Техподдержка Триколор ТВ: все способы связаться с оператором

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

• Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
• Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
• Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
• Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
• Определение ID абонента.
• Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Что можно узнать на горячей линии?

Задав вопрос оператору горячей линии Триколор ТВ, пользователь получит квалифицированный ответ и необходимую помощь. Среди часто задаваемых вопросов можно отметить следующие:

• возможно ли самостоятельное подключение оборудования и как грамотно это сделать;
• как подать заявку на подключение оборудования специалистами компании;
• что делать, если пропадает вещание каналов;
• как получить информацию о действующих тарифах, акциях и различных бонусных программах;
• что такое личный кабинет абонента и какие функции он выполняет;
• как узнать номер ID-приемника;
• каким образом активировать функции просмотра неподключенных каналов и т.д.

Как звонить в поддержку?

Разберемся, как позвонить на горячую линию Триколор ТВ. Для этого необходимо набрать номер телефона 8-800-500-01-23. Дежурный оператор круглосуточно поможет решить волнующий вопрос, вне зависимости от того, какой характер он будет иметь: информационный, финансовый или технический.

Читайте также:  Цифровое ТВ — в чем разница между аналоговым и кабельным?

Для оперативного решения проблемы оператору потребуется от звонящего следующая информация:

• фамилия, имя и отчество клиента компании, заключившего договор, и его паспортные данные;
• номер самого договора;
• ID-номер ресивера, который можно посмотреть на этикетке с его обратной стороны, на смарт-карте или в абонентском договоре.

Если задаваемый вопрос имеет технический характер (качество трансляции, ошибка передачи сигнала, неполадки оборудования), приготовьтесь сообщить марку установленного ресивера. Если же обращение имеет финансовый характер (не поступила оплата, ошибка реквизитов), возможно понадобятся чеки ранее оплаченных услуг.

Бесплатные звонки принимаются круглосуточно как с мобильного, так и с любого стационарного номера телефона по всей территории России. Если оператор перевел вас в ожидающий режим, не беспокойтесь и не переживайте. Связь с оператором будет восстановлена, как только он освободится.

Жалобы и предложения, поступившие от клиентов по телефону, незамедлительно передаются для соответствующего реагирования в специальные подразделения компании.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Способы связаться со службой поддержки

Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.

Консультация по телефону

Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону –. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.

Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру. Здесь консультируют по техническим вопросам.

На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».

Читайте также:  Смотри «Интерактивное ТВ» от «Ростелекома» на любых гаджетах с сервисом «Мультискрин»!

Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.

Связь с СП через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:

• позвонить online;
• позвонить по Skype;
• перейти в Online-чат;
• подать заявку на техподдержку;
• узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.

Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.

Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.

В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.

Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.

Паблик аккаунты и сообщества Триколор

Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.

Социальные сети:

1. Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
2. Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
3. Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.

Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.

Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.

Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.

Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу

Читайте также:  Самой высокой телевизионной вышке края исполнилось 40 лет

Требования к клиентам

В ситуациях, когда абонентам требуется лишь справочная информация о телевидении и простые инструкции, особых требований и условий оказания поддержки не предусмотрено. Но в случаях, когда дело касается серьёзных ошибок или финансов, консультанты обязаны проверять личность звонящих.

Поэтому, в зависимости от сложившейся ситуации, звонящим следует подготовить:

• паспортные данные и фамилию владельца оборудования;
• адрес, куда поступает сигнал со спутника и зарегистрирован клиент;
• модель и серийный номер модели ресивера;
• ID номер смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
• номер договора обслуживания.

Онлайн чат с оператором

Другой вариант связи со специалистом Триколор ТВ для пользователей с помощью компьютера.

Кроме телефонов вы можете написать в онлайн чат Триколор ТВ. Время ответа оператора может варьироваться от 10 минут до 1 часа. Но как дополнительный способ связи вполне подойдет.Для того чтобы обратиться в Триколор ТВ через онлайн чат просто перейдите по ссылке:

Напишите ваш вопрос в онлайн чат. Если ответ сразу не последовал, ничего страшного – зайдите в этот чат на следующий день. Операторы обработают ваш вопрос.

Как узнать ID приемника

Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно. Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»

ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.

ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера .

На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.

ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.

Служба поддержки Триколор ТВ рекомендуется воспользоваться линией 88005000123

При необходимости получить поддержку у представителей контактного центра этого провайдера абонентам рекомендуется воспользоваться линией 88005000123. Очень удобно, что процедура соединения осуществляется в ускоренном режиме, а за общение с консультантом не нужно будет вносить дополнительные деньги. Для того, чтобы проблема как можно быстрее была решена, предварительно необходимо найти сведения о абоненте, а также документы, которые подтверждают факт использования конкретных услуг.

Если для клиента в данный момент более комфортными являются иные методы обращения к представителям компании, то с использованием телефонной линии следует немного повременить. Можно, например, сделать звонок с помощь скайпа, пообщаться в чате или ввести информацию в специальную форму на сайте. Независимо от того, какой был выбран вариант получения помощи, возникшая проблема с трансляцией ТВ в любом случае будет разрешена.

Когда звонить в поддержку?

Есть основные моменты, которые рекомендованы клиентам Триколор для обращения в службу поддержки.

Такими моментами становятся:

1. Детализация информирования по способам подключения спутникового телевидения, в том числе действия после его включения.
2. Не зачислена абонплата в результате случившегося сбоя или иных случаев.
3. Необходимость помощи при настройке устройства и оказания помощи при работе с оборудованием и устранение неполадок.
4. Специалисты службы поддержки расскажут о способах установки, подключения и самостоятельной наладке оборудования.
5. Уточнение своего ID.
6. Вопросы, связанные с работой в ЛК.

ВАЖНО: Работа специалистов в службу поддержки налажена в режиме 24/7.

Расчет ставится на предоставление качественного сервиса потребителям компании. С этой целью к работе привлечены не роботы-автоответчики, а живые опытные консультанты-специалисты.

Для получения качественной консультации, абонент при дозвоне оператору службы должен пройти процедуру идентификации, сообщив необходимые сведения.

Горячая линия Триколор ТВ на официальном сайте

Если у пользователя имеется доступ в интернет, провайдер рекомендует воспользоваться горячей линией Триколор ТВ на официальном сайте. Здесь можно позвонить, воспользовались контактами спутниковой компании в Skype. Кроме того, тут же предусмотрена возможность совершить онлайн-звонок, воспользовавшись специальной формой связи.

Особых требований к использованию подобной формы связи не предусмотрено. Они вполне стандартные для подобных вариантов подачи обращений. Абонентам следует уделить внимание лишь присутствию микрофона, без которого невозможно рассказать оператору о возникшей неисправности.

Кроме того, клиентам следует учитывать стандартные требования к получению помощи, о которых будет рассказано ниже.

Иные способы

В качестве наиболее простого способа для общения с представителями провайдера многие абоненты выбирают удобную форму для обратной связи. Перед отправкой ее пустые сточки необходимо заполнить. Также, в комфортном режиме можно обратиться к операторам с помощью онлайн-чата, который находится на портале организации. Необходимо знать, что на первом этапе общения ответы будут выдаваться в автоматическом порядке. Если клиент не сможет найти в них требуемую информацию, то только после этого он будет переключен на представителя компании.

В целях предоставления не слишком срочного ответа можно заполнить вопрос в форму для обратной связи. Для этого нужно посетить ресурс и открыть специальный раздел для оказания помощи. Чтобы получить максимально исчерпывающие сведения, нужно в деталях изложить возникшую проблему. Благодаря этому методу можно в любой момент узнать, на какой стадии находится сообщение — уже рассмотрено или еще нет.

Для общения посредством электронной почты необходимо правильно указать адрес компании

При возникновении ошибок и любых вопросов, связанных с обслуживанием оборудования и телевидения Триколор ТВ следует обратиться в службу технической поддержки. Работники службы поддержки постараются помочь вам.

Пользователи жалуются что в период всплеска массовых ошибок и отключений телевидения бывает трудно дозвониться поскольку все операторы заняты из-за большого наплыва обращений. Некоторые абоненты Триколор ТВ проявляют особое терпение и остаются на линии по 20 минут в надежде что кто-то из операторов технической поддержки освободится. Если и вы столкнулись с подобной проблемой и не можете дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ, вы можете отправить онлайн обращение.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

• Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
• Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
• Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
• Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
• Определение ID абонента.
• Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Где искать контакты техподдержки?

С наличием интернета найти все необходимые телефоны, электронные номера и прочие контакты можно просто. Если зайти на официальный сайт Триколор ТВ и пролистать вниз его главную страницу, можно обнаружить раздел «Центр помощи».

Читайте также:  Сайты, где каждый сможет заполнить плейлист любимой музыкой

В первом подразделе рубрики («Вопрос-ответ») располагаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по работе оборудования, регистрации в базе, оплате и отсутствию картинки на экране телевизора.

Клик на строку «Помощь online» вызовет на экран контакты, по которым можно обратиться за помощью при наличии доступа в интернет.

В третьем подразделе находится номер бесплатного телефона техподдержки Триколор ТВ и ссылка на создание обращения в компанию по поводу отзывов и предложений.

Важно: решение конкретных проблем, связанных с трансляцией каналов или оплатой пакетов, требует уточнения персональных данных. Это означает, что практически при любом виде общения необходимо будет сообщить ID приемного оборудования (как вариант – номер абонентского договора) и ФИО абонента, на которого была произведена регистрация.

Как позвонить в техподдержку Триколор ТВ?

Телефонный звонок – один из самых доступных для населения России способов связи на сегодня. При этом у Триколор ТВ широкая география оказания услуг, поэтому наличие бесплатного телефона справочной службы является приоритетным условием для абонентов.

Важно: такой номер горячей линии у оператора есть – 8 (800) 500 01 23. Звонки на него бесплатные из любого региона Российской Федерации, вне зависимости от того, с мобильного или стационарного телефона они совершаются.

К сожалению, на деле все выглядит не столь оптимистично. Многочисленные отзывы абонентов Триколор ТВ свидетельствуют, что в call-центр компании дозвониться очень трудно – автоответчик может часами выдавать фразу, что все операторы заняты. И это очень печально, потому что остальные способы связи подразумевает наличие интернета.

Виртуальный помощник Триколор ТВ

Предложение пообщаться с ботом стоит первым в списке онлайн-службы техподдержки Триколор ТВ. При нажатии на соответствующую строку открывается окно с полем для вопроса. Сразу после его отправки компьютер выдает стандартный ответ-заготовку, основанный на ключевых словах в фразе.

Рекомендуем узнать, сколько стоит подключение пакета Ночной.

Читайте: стоит ли пользоваться спутниковым интернетом от Триколор ТВ.

Внизу, как правило, дается ссылка на соответствующую страницу официального сайта и предложение обратиться в call-центр по круглосуточному телефону.

Читайте также:  Триколор ТВ пакет «Единый» — список каналов, расценки и тарифы

Переписка в чате или в WhatsApp

Любители «живого» общения могут получить консультацию в чате техподдержки Триколор ТВ. Начать переписку просто – нужно задать свой вопрос в открывшемся окне. Как правило, после оператор делает несколько уточнений, «вываливает» массу сопутствующей информации, только потом дает ответ.

По этому принципу консультацию проводят операторы и в мессенджере WhatsApp. Кому удобнее вести переписку на смартфоне, могут внести в список своих контактов номер и начинать чат.

Прочие способы связи с техподдержкой

Существуют и другие способы связаться со службой поддержки оператора.

Триколор ТВ в соцсетях

Как и положено такой «продвинутой» компании, в популярных социальных сетях у крупнейшего спутникового оператора России существуют официальные группы. Там же, в разделе «Центр помощи», находятся ссылки на соответствующие станицы «Вконтакте», «Одноклассниках» и Facebook, где можно на волнующую тему.

Советуем узнать, как платить за услуги Триколор банковской картой.

Узнайте, как устранить ошибку 0 на ресивере Триколор.

Читайте: как пройти регистрацию в личном кабинете абоненту.

Онлайн-звонки

Еще один вид «живого» общения с представителями компании – звонок с помощью Skype или специального сервиса на сайте. Принцип такой же, как по телефону, но необходимо устройство с доступом в интернет и подключенным динамиком.

Письмо на электронную почту

Последний вариант получить техподдержку – создать письменное сообщение. Для этого необходимо выбрать тему из предложенного списка и заполнить поля стандартной формы онлайн-анкеты. Письмо автоматически отсылается на электронную почту компании, ответ абонент получает на свой E-mail.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Читайте также:  Схема подключения Триколор ТВ на два, три, четыре и более телевизора

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Онлайн чат с оператором

Другой вариант связи со специалистом Триколор ТВ для пользователей с помощью компьютера.

Кроме телефонов вы можете написать в онлайн чат Триколор ТВ. Время ответа оператора может варьироваться от 10 минут до 1 часа. Но как дополнительный способ связи вполне подойдет.Для того чтобы обратиться в Триколор ТВ через онлайн чат просто перейдите по ссылке:

НАПИСАТЬ В ОНЛАЙН ЧАТ

Напишите ваш вопрос в онлайн чат. Если ответ сразу не последовал, ничего страшного — зайдите в этот чат на следующий день. Операторы обработают ваш вопрос.

Причины блокировки телеканалов

Каналы могут быть закодированы после оплаты по нескольким причинам.

Изменение тарифа. В том случае, если был прекращен показ лишь нескольких конкретных каналов, то может оказаться, что наполнение вашего пакета было изменено компанией Триколор. С этого момента, возможно, что необходимые вам телеканалы потребуется оплатить дополнительно или же выбрать для подключения другой пакет, в который они будут входить. Однако по большей степени вам будет достаточно заплатить за те каналы, которые вы хотите в последующем смотреть, после чего они будут активированы в автоматическом режиме.

Технические неполадки. Вы можете разрешить возникшую проблему самостоятельно, если выключите питание ресивера, а после того, как пройдет какое-то время, снова включите его в сеть. Пользователи услуг спутниковой компании Триколор часто делают отзывы, которые содержат подобные советы. Причем важно, чтобы приемник был отключен на время более 5 мин.

Сброс заводских настроек. Если вы столкнулись с тем, что на дисплее ресивера высветилось «8888», каналы не работают или показывают непонятные изображения (также если дисплей моргает или ничего не показывает, вы не видите, что он в рабочем состоянии), то вам следует немедленно обратиться в центр обслуживания компании Триколор или же вызвать специалиста на дом. Порой такую проблему легко решить, если мастер снова настроит приемник так, как нужно. Причиной таких явлений может быть неожиданный сброс до заводских настроек.

Неполадки в работе смарт-карты. Найдите в меню приемника надпись «Условный доступ», после чего отыщите информацию о карте, где будут высвечиваться данные об идентификационном коде вашего устройства. Если номер так и не высветился, то вам следует искать причину неполадок в смарт-карте или чем-то другом.

Неправильный контакт. Также вы можете проверить, верно ли ваша смарт-карта вставлена в ресивер. В некоторых случаях проблемы могут возникать из-за неправильного контакта. Устранить этот вопрос вы можете, протерев карту и вход, а также попросту, если вынете и вставит ее заново. Убедитесь также в том, что карта в принципе вставлена в приемник (если она должна быть на месте, так как существуют ресиверы, которым не нужна карта, потому что она может интегрироваться в него еще на этапе изготовления оборудования).

Вы вполне можете столкнуться со следующей ситуацией – пакеты каналов, которые вы до этого оплачивали на год вперед, перестали работать после того, как предусмотренный период времени закончился. Даже после того, как подписка была оплачена повторно, телеканалы не показывают трансляцию, и вы видите, что они закодированы. Дозвониться в центр поддержки клиентов Триколор иногда бывает не просто. Вам следует разобраться с тем, действительно ли была произведена оплата, а если она все-таки не прошла, то по какой причине.

Как узнать баланс Триколор ТВ?

Узнать баланс Триколор пользователь может, если имеет информацию по ID. Узнать баланс услуги телекоммуникации можно в личном кабинете на официальном сайте компании Триколор и Евросеть. На этом сервисе уже сформирован абонентский поток, в который включены все тарифные планы, активированные для использования.

Есть и другие способы проверить платёж, вовремя ли он поступил на баланс.

• Справка о доходах 2-НДФЛ для физических лиц в 2021 году
• Вывод денег с Яндекс Такси
• Поток от Альфа Банка

Дополнительная информация

Если вы выполнили все вышеуказанные действия, но показ каналов не был возобновлен, для раскодировки вам потребуется отправить на почту компании ваши данные с указанием проблемы. В письме должны содержаться такие пункты:

• 12-значные идентификационный номер приемника или абонентского договора.
• Фамилия, имя и отчество владельца приемника.
• Контактный номер телефона.
• Укажите, работают ли бесплатные федеральные каналы.
• Можете проложить копию чека, в том случае, если вы допустили ошибку во время оплаты.

В ответ вы получите от оператора письмо, содержащее инструкцию о том, какими должны быть ваши следующие действия.

Вся вышеуказанная информация актуальна только для тех абонентов, чье оборудование входит в перечень рекомендованных цифровых приемников. Если ваше устройство и модуль доступа DRE в него не входит, то в таком случае, указанные возможные действия по своей сути будут такими же, но могут в точности не соответствовать.

Техническая поддержка абонентов Триколор ТВ, бесплатный телефон горячей линии

Получить помощь абоненты Триколор ТВ могут в службе технической поддержки:

– по телефону 8-800-500-01-23 (звонок бесплатный)

Внимание! При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ», пожалуйста, будьте готовы назвать ID вашего приемника или номер вашего абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество, человека, на которого зарегистрирован договор. Это поможет консультантам Триколор ТВ оперативно помочь вам в решении вопроса.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

• Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
• Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
• Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
• Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
• Определение ID абонента.
• Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Как связаться с операторами Триколор?

Имеется несколько вариантов «достучаться» до техподдержки, если это необходимо. Абоненты Триколор могут воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. Позвонить на номера техподдержки: 8-812-332-34-98 или 8-800-500-01-23. Оба номера доступны круглосуточно, в выходные и праздники операторы также остаются на связи.
2. Обратиться в техподдержку онлайн общение по ссылке: https://www.tricolor.tv/help/

   

   Читайте также:  Как подключить канал ТНТ Премьер на Триколор ТВ

3. В «Личном кабинете» Триколор имеется виртуальный помощник, можно прибегнуть к его помощи, он ответит на интересующие вопросы, покажет пути к решению проблем.
4. На сайте провайдера Триколор по адресу tricolor.tv имеется специальная электронная форма для того, чтобы каждый абонент мог задать вопрос. Необходимо сформировать вопрос, нажать на клавишу «Отправить». Воспользоваться услугой можно не только с компьютера, но и с любого мобильного устройства при наличии подключения к Интернету.
5. Получить ответ на интересующий вопрос можно по электронной почте. Адрес почты Триколор Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
6. В социальных сетях имеются сообщества Тиколор, в них нужно вступить, и общаться с техподдержкой.
7. Конечно, каждый абонент Триколор может найти решение проблемы на специально созданных FAQ-страницах. На них отображены все самые часто задаваемые вопросы по Триколор, и варианты решения проблем.

Если при обращении в техподдержку не удалось устранить проблему, можно вызвать мастера Триколор, обратившись в офис, расположенный в городе.

Специалисту, приехавшему на дом, необходимо будет заплатить не только за произведенные работы, но и оплатить его выезд.

Если абонент не знает, где расположен офис Триколор, или их в городе нет, мастера можно вызвать на дом двумя способами:

• позвонить по номеру 8-495-943-9500;
• написать о необходимости выезда специалиста на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При таком обращении операторы найдут ближайший к абоненту офис, отдадут туда заявку на выполнение работ с выездом мастера.

Если этот вариант не кажется выгодным, можно зайти в «Личный кабинет», перейти по опции «Помощь». В разделе собраны все часто задаваемые вопросы и ответы на них специалистов.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Онлайн-чат с живым оператором Триколор ТВ

Если дозвониться до консультанта call-центра не удаётся, стоит написать в чат с оператором Триколор. Для этого придётся:

• посетить официальный сайт провайдера;
• пролистать стартовую страницу до вкладки с описанием различных способов помощи или нажать на ссылку на верхней панели;
• выбрать пункт с упоминанием онлайн поддержки;
• кликнуть ссылку на чат;
• дождаться загрузки нового окна с чатом;
• начать общение.

Первым сообщением обратившимся говориться о том, что им ответит первый освободившийся человек, но практически моментально появляется второе сообщение от живого сотрудника с просьбой уточнить тему обращения. После чего останется детально описать возникшую ситуацию и рассказать помощнику об имеющихся неполадках, чтобы он смог посоветовать возможные пути решения проблемы или подключил к диалогу профильных специалистов, занимающихся борьбой с описанным затруднением.

Данные для идентификации абонента в call-центре

Выше уже упоминалось о том, что важным условием получения помощи является идентификация звонящего. Чтобы у сотрудников службы поддержки имелась возможность опознать человека и убедиться, что перед ними настоящий абонент, звонящему следует подготовить:

Читайте также:  Вадим ВОСТРОВ: «В чьих интересах происходит переход на цифровое ТВ?»

• паспорт или паспортные данные клиента (человека, с которым заключен договор обслуживания);
• адрес установки оборудования;
• информацию о модели ресивера, особенно важно уточнить ID;
• номер договора.

Но обычно оказывается достаточно озвучить первые 2 пункта, после чего сотрудник горячей линии поможет решить проблему. Вместо паспортных данных можно указать номер ID. Узнать его можно нажатием соответствующей кнопки на пульте.

По каким вопросам можно обращаться к оператору

Строгих ограничений и запретных тем, которые можно обсудить с операторами, не существует. Каждый желающий способен позвонить в Триколор ТВ бесплатно с мобильного телефона и получить ответы на все возникшие вопросы. При этом провайдер сохраняет за клиентами возможность решить проблемы самостоятельно, воспользовавшись справочным разделом сайта.

Но, если без звонка не обойтись, следует быть готовым к тому, что соединение установится не сразу, а клиенту придётся некоторое время ожидать ответа.

А единственным условием, которое требуется учитывать при попытках связаться с консультантами, связано с тем, что все обсуждаемые темы должны касаться услуг спутниковой компании.

Чем может помочь техподдержка по телефону?

Абоненты Триколор могут получить детальную информацию в следующих случаях:

• произошел сбой в работе Триколор (оператор продиктует все возможные варианты для устранения сбоя);
• в случае, когда не прошла оплата за спутниковое телевидение;
• операторы помогут определить ID и получить пароль доступа к «Личному кабинету»;
• ответят на вопросы, касающиеся сложностей в работе «Личного кабинета»;
• проконсультируют о возможности подключения к Триколор;
• расскажут про новые тарифы и возможность перехода на них.

Если имеется вопрос, лучше позвонить операторам, чем пытаться самостоятельно найти ответ на вопрос, или устранить неполадку в работе ресивера или тарелки. Специалисты расскажут только актуальную информацию, помогут решить проблемы с телевидением быстро и качественно.

Источники ошибки

Рассмотрим наиболее вероятные факторы, которые могут помешать просмотру ТВ и способы их решения.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

1. Зайдите в главное меню приемника.
2. Выберите раздел «Условный доступ».
3. Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.

Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

Читайте также:  Системы ограничения доступа в кабельном телевидении

1. Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.

   

2. Возможно, вы вносили плату за услуги при помощи сотового телефона или банковского терминала, в этом случае есть возможность быстро позвонить по сервисному номеру, указанному в чеке, чтобы узнать, как можно прервать операцию. Если же способ оплаты был другой, то звонить придётся, скорее всего, уже в техподдержку Триколор, где вам объяснят, что делать и когда включат каналы. После этого платёж обязательно нужно повторить заново, каналы Триколор ТВ вскоре должны заработать.

Проверить, оплату счета, . Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23.

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

Активация телеканалов

После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш , там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.

Триколор Вайбер — аккаунт Триколор ТВ в Viber

Для того, чтобы пользоваться Вайбером, достаточно иметь номер телефона, мобильное устройство и выход в интернет. Публичные аккаунты дают возможность пользователям отслеживать важную информацию об организациях или людях, если добавить эту группу в избранное.

Достаточно подписаться на Триколор Вайбер, чтобы знать последние новости компании и нововведения.

Отсканируйте QR код для просмотра группы в Вайбере:

Ссылка на паблик в Viber Триколор — https://chats.viber.com/tricolor_tv/

Номера и чаты

Официальный сайт	www.tricolor.tv/help/
Техническая поддержка	8 800 5000123
Написать в Вайбер или Ватсап	+7 9111010123

Для того, чтобы найти интересующую публичную группу, нужно:

1. Зайти в приложение.
2. Найти иконку, на которой изображен кружок в кружке.
3. Ввести имя интересующего аккаунта. Например: «Вайбер триколор паблик » и нажать кнопку поиск.

Если человек пользуется приложением впервые, то сначала программа выдаст те паблики, которые, по мнению разработчиков, самые актуальные на сегодняшний день. В списке может не оказаться нужного аккаунта. Для того, чтобы его найти, нужно нажать на иконку «найти другие» и вбить свой запрос. Приложение может выдавать несколько пабликов. Из них следует выбрать информационный аккаунт Триколор, который будет ежедневно отображать актуальную информацию об организации.

Как удалить вызовы и сообщения в Вайбере

На заметку!

Во вкладке « Дополнительные возможности » можно считывать QR-коды и подключаться к соответствующим страницам.

Возможности паблик аккаунта Триколор ТВ в Вайбер

Приложение Вайбер позволяет иметь доступ к информации о многих организациях и знаменитостях. Чтобы быть в курсе событий, необходимо просто добавить нужную группу в избранное. Подписавшись на паблик Триколора ТВ, пользователь получает ряд возможностей:

1. Регулярно получать свежую информацию о компании.
2. Просмотреть часто задаваемые вопросы и ответы на них в группе поддержки абонентов.
3. Получить консультацию в онлайн режиме или узнать номер телефона бесплатной службы.
4. Связаться с оператором по телефону в один клик.
5. Узнать ID номер приемника или договора.
6. Узнать баланс или условия ремонта приемников.
7. Получить информацию о доступе в свой личный кабинет.
8. Получать информацию о предзаказах новинок в кино.
9. Знать о новых акциях и скидках компании.
10. Узнавать новые сведения о знаменитостях и кино новостях.

Паблик аккаунт Триколор ТВ в Viber открывает доступ к важной информации. Пользователь не может участвовать в переписках. Они выкладываются для ознакомления. Сообщения составляются таким образом, чтобы человек получил исчерпывающий ответ на интересующий его вопрос. Участвовать в переписке можно только с оператором службы поддержки.

На заметку!

Нажав на иконку трубки в публичной группе, пользователь может написать сообщение в службу поддержки или позвонить оператору.

Отписка от ненужного паблика

Подавляющее большинство россиян пользуются Триколор ТВ, и его паблик будет актуален всегда. Если все же человек желает отписаться от публичного аккаунта, то сделать это можно в один клик. Рассмотрим самые удобные варианты отписки.

Как открыть скрытый чат в Вайбере — скрытая переписка

Читайте также:  Преимущества и недостатки телевидения как средства массовой информации

Способ 1: Из окна паблика

1. Для этого нужно нажать на название блога.
2. Нажать на восклицательный знак.
3. Выбрать в настройках иконку «Отписаться ».

Способ 2: Из общего списка пабликов

1. Найти нужный паблик аккаунт.
2. Посетить раздел «Информация ».
3. Выбрать строку «Отписаться от паблик чата ».

На заметку

! Всегда можно создать в Viber свой публичный канал.

Для этого пользователю нужно найти в меню строку «Public Accounts

», нажать на кнопку « Get Started », заполнить поля анкеты и дождаться положительного ответа от модератора.