты смогут помочь
• По каким вопросам поддержка “Триколор ТВ” помочь не сможет?

Основной бесплатный номер телефона горячей линии – 8 800 500 01 23.

Он предназначен для регистрации новых абонентов, а также решения других возникающих вопросов у клиентов (поддержка круглосуточная).

Существует также платная служба для уже зарегистрированных клиентов – 8 812 332 34 98, позвонить можно в любое время.

Другие способы связи

Следуя современным методам коммуникации с клиентами, компания Триколор ТВ создала различные вариации связи со специалистами:

• Наличие мессенджеров Вайбер, Вотсап;
• Официальные странички в соцсетях: Одноклассники — http://ok.ru/tricolor.tv , Вконтакте — http://vk.com/tricolor_tv , Фейсбук — https://www.facebook.com/tricolortv
• Консультации по Скайпу;
• Онлайн – чат на официальном сайте;
• Виртуальный помощник на сайте компании;
• Звонок онлайн (понадобится компьютерная гарнитура).

Все указанные способы размещены на интернет сайте компании — https://www.tricolor.tv/about/contacts/. После выбора удобного варианта сервис сразу направит клиента на страницу связи.

Наиболее доступным сервисом является виртуальный помощник, при обращении к которому можно быстро получить квалифицированную помощь. Алгоритм действий следующий:

• Перейти по ссылке на сайте https://www.tricolor.tv/about/contacts/#inf;
• Обозначить свою проблему;
• Указать ID-номер абонента.

В течение нескольких секунд с клиентом свяжется консультант и окажет необходимую консультацию и помощь.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Перед обращением к сотруднику компании лучше сразу подготовить документацию по договору, поскольку в ходе беседы она понадобится. Главным идентификатором является специальный номер ID, который присваивается каждому абоненту при заключении договора на обслуживание.

Ряд вопросов, по которым консультирует служба поддержки, следующий:

• Составляющие компоненты пакетов услуг;
• Налаживание работы системы и оборудования в случае её нарушения и возможности устранить проблему самостоятельно, под руководством оператора;
• Обучение работе в личном кабинете удаленно;
• Консультации по техническому оснащению;
• Помощь в восстановлении утраченного номера ID клиента;
• Ознакомление с нормативно – правовой базой по интересующему вопросу;
• Предоставление информации об адресах и номерах телефонов ближайшего офиса компании;
• Разъяснение условий договора.

По каким вопросам поддержка “Триколор ТВ” помочь не сможет?

Операторы горячей линии Триколор ТВ не предоставляют сведения, которые не относятся к прямой деятельности организации:

• Вопросы заработной платы сотрудников;
• Личная информация о сотрудниках (адрес, номер телефона);
• Консультации по финансовым операциям других абонентов.

Ответ на обращение происходит в течение 1-5 минут. Если ответа не последовало, значит, свободные операторы заняты. В таком случае лучше воспользоваться альтернативным способом связи. Разговор с сотрудником горячей линии записывается для решения конфликтных ситуаций в суде.

Столь крупный оператор телевидения просто не может не обойтись без поддержки своих клиентов. Рано или поздно у всех клиентов возникают вопросы, а чаще всего даже ошибки, связанные с отключением телевидения или не засчитанными средствами. Всё это надо решать. Поэтому обратившись по телефону службы поддержки Триколор ТВ вы всегда можете получить подробную консультацию.

По каким вопросам можно обратиться в Триколор ТВ:

• Не показывает телевидения, ошибка 1-10;
• Не получается войти в личный кабинет Триколор ТВ;
• Получить консультацию;
• Сменить тарифный план;

Телефон горячей линии Триколор ТВ бесплатный куглосуточный

Основной бесплатный федеральный номер Триколор ТВ позволяет круглосуточно получать информацию. Но стоит отметить один факт — зачастую операторы сильно нагружены. Например в дни технических работ, или аппаратных сбоев, тысячи клиентов разом звонят в службу поддержки. Естественно операторы не успевают принять все звонки. Поэтому запаситесь терпением и ждите ответа оператора.

Служба технической поддержки

Кроме федерального номера горячей линии у Триколор ТВ существует телефон техничкой поддержки. Вы так же можете обратиться по нему в любое время.

На этом номере сидят специалисты, отвечающие на технические вопросы. По вопросам с тарифными планами к ним обращаться не стоит. Зато они легко помогут решить вопросы связанные с настройками приемника, телевидения, с активацией и подбором оборудования. Здесь же вам могут посоветовать какое оборудование купить, как сделать обновление прошивки и другие подобные проблемы.

Кроме того, на сайте Триколор ТВ в личном кабинете есть онлайн поддержка. В переписке с модератором сайта вы так же можете получить консультацию. Главное пишите — и вам ответят.

Подписка на статьи от no-mobile.ru

Рассылка раз в день, если есть новый материал. Никакого спама! Укажите свою почту и нажмите ПОДПИСАТЬСЯ!

30Окт 2014

Компания «Триколор ТВ» – один из крупнейших операторов цифрового телевидения. Она занимается с конца 2005 года поставкой цифрового телевещания на многих телевизионных каналах. Услуги предоставляются на всей европейской части нашей страны. Также услугами «Триколор ТВ» пользуются жители в Сибирском и Дальневосточном, а также и в Уральском округе.

Кроме основной услуги организации телевещания, компания предлагает и много других сервисов. Это «Кинозалы», детские каналы, музыкальные, спортивные и другие.

По всем вопросам всегда можно обратиться на горячую линию. Все проблемы решаются быстро, нужно только дозвониться.

Горячая линия Триколор ТВ, номер телефона: 8 800 500 01 23. Этот номер единый и отвечает за следующие отделы: отдел продаж, техническая поддержка Триколор ТВ (добавочный – 3), горячая линия по любым вопросам, личный кабинет.

Эти статьи могут быть Вам полезны!

Перед тем, как обратиться в техподдержку (или если нет возможности дозвониться) Вы можете попробовать решить вопрос сами.

Головная статья о проблемах с Триколор ТВ: Не показывает Триколор ТВ, что делать?

Другие тематические статьи о проблемах с Триколов ТВ:

Добавить комментарий

Ваш E-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Связаться со специалистами ТриколорТВ Вы можете по одному из следующих телефонов: 8 (800) 500-01-23

8 (812) 332-34-98 (в настоящее время не обслуживается)Скайп:

 Стоимость звонка определяется согласно тарифу вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.

Внимание! При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ», пожалуйста, будьте готовы назвать DREID вашего приемника или номер вашего абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество, человека,  на которого зарегистрирован договор. Это поможет консультантам оперативно помочь Вам в решении вопроса.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

• Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
• Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
• Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
• Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
• Определение ID абонента.
• Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Что можно узнать на горячей линии?

Задав вопрос оператору горячей линии Триколор ТВ, пользователь получит квалифицированный ответ и необходимую помощь. Среди часто задаваемых вопросов можно отметить следующие:

• возможно ли самостоятельное подключение оборудования и как грамотно это сделать;
• как подать заявку на подключение оборудования специалистами компании;
• что делать, если пропадает вещание каналов;
• как получить информацию о действующих тарифах, акциях и различных бонусных программах;
• что такое личный кабинет абонента и какие функции он выполняет;
• как узнать номер ID-приемника;
• каким образом активировать функции просмотра неподключенных каналов и т.д.

Как звонить в поддержку?

Разберемся, как позвонить на горячую линию Триколор ТВ. Для этого необходимо набрать номер телефона 8-800-500-01-23. Дежурный оператор круглосуточно поможет решить волнующий вопрос, вне зависимости от того, какой характер он будет иметь: информационный, финансовый или технический.

Читайте также:  Цифровое ТВ — в чем разница между аналоговым и кабельным?

Для оперативного решения проблемы оператору потребуется от звонящего следующая информация:

• фамилия, имя и отчество клиента компании, заключившего договор, и его паспортные данные;
• номер самого договора;
• ID-номер ресивера, который можно посмотреть на этикетке с его обратной стороны, на смарт-карте или в абонентском договоре.

Если задаваемый вопрос имеет технический характер (качество трансляции, ошибка передачи сигнала, неполадки оборудования), приготовьтесь сообщить марку установленного ресивера. Если же обращение имеет финансовый характер (не поступила оплата, ошибка реквизитов), возможно понадобятся чеки ранее оплаченных услуг.

Бесплатные звонки принимаются круглосуточно как с мобильного, так и с любого стационарного номера телефона по всей территории России. Если оператор перевел вас в ожидающий режим, не беспокойтесь и не переживайте. Связь с оператором будет восстановлена, как только он освободится.

Жалобы и предложения, поступившие от клиентов по телефону, незамедлительно передаются для соответствующего реагирования в специальные подразделения компании.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Способы связаться со службой поддержки

Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.

Консультация по телефону

Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону –. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.

Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру. Здесь консультируют по техническим вопросам.

На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».

Читайте также:  Смотри «Интерактивное ТВ» от «Ростелекома» на любых гаджетах с сервисом «Мультискрин»!

Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.

Связь с СП через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:

• позвонить online;
• позвонить по Skype;
• перейти в Online-чат;
• подать заявку на техподдержку;
• узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.

Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.

Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.

В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.

Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.

Паблик аккаунты и сообщества Триколор

Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.

Социальные сети:

1. Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
2. Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
3. Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.

Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.

Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.

Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.

Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу

Читайте также:  Самой высокой телевизионной вышке края исполнилось 40 лет

Требования к клиентам

В ситуациях, когда абонентам требуется лишь справочная информация о телевидении и простые инструкции, особых требований и условий оказания поддержки не предусмотрено. Но в случаях, когда дело касается серьёзных ошибок или финансов, консультанты обязаны проверять личность звонящих.

Поэтому, в зависимости от сложившейся ситуации, звонящим следует подготовить:

• паспортные данные и фамилию владельца оборудования;
• адрес, куда поступает сигнал со спутника и зарегистрирован клиент;
• модель и серийный номер модели ресивера;
• ID номер смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
• номер договора обслуживания.

Онлайн чат с оператором

Другой вариант связи со специалистом Триколор ТВ для пользователей с помощью компьютера.

Кроме телефонов вы можете написать в онлайн чат Триколор ТВ. Время ответа оператора может варьироваться от 10 минут до 1 часа. Но как дополнительный способ связи вполне подойдет.Для того чтобы обратиться в Триколор ТВ через онлайн чат просто перейдите по ссылке:

Напишите ваш вопрос в онлайн чат. Если ответ сразу не последовал, ничего страшного – зайдите в этот чат на следующий день. Операторы обработают ваш вопрос.

Как узнать ID приемника

Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно. Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»

ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.

ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера .

На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.

ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.

Служба поддержки Триколор ТВ рекомендуется воспользоваться линией 88005000123

При необходимости получить поддержку у представителей контактного центра этого провайдера абонентам рекомендуется воспользоваться линией 88005000123. Очень удобно, что процедура соединения осуществляется в ускоренном режиме, а за общение с консультантом не нужно будет вносить дополнительные деньги. Для того, чтобы проблема как можно быстрее была решена, предварительно необходимо найти сведения о абоненте, а также документы, которые подтверждают факт использования конкретных услуг.

Если для клиента в данный момент более комфортными являются иные методы обращения к представителям компании, то с использованием телефонной линии следует немного повременить. Можно, например, сделать звонок с помощь скайпа, пообщаться в чате или ввести информацию в специальную форму на сайте. Независимо от того, какой был выбран вариант получения помощи, возникшая проблема с трансляцией ТВ в любом случае будет разрешена.

Когда звонить в поддержку?

Есть основные моменты, которые рекомендованы клиентам Триколор для обращения в службу поддержки.

Такими моментами становятся:

1. Детализация информирования по способам подключения спутникового телевидения, в том числе действия после его включения.
2. Не зачислена абонплата в результате случившегося сбоя или иных случаев.
3. Необходимость помощи при настройке устройства и оказания помощи при работе с оборудованием и устранение неполадок.
4. Специалисты службы поддержки расскажут о способах установки, подключения и самостоятельной наладке оборудования.
5. Уточнение своего ID.
6. Вопросы, связанные с работой в ЛК.

ВАЖНО: Работа специалистов в службу поддержки налажена в режиме 24/7.

Расчет ставится на предоставление качественного сервиса потребителям компании. С этой целью к работе привлечены не роботы-автоответчики, а живые опытные консультанты-специалисты.

Для получения качественной консультации, абонент при дозвоне оператору службы должен пройти процедуру идентификации, сообщив необходимые сведения.

Горячая линия Триколор ТВ на официальном сайте

Если у пользователя имеется доступ в интернет, провайдер рекомендует воспользоваться горячей линией Триколор ТВ на официальном сайте. Здесь можно позвонить, воспользовались контактами спутниковой компании в Skype. Кроме того, тут же предусмотрена возможность совершить онлайн-звонок, воспользовавшись специальной формой связи.

Особых требований к использованию подобной формы связи не предусмотрено. Они вполне стандартные для подобных вариантов подачи обращений. Абонентам следует уделить внимание лишь присутствию микрофона, без которого невозможно рассказать оператору о возникшей неисправности.

Кроме того, клиентам следует учитывать стандартные требования к получению помощи, о которых будет рассказано ниже.

Иные способы

В качестве наиболее простого способа для общения с представителями провайдера многие абоненты выбирают удобную форму для обратной связи. Перед отправкой ее пустые сточки необходимо заполнить. Также, в комфортном режиме можно обратиться к операторам с помощью онлайн-чата, который находится на портале организации. Необходимо знать, что на первом этапе общения ответы будут выдаваться в автоматическом порядке. Если клиент не сможет найти в них требуемую информацию, то только после этого он будет переключен на представителя компании.

В целях предоставления не слишком срочного ответа можно заполнить вопрос в форму для обратной связи. Для этого нужно посетить ресурс и открыть специальный раздел для оказания помощи. Чтобы получить максимально исчерпывающие сведения, нужно в деталях изложить возникшую проблему. Благодаря этому методу можно в любой момент узнать, на какой стадии находится сообщение — уже рассмотрено или еще нет.

Для общения посредством электронной почты необходимо правильно указать адрес компании