Ростелеком пишет “Нет сигнала”: что делать дальше и как бороться?

Расскажем почему перестал показывать дом ру…

Почему дом ру не работает телевидение — вопрос, который часто задают себе абоненты одноименного оператора.

В случаях, когда телевизор не показывает домрушные каналы необходимо убедиться в том, что штекер телевизионного кабеля плотно «сидит» в разъеме телевизора.

Когда не работает ТВ дом ру и речь идёт об отсутствии сигнала стоит выполнить следующие шаги:

1. Произвести внешний осмотр кабеля, который проведен к телевизору — он должен быть крепким и не иметь внешних повреждений.
2. Включить ТВ и запустить автоматический поиск каналов телевизора.

Если после проведения указанных выше действий сигнал по-прежнему отсутствует необходимо обратится в офис-продаж дом ру, либо — вызвать техника позвонив по телефону 8-800-333-7000, кроме этого вызвать техника можно также оставив обращение через форму обратной связи

Дом ру перестал показывать

Иногда ТВ не показывает по техническим причинам, но чаще всего восстановить его работоспособность можно самостоятельно. Для этого проверяем следующие пункты:

• Проверяем подключение всех имеющихся соединений, а также — целостность кабелей.
• Проверяем включение приставки в электросеть.
• Проверяем работу аналоговых каналов — если они также не работают, необходимо обратиться в техническую поддержку дом ру.
• Необходимо убедиться в том, что в имеющихся настройках ТВ выбран корректный источник сигнала, через который «подключена» приставка.

Специально для Вас:  Не работает аналоговое телевидение: что делать

После выбора правильного источника проблема дом ру не работает телевидение чаще всего решается автоматически.

Если дом ру не показывает и дальше выполняем следующий алгоритм действий:

1. Провести выключение приставки на несколько минут.
2. Выполнить полный сброс настроек приставки согласно инструкции.
3. После сброса настроек устройство нужно настроить заново.

Если все вышеуказанные действия не привели к положительному результату и дом ру всё равно не показывает необходимо позвонить по телефону 8-800-333-7000 и вызвать техника на дом.

Не работает CAM модуль дом ру

В случае использования CAM-модуля дом ру необходимо выполнить следующие действия:

• Проверить корректность подключения телевизионного кабеля к модулю.
• Проверить работоспособность имеющихся каналов — если сигнал отсутствует или работает только часть из них необходимо осуществить звонок в поддержку по номеру указанному выше.
• Выключить телевизор на пять минут.
• Включить телевизор и выполнить его настройку согласно инструкции на экране.

Если все действия не дали результата и вопрос почему дом ру не работает телевидение остается актуальным просто звоним по телефону 8-800-333-7000 и оставляем заявку.

Специально для Вас:  На экране появились белые полосы: что делать

Что-то сломалось или не работает? Расскажите нам о своей проблеме с ТВ, смартфоном, приложением или другим устройством и мы решим её — пишите свой вопрос в комментариях к этой статье, либо — на электронную почту capatob.homep@gmail.com — мы обязательно ответим на Ваш вопрос и решим его в течении одной недели. Для наших постоянных читателей скоро будем проводить блиц с необычными призами — следите за сайтом каждый день.

Понравилась статья? Поддержите наш IT-журнал любым удобным способом! Пока что мы держимся на чистом энтузиазме, но зато не делаем заказных обзоров 🙂

Содержание

Цифровое телевидение распространено в стране повсеместно. Оно получило широкий спрос благодаря доступности и простоте подключения. С технической стороны оно повторяет эфирное телевидение, при этом позволяет принимать изображение в высоком разрешении. Большинство российских телеканалов уже ведет вещание в цифре и транслируется бесплатно.

Несмотря на простоту подключения, часто происходит ситуация, что каналы отсутствуют. Ниже информация поможет выяснить, почему цифровая приставка не находит каналы и что делать в этой ситуации.

Причины отсутствия телеканалов

Если на экране телевизора отсутствует изображение, это может указывать на десятки признаков.

Для удобства рассмотрения проблемы все случаи можно объединить в три категории:

• Аппаратные. Проблемы с исправной работой техники, связанные с поломкой или неправильным подключением.
• Программные. Неверные настройки приставки или телевизора. В этом случае проблема отсутствия каналов заключается на стороне пользователя.
• Внешние факторы. Неполадки связаны с причинами, не зависимыми от пользователя.

Для более подробного изучения причин, по которым отсутствует цифровое ТВ, нужно каждый случай рассмотреть отдельно.

Аппаратные неполадки

Часто каналы отсутствуют из-за простой ошибки — нет подключения или провода подсоединены в иные разъемы. Первым делом проверяется правильность подключения всех устройств:

• Цифровая антенна и усилитель подключаются к приставке отдельно разными кабелями;
• Ресивер подключается к телевизору с помощью AV или hdmi-кабеля, к компьютеру через VGA разъем. В противном случае телевизор не видит приставку.

Если все на месте и подключено, нужно проверить работоспособность каждой техники:

• Телевизор можно подключить к компьютеру или обычной эфирной антенне и посмотреть результат;
• На приставке достаточно включить автонастройку каналов и, если каналов нет, но изображение меняется — проблема в цифровом приемнике (антенне);

Последний пункт, который стоит проверить — качество поступающего сигнала. Для этого нужно перейти по адресу карта.ртрс.рф и ввести населенный пункт. В результатах отобразится карта, которая покажет зону вещания в пределах нужного города.

Поколение мультиплекса (1-е или 2-е) на качество не влияет, а вот от ее удаленности зависит качество сигнала.

Если, при подключении усилителя, изображение на экране меняется, но оно не имеет ничего общего с качественным вещанием — поступает слабый сигнал и текущей мощности антенны не хватает.

Чтобы выяснить, почему телевизор не находит цифровые каналы, потребуется купить новую антенну. Если установлена модель известного производителя, к ней всегда можно найти брендированный усилитель.

Программные настройки

Часто возникает причина в неправильных опциях, которые сбились или установлены самим пользователем по ошибке.

Основные случаи:

• Неверно выбран канал в телевизоре. Нужно переключиться по типу подсоединенного кабеля (в основном, DVB-T2), в противном случае он найдет только аналоговые каналы или вообще ничего не будет.
• Старая прошивка. Устаревшее ПО ресивера перестало поддерживаться разработчиком и производит некорректный поиск на разных частотах.

В настройках всегда можно проверить наличие нового программного обеспечения для цифрового ТВ и обновить его прямо из приставки.

Внимание! Если обнаруживается полная пропажа всех каналов, не следует спешить с программными настройками. Вероятно, причина заключается в случаях, описанных ниже.

Иные причины

Часто ресивер не находит каналы по причинам извне, которые не связаны с неполадкой оборудования или настройками.

Среди основных случаев:

• Плановые работы на ретрансляторе (телевышке). Каждое оборудование требует обслуживания и со временем ведутся работы по улучшению работы. Об этом можно узнать на сайте ртрс.рф. В их результате в Москве и других мегаполисах каналы начинают показывать плохо (если до другой вышки далеко), а у жителей небольших городов вообще отсутствует трансляция (т.к. ремонтируемый ретранслятор единственный в районе).
• К отсутствию каналов при поиске могут быть причастны климатические условия. Сильный ветер или облачность приводит к снижению уровня сигнала. При неблагоприятном климате в регионе проблема решается установкой более мощной антенны.

Если нет одного или нескольких каналов

Можно столкнуться с ситуацией, когда ресивер находит почти все каналы, или отсутствует лишь один.

Этот случай рассматривается отдельно, т.к. у него сразу несколько причин:

• Технические работы на стороне провайдера. Об этом всегда сообщается на официальном сайте. Один оператор может обслуживать сразу несколько телепередач, и не исключено, что с эфира пропали каналы по этой причине.
• Прекращение вещания. Если нет конкретного канала, он отключил цифровое вещание или сменил рабочую частоту. Подробную информацию об этом можно найти на сайте телеканала.

И последний вариант, когда приставка находит только половину — 10 каналов.

Это означает, что в районе проживания нет вещания второго пакета, и работают каналы первого мультиплекса (РТРС-1).

Совет! Не рекомендуется сразу искать проблему в настройках а лучше связаться с провайдером или на сайте телепередачи получить информацию о работоспособности канала и настройках приема.

Когда подключен диплексор

Если к приставке подключены одновременно цифровая и спутниковая антенны, нужно понимать, что они остаются разными устройствами. На стороне пользователя они работают в качестве единого устройства. А вот условия работу — у каждого свои:

• Прием сигнала. Для антенны важны качество поступающего сигнала и климатические условия независимо от расположения, т.к. наземная станция покрывает все пространство вокруг дома. На спутниковую тарелку, наоборот, поступает очень мощный сигнал с частотой выше 10ГГц и принимается при любой погоде, однако между спутником и тарелкой не должно быть крупных преград (строения).
• Вещание. Спутниковое и цифровое — разные виды вещания. При временном отключении или смены частоты на одном канале, на другом трансляция продолжается.

Если при использовании диплекса трансляция идет только по одному из сигналов (DVB или DVB-T2). Проблемы наблюдаются исключительно с одним из приемников. Когда отсутствует один канал на обоих сигналах — ведутся ремонтные работы.

Важно! При использовании диплексора сначала нужно выяснить, какое именно устройство некорректно ищет каналы. Для этого нужно подключить каждый приемник отдельно и посмотреть результат.

Если ничего не помогло

Когда рассмотрены все описанные выше варианты, по которым ресивер не ловит цифровые каналы, и предложенные решения не помогли — неисправна антенна или приставка. Это легко проверить путем поиска каналов после замены. Достаточно приставку подключить к другой антенне или, наоборот, к своей антенне подсоединить другой ресивер, и убедиться, что ТВ не ищет каналы.

Нерабочую приставку или антенну требуется отнести в сервисный центр, где сообщат, почему не находятся цифровые каналы.

