«Ростелеком» предлагает запретить своим клиентам доступ к публичным серверам Google

Не работает IPTV Ростелеком — проблема с интерактивным телевидением, которую каждый пользователь может решить самостоятельно. Важно четