Триколор Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Код ошибки 10 означает, что доступ к просмотру каналов «Триколор ТВ» ограничен ввиду неуплаты. Если вы совершили оплату, но выскакивает ошибка 10, то стоит посмотреть на сайте «Триколор ТВ», прошел ли платеж. В случае оплаты через терминал, посредник не всегда своевременно производит перевод средств, тогда стоит позвонить по номеру телефона указанном в чеке и узнать состояние платежа.

Почему появляется ошибка

Возможно, оплата прошла, но средства поступили не в счет услуги, а на личный счет. В таком случает, требуется вручную перевести средства, в меню сайта нет ничего сложного и эту операцию можно совершить в два клика.

Если программное обеспечение не активировано, это может послужить поводом, для возникновения ошибки 10, активировать его можно также в меню сайта.

Если все вышеперечисленные варианты не помогают, то придется звонить в техподдержку, это можно сделать по телефону, или воспользоваться Skype. Но лучше обратится в режиме онлайн к консультанту, так связаться с оператором быстрее всего.

Поэтапная инструкция действий в случае возникновения ошибки 10 на закодированных каналах

1. Следует убедиться в том, что оператор «Триколор ТВ» действительно получил от вас оплату. Это можно сделать на официальном сайте. Для этого в верхней части главной страницы нажмите на иконку «Проверить состояние». В поле окна следует указать номер вашего приемника, это 12-значное число ID, затем нажмите кнопку «Проверить». Результатом проверки будет одна из двух возможных надписей:

«Дата окончания подписки – (…..) будет стоять определенная дата»

«Пакет не активирован на данное устройство»

В первом случае оплата прошла, как положено, и проблему следует искать в ином месте. Второе же означает, что действительно платеж не прошел, в таком случае следует обращаться в пункт оплаты с чеком.

1. Ошибку 10 может выдавать неисправный ресивер, в таком случае следует покопаться в меню приемника и найти там пункт «Условный доступ», из него надо перейти в подпункт «Информация по смарт карте», там вы увидите свой ID. Если не высвечивается номер ID, возможно карта вставлена плохо или неправильной стороной. Если так, то вытащите ее и вставьте, как положено.
2. Если после проделанных операций каналы так и не удалось раскодировать, то в этом случае, необходимо подать заявку о неисправности на «Триколор ТВ».

В ней укажите:

• Номер договора или ID (идентификатор) приемника;
• ФИО человека, на которого зарегистрирован ресивер;
• Контактную информацию – номер телефона;
• Исправно ли работают федеральные каналы;
• Если при оплате вами была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.

Основные ошибки при оплате  «Триколор ТВ»

Существуют ресиверы с 12-и и 14-значными кодами, и в обоих случаях возникает путаница с вводом кода для оплаты. Будьте максимально бдительны при вводе цифр. Распространенной ошибкой является ввод в поле для кода, номера договора, который состоит из 12 цифр. В таком случае автоматизированная система эти цифры воспринимает как ошибочные, и тогда ваша оплата по системе не проходит.

Первым делом обратитесь в пункт оплаты, с просьбой не переводить этот платеж, важно помнить, что оперативность в решении этой задачи носит ключевую роль. Но даже если вы все сделали своевременно, то каналы «Триолор ТВ» не включатся, и ресивер будет выдавать ошибку 10. Для того что бы все снова заработало, вам следует произвести повторный платеж, но с уже правильно указным номером абонентского договора или ID. Не забыв указать в строке для комментариев, какой именно пакет вы собираетесь оплатить, иначе средства поступят не на нужную услугу, а на ваш личный счет. Деньги которые вы внесли на оплату по ошибочному номеру, вы скорее всего сможете вернуть, но для этого потребуется некоторое время, зависящее от того на каком этапе вы спохватились и поняли свою ошибку.

Важно! После того как вы произведете оплату, в независимости правильно ли вы оплатили все с первого раза или совершали повторное внесение средств, ресивер «Триколор ТВ» должен оставаться включенным в течении 7-8 часов, на любом из закодированных каналов, без этого повторное открытие каналов будет невозможным.

Строго придерживаясь всех перечисленных инструкций в пользовании «Триколор», вы в значительной степени облегчите себе жизнь и не будите тратить время и деньги на выявление причин неполадок недейственными методами.

« Почему нет сигнала на «Триколор ТВ» и как это исправить Спутниковое телевидение высокого качества » 2 –> Интересно: Комментарии: (4) Написать комментарий

Разработчики продукции спутниковой связи внедрили регистр ошибок, благодаря которому пользователь может узнать суть различных поломок и методы их устранения. Информация об ошибке 10, и о том, как устранить ее также находится в этом реестре.

Сбой означает, что на устройстве, принимающем спутниковый сигнал, нет активированных пакетов телеканалов. Баг легко устраним, если ознакомиться с соответствующей документацией и проявить немного внимательности.

Триколор ошибка 10: что означает

Чаще всего представленный сбой означает, что подписка на каналы не была оплачена. Оплатить ее можно путем покупки

Фото: ошибка 10 Триколор

карты или внесения определенной сумму денежных средств в салоне связи, поддерживаемом компанией Триколор.