Телевизор смотрю редко, но все же включаю его. 5 лет назад, переезжая в новую квартиру, купил маленький ТВ 20″, думал постоит пару месяцев, а потом куплю в комнату большой, а маленький отправлю на кухню. Но на деле оказалось, что все пять лет так и прожил с маленьким теликом :). В декабре сменил интернет-провайдера на Дом.ру, и в комплекте с интернетом в квартире появилось цифровое телевидение (до этого было кабельное). Меня хватило всего на 3 дня… Через 3 дня моему терпению пришел конец. Если раньше ТВ стоял у нас в 1,5 метре от дивана, то на новом месте телик стоит в 4 метрах и абсолютно не видно, что там показывается на этом 20″ экране. Ну и согласитесь, смотреть цифровое ТВ и HD-каналы на старом аппарате – это издевательство? Вечером сел и стал выбирать новый телик, по уже завышенным ценам. Требование было одно – поддержка Full HD, без всяких 3D и умных допов. В итоге нашел 42 дюймовый Сони по приличной цене. Взял. Выбрал. Купил. Подключил. И первым делом стал смотреть чем отличаются HD-каналы от обычных (на маленьком тв особой разницы я не видел). По Первому каналу в это время был какой-то предновогодний концерт или шоу. Находясь в 4-5 метрах от экрана переключаю эфир с обычного Первого канала на 1HD и сравниваю качество. Понятное дело, что на обычном канале заметны квадратные пиксели, а на HD-все четко, но тут камера начинает показывать лица наших поп-звезд крупным планом и в HD-версии становятся видны все тонны тонального крема, которые наложили им на лицо, каждая морщинка и прочие “шероховатости”. Вообщем HD-каналы это круто, но лучше лица крупным планом не показывать 🙂 Про сортировку каналов в цифровом ТВ Всего в полном пакете у меня оказалось более 160 цифровых каналов, из них 56 в HD-качестве. Про том, что в цифровом ТВ нельзя менять каналы местами знал давно и считал это ужасно неудобным. Почему, например, нельзя телеканал НТРК поставить на кнопку 2, а приходится запоминать, что это канало под номером 24? Конечно, можно создавать собственные списки каналов и там поставить их в нужном порядке, но добираться до этого списка неудобно. Правда через пару дней использования привыкаешь и даже понимаешь, что так даже удобнее. Дело в том, что каналы сгруппированы. Например с 300 по 399 идут развлекательные каналы, с 400 по 499 идут познавательные, с 700 – новостные и т.д. Таким образом просто достаточно запомнить нужную тематику. Я всегда набираю 400 и начинаю двигаться вперед, зная, что если нет ничего интересно на National Geographic, то будет что-то на канале Наука 2.0 или Nat Geo Wild. Аналоговое и цифровое кабельное ТВ Всегда думал, что цифровое ТВ заходит в квартиру по интернет-кабелю. Оказывается это у Ростелекома так, а у Дом.ру телевидение заводится по обычному коаксиальному кабелю. Причем, подключив кабель к телевизору с поддержкой DVB-C, каналы будут в цифровом формате (даже без приставки), и при этом можно поставить разветвитель и подключить старый телевизор, который будет показывать обычное кабельное (правда здесь будет порядка 60 каналов). На самом деле это очень удобно, т.к. за второй телевизор вы в этом случае ничего не доплачиваете, а если бы это был ТВ от Ростелекома, то пришлось бы покупать вторую приставку либо отдельно подключать кабельное ТВ. Здесь есть одна хитрость. Через разветвитель можно подключить только два ТВ. Если подключить третий, то каналы начинают “сыпаться”. Делом в том, что операторы  ослабляют уровень сигнала (это делают все операторы), чтобы на один кабель не садились соседи, а если есть необходимость подключить третий телевизор, то можно доплатить. Но в дом.ру есть одна хитрость, которая позволит сэкономить (читайте об этом в разделе Мультискрин) Приставка Humax HD 9000i За приставку нужно заплатить один раз – 450 руб. при подключении., дальше она у вас будет в бесплатной аренде. Как показала практика, все каналы спокойно показываются и без приставки, но приставка добавляет интерактивности. В режиме реального времени можно смотреть ТВ-программу на все каналы, можно записывать и просматривать эфиры, доступны бесплатные медиасервисы: Tvigle, IVI, Vidimix, а также клипы music.ivi.ru (огромный выбор фильмов, клипов, сериалов и все бесплатно). Кроме этого есть видеотека “Дом.ру” – здесь уже фильмы за деньги, но зато доступны новинки. Есть социальные сети: Вконтакте, Новости, 2Гис (хотя лично я ими так ни разу и не пользовался). Для некоторых каналов можно переключать звуковую дорожку, таким образом можно смотреть фильмы в оригинальной озвучке. Можно подключать флешки и смотреть с них видео и фото. Схема подключения: К приставке подключается ТВ-кабель и интернет-кабель, а от приставки в телевизору сигнал передаётся по hdmi-кабелю. Сервис «Мультискрин» С помощью сервиса «Мультискрин» можно смотреть более 60 каналов на планшете или другом устройстве на базе iOs или Android. Эта услуга подключается в личном кабинете бесплатно для двух устройств. Доступны и HD-каналы. По сути можно смотреть тв в любом месте квартиры и даже за ее пределами. Помните, что существует ограничение на подключение двух тв? Так вот в теории можно взять планшет, и подключить его через HDMI-кабель к телевизору и смотреть любимые передачи еще на двух тв. Единственное я не проверял это на практике, нужно посмотретькакое разрешение будет на выходе (явно не Full HD, но для небольшого телевизора, думаю, должно хватить). Картинка с планшета, телеканал Наука 2.0: Итоги тестирования Дом.ru По итогам 1,5 месячного тестирования могу смело рекомендовать ДОМ.ру всем знакомым. Про их сервис я уже писал в посте “Пришлось снова сменить провайдера…”. Кроме сервиса здесь удобный личный кабинет. Единственное замечания к личному кабинету, это неполная детализация. Например в декабре у меня была строка: “Платные сервисы” и что включено в эту строку в личном кабинете посмотреть нельзя. Конечно я догадывался, что там плата за статический ip, но на всякий случай позвонил в службу поддержки и попросил расшифровать. Без проблем получил ответ на свой вопрос, действительно, это я дополнительно заказывал ip-адрес и за него было списание и плюс несколько акционных пакетов у меня было подключено на месяц по цене 1 руб. А по качеству интернета и ТВ это лучший провайдер, которым мне доводилось пользоваться. Вам слово: А вы смотрите ТВ? Какие каналы? Ещё интересные записи на эту тему: Спасибо, что дочитали! Следить за моими новыми интересными записями можно: [Подписаться на ЖЖ] [ВКонтакте] [Твиттер] [Инстаграм] [Фейсбук]

Для репоста или лайка используйте кнопки:

Иногда на форумах можно встречаются сообщения наподобие: «Почему не работает интернет?», «Перестала осуществлять работу сеть в приставке. Что делать?».   Появляются там  и сообщения пользователей интернет — провайдера Дом ру. Зачастую авторы таких вопросов еще не выполняли самостоятельно простых шагов, для выяснения причин, почему нет доступа к интернет. А таковые могут быть достаточно простыми.

 Причины, из-за которых не работает интернет Дом ру

Можно рассмотреть основные причины из-за которых нет доступа к интернет провадйра Дом ру:

• Не подсоединен кабель. Если пропал интернет, то зачастую это объясняется подобной причиной. Ведь не все штекера обладают нормальной защелкой. В итоге кабель может легко отсоединиться от гнезда — кто-нибудь случайным образом натянул или придавил ногой. Или он мог вылезти когда передвигались мебельные изделия или очищалась напольная поверхность. В результате нет доступа к интернет. Ведь у многих пользователей кабель попросту лежит по комнатному периметру, так как встраивать его в плинтуса или фиксировать вдоль стенки достаточно хлопотно, в особенности с учетом того, как часто российские граждане меняют онлайн-провайдеров. Поэтому важно выполнить проверку соединения кабеля непосредственно с роутером, присмотревшись к приставке Дом ру. Вообще, когда штекер в гнезде плохо защелкивается роутера, то пользователю пора задуматься над тем, чтобы поменять штекер — это можно сделать в течение пяти секунд.

• Не осуществлен ввод настроек Интернета. Ещё одна распространенная причина, из-за которой нет доступа к интернет. Возникает она, обычно, после того, как был переустановлена или полностью перенастроена система компьютера. т.е. пользователь заменяет (обновляет) «операционку», и настройки интернета удаляются, в связи с чем ему вновь необходимо ввести параметры собственной сети. Тоже происходит, когда кто-нибудь самостоятельно удалил или поменял настройки.Параметры также порой исчезают из-за посторонней программы, которая, возможно, содержится в ОС. Поэтому обязательно нужно сделать проверку сетевых настроек. Выполнить это можно в особом меню, откуда можно управлять сетями и совместным доступом. Затем следует поочередно делать переход по всем онлайн-ссылкам, вводя в поля собственные параметры.
• Обрыв у поставщика услуг. Порой сеть может исчезнуть из-за климатических условий (снегопада, мощного ветра, молнии). Понять это достаточно просто — можно попробовать войти в сеть с другого устройства или сделать звонок знакомому, если тот тоже пользуется услугами представленного провайдера.
• Нет доступа к приставке Дом ру по плану. Изредка интернет отключают намеренно, что называется, по плану. Из-за этого он не работает. Ведь интернет-провайдеру тоже иногда нужно проводить ремонтные работы на участке или сделать замену техоборудования в серверной. Хотя в подобных случаях, поставщик онлайн-сервиса обязан предупреждать собственных клиентов о том, что в конкретный временной период их сервис оказываться не будет. Но такой «простой» не должен приводить к нарушениям обязательств по договору с пользователями. Извещают о плановых ремонтных работах, обычно, на официальном интернет-сайте. Сбои с глобальной сетью в подобном случае временные и не нуждаются в каких-нибудь действиях со стороны пользователя.
• Техническая неисправность со стороны пользователя. Порой поломка случается и со стороны пользователя. Проблема, из-за которой нет доступа к сети, может заключаться в кабеле, который может быть пережат или надломан. Появлению неудобства могут поспособствовать домашние любимцы, способные перегрызть кабель собственными зубами или разорвать когтями. Когда кабель в действительности является поврежденным, то пользователю Дом ру нужно сделать замену этого участка новым, или просто поменять провод по всему жилью и пустить его так, чтобы кабель больше не подвергался деформации.