Наиболее быстрый, удобный и целесообразный способ выполнения этой операции – использование банковской карты. В этом случае вносить оплату можно в любом месте нашей страны, где есть подключение к Интернету.

Триколор указывает, что за ошибка 10 в соответствующей документации. Для оплаты услуг, в первую очередь необходимо узнать ID оборудования (идентификационный номер). Он указана в следующих местах:

• программное обеспечение изделия;
• договор, заключенный между компанией и абонентом;
• наклейка, находящаяся на коробке с изделием или на дне приемника.

Чтобы узнать значение ID устройства, достаточно на пульте ДУ нажать Меню-Вправо (пока не выберется Личный кабинет) — затем ОК. В левой части экрана указана актуальная информация о подписках. В правой стороне дисплея (пункт 2) находится представленный номер, состоящий из 14 цифровых знаков. Руководствуясь ID, абонент производит оплату услуг оператора.

Вносить финансовые средства можно непосредственно на официальном сайте Триколор. Нужно зайти на официальный сайт (tricolor.tv) по следующей цепочке: Поддержка — Самообслуживание — Оплата.

Выбираем способ оплаты, далее определяем карту банка и нажимаем кнопку Перейти к оплате. Далее абоненту нужно выбрать желаемый пакет телеканалов. У каждого из них разные условия и набор передач. Помочь с выбором может служба поддержки компании.

Как исправить ошибку, если была оплата

Код ошибки 10 может возникать и при внесенных денег абонента. В этом случае нужно выполнить следующие действия:

1. убедиться в подключении пакета;
2. воспользоваться встроенными функциями личного кабинета;
3. убедиться, что принимающее устройство видит карту.

Узнать информацию о подключении пакета можно на официальном сайте компании Триколор. Необходимо кликнуть по пункту меню «Проверка подключенных услуг». Высветиться поле, куда нужно будет ввести ID абонентского оборудования.

Рекомендуем еще несколько инструкций по устранению ошибок Триколор под номером 5, и 11.

В качестве альтернативы вполне подойдет номер договора. Для обеспечения безопасности встроенная система предлагает ввести капчу. Для завершения процесса ввода и запуска обработки информации следует нажать кнопку Проверить. Если пакет подключен, необходимо выполнить действие 3.

Чтобы войти в личный кабинет пользователя, следует ввести логин (ID оборудования) и пароль. Ошибка номер 10 довольно часто решается путем настроек именно через эту полезную опцию.

В личном кабинете проверяется остаток на счете и вообще, что случилось с внесенными деньгами. Если оплата прошла с ошибками, она высветиться на экране. Для устранения проблем рекомендуется связаться со службой поддержки.

Код ошибки 10 часто возникает по причине слабого сигнала. Поэтому приемник может просто не видеть карту и «не понимать» какие пакеты подключены. Обычно сила сигнала указывается на ресивере в виде шкалы. Для работы с конкретной моделью устройства, следует читать инструкцию, приложенную к нему. В крайнем случае желательно пригласить квалифицированного специалиста для правильной настройки изделия.

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2021 году.

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

Читайте также:  Почему ноутбук сам перезагружается, включается и выключается

1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Триколор: ошибка 10 что это значит

Если на экране появилась такая надпись, нужно разобраться в деталях. Многие пользователи ищут ответ на вопрос: Триколор ТВ ошибка 10 что означает. Фактически это ограничение доступа к просмотру телевизионного вещания.

Подобная ошибка может появиться в случае, когда пользователь не вносит оплату за услугу. Также может быть ситуация, когда оплата поступила на реквизиты компании, но на ресивер не пришли ключи активации. В таком случае платные каналы остаются недоступными. Третья причина – сбои в программном обеспечении.

Как оплатить подписку

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.

Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:

• главной страницы официального сайта, перейдя в соответствующий раздел;
• личного пользовательского кабинета оператора, который предлагает расширенные возможности настройки тарифных планов и подключения дополнительных предложений от оператора;
• банкоматов, интернет-банкинга и других платежных систем от популярных коммерческих и частных банков России.

Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:

• на отдельной смарт-карте, которая вставляется в специальную приставку;
• на задней крышке приемника;
• в настройках Триколор ТВ, зайдя в соответствующий раздел в зависимости от версии используемой прошивки.

Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы авторизации. Просто введите ID карты или номер договора и перейдите к выбору удобного способа для оплаты. Деньги зачисляются без комиссионного процента, что делает такое пополнение более выгодным. Аналогично можно активировать карту быстрой оплаты, которую можно приобрести в официальном центре обслуживания или в другом партнерском магазине.

Банкоматы и инфокиоски также поддерживают возможность зачисления средств на баланс.

Для этого выполните простой список действий:

1. Вставьте пластиковую карту в соответствующий разъем;
2. Выберите язык работы и введите ваш PIN-код;
3. Откройте раздел «Оплата», перейдите в раздел «Телевидение» и выберите «Триколор ТВ» в качестве поставщика услуг;
4. Введите уникальный ID или номер личного договора, после чего на экран будет выведена информация для проверки направления платежа;
5. Укажите требуемую сумму и подтвердите операцию;
6. Обязательно напечатайте чек и извлеките карту из банкомата.

Наличие чека – дополнительная гарантия возврата средств в случае их зачисления на другой лицевой счет. Вернуть деньги можно в официальном офисе обслуживания, заполнив письменное заявление и предоставив дополнительную информацию о платеже.

Личный кабинет позволяет не только пополнить баланс, но и перенаправить средства на нужный пакет услуг. Пройдите процесс регистрации и последующей авторизации и зайдите в пользовательскую панель управления. Здесь вы можете привязать банковскую карту для автоматической ежемесячной оплате услуг.

Такая функция позволит обезопасить владельца подписки Триколор ТВ от ошибки 10.

Обязательно перенаправьте средства с общего баланса лицевого счета на конкретную услугу. Сделать это можно всего за несколько нажатий, нажав на кнопку «Продлить». Интуитивно-понятный интерфейс не создаст затруднений при использовании функционала панели управления.

Как исправить ошибку 10 на Триколор ТВ

Если ошибка 10 вызвана поломкой оборудования, то самостоятельно исправить её вряд ли удастся. Но если ошибка 10 появляется из-за стандартных причин, как у большинства абонентов триколор тв, то решить её может любой абонент самостоятельно и без обращения в сервис. Давайте рассмотрим все способы решения данного вопроса.

Читайте также:  Как проверить работает ли микрофон или нет?

Способ №1 — внесение оплаты и проверка баланса.

Как правило для исправления ошибки 10 достаточно внести оплату за телевидение в соответствии с вашим тарифным планом.

1. Зайдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте ваш баланс. Если там недостаточно средств, пополните счет. Сделать это можно там же, в личном кабинете, оплатив банковской картой.
2. Если с личным счетом всё в порядке, баланса достаточно для продления вашего тарифа, попробуйте выполнить сброс настроек оборудования.
3. Попробуйте вынуть смарт карту и слегка зачистить её. В некоторых случаях может быть плохой контакт карты.
4. Не можете разобраться? Обратитесь в службу поддержки.

Что делать если ошибка 10 даже после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы. Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов. Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.

С чего начать?

• Начните с простой перезагрузки приемника – это самое банальное, что можно посоветовать.
• Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
• Есть маловероятная ситуация – сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8.
• Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит – необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
• Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник – пусть висит этот закодированный канал. Запрос повторных команд активации
• Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов – придется ждать до 3 дней.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.

Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.

1. Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
2. Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
3. Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».

После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.

Что означает Ошибка-10?

Проверьте оплату и баланс

Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2021 году.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

1. Проблемы с программным обеспечением. Мог произойти сбой, и оно стало неактивным. В этом случае его можно установить с официального сайта.
2. Оплата могла поступить на личный счет, но не за конкретную услугу. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» на официальный сайт оператора и отправить ключи активации. Вам стоит перевести оплату за услугу и ошибка 10 исчезнет.

Читайте также:  Настройка бесплатных каналов на телевизоре через интернет

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

• Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
• Пообщаться с поддержкой через Skype
• виртуальному помощнику.
• Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
• Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Ссылки и примечания:

Если для просмотра вы используете систему «сервер-клиент», и сообщение об ошибке возникло на клиенте, то попробуйте последовательно выполнить указанные ниже действия:

1. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приемника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. Последовательно отключите сначала приемник-клиент, далее приемник-сервер от сети питания на 5 секунд, включите повторно и проверьте изображение. Если изображение не появилось, перезагрузите маршрутизатор, если подключение осуществлено через него.

3. Если изображение не восстановилось, следуйте инструкции выше (п. 1-5).

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

1. Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
2. В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
3. После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
4. После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Читайте также:  Технологии. Переход на цифровое эфирное вещание в Тверской области

Если ничего не помогло

Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.

Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

• Перейти на сайт Триколор ТВ;
• В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
• После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Проверка счета:

1. Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
2. Перейти во вкладку «Оплатить».
3. Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
4. Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

• текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
• дата следующей оплаты;
• подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Читайте также:  Как настроить Триколор ТВ самостоятельно – инструкция

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

1. Авторизоваться на стартовой странице.
2. Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
3. Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
4. Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Помощь».
3. В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
4. Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

1. Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
2. Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
3. Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:

1. Зайти в ЛК.
2. Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
3. Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

• Выбрать необходимый пакет (1);
• Ввести сумму (2);
• Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Что делать если ошибка 10 даже после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы. Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов. Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.

Бывает, что на экране телевизора появляется надпись, информирующая пользователя о наличии ошибки десять. Что это за ошибка такая? Всё очень просто: возможно у Вас отрицательный баланс по лицевому счёту. Как убедиться в этом на все сто процентов?

Если у вас возникает ошибка 10 – нет доступа к просмотру при использовании Триколор ТВ, то вам нужно включить один из  федеральных каналов (Первый или Россия 2) и проверить работает ли он. Начинаются они с 159 канала.

Если канал работает, то Вам необходимо пополнить баланс через личный кабинет Триколор и ошибка 10 исчезнет, а остальные каналы начнуть показывать в штатном режиме.