Как можно исправить ситуацию, если нет доступа к интернет

В случае если не работает интернет Дом ру можно предпринять следующие шаги:

• Связаться с провайдером. В первую очередь, можно попробовать узнать у консультантов Дом ру о причинах, из-за которых нет доступа к глобальной сети. Вероятно, им уже известно о проблемах и сообщат об этом, или напротив они направят на пользовательский участок специалистов, которые выполнят проверку работу сети.
• Обратиться к специалисту по настройке интернет. Если провайдер Дом ру известил о том, что с их стороны неисправностей нет, то можно вызвать специалиста, который настроит интернет.
• Выполнить перезагрузку компьютера. Порой происходит так, что для того, чтобы возобновить работу интернет, достаточно попросту осуществить перезагрузку компьютера, ведь он тоже иногда может зависнуть.
• Сделать проверку на вирусы. Если пользователь может осуществлять установку антивирусов, то можно скачать и установить свежую версию всякого антивируса (в частности, «Касперский Интернет Секьюрити») и выполнить проверку им всего компьютера.
• Осуществить перезагрузку ВайФай-роутера. Роутерное устройство иногда способно «подвисать», но достаточно сделать перезагрузку, чтобы он продолжил работать, как и раньше.

Дом.ru TV предоставляет телевидение для своих абонентов в высокой четкости изображение с доступом к более чем 45 HD и 110 цифровым телеканалам музыки, кино и новостей. У Дом.ru имеются тематические пакеты каналов цены которых начинаются всего от 99 руб./мес. В дополнительные пакеты входят каналы со спортивной тематикой, а также кино, развлечение, музыка, сериалы, путешествия, научные, детские и международные каналы.

В Дом.ru TV имеются самые популярные виджетные приложения которые вы можете открыть прямо в телевизоре вроде Инстаграм,IVI,ВКонтакте, Tvigle, Zoomby. Также повседневно используемые виджеты: Погода, Новости, Яндекс пробки, курс валют. Видеотека содержащая более 7 тысяч единиц медиа контента без любой дополнительной платы заинтересует вас.

Помимо этих функции также доступно установка изображения на паузу, захват экрана, запись любых видеопередач прямо с экрана, электронный гид, выбор любого языка на каналах, родительский контроль и сортировка каналов по любому фильтру.

Правильная настройка каналов

Для правильной настройки каналов следует вставить карту и CAM-модуль. После чего включить автонастройку, затем поставить режим на цифровой поиск и выбрать способ подключения как кабельный. В параметрах можно указать метод поиска как быстрый, модуляцию выбрать 256QAM и скорость передачи 6875. Данные настройки будут оптимальны для правильной работы каналов Дом.ru TV.

Заключение

Технология Дом.ru TV это универсальный и динамичный гибрид ТВ DVB-C + IP что дает возможность не только быстро передавать телевещание через кабель но и делать это качественно.

Сигналы передаются через специальную коаксиальному кабелю с витай парой UTP обеспечивают высокую и качественную трансляцию HD каналов и обеспечению вашего дома широким телевещанием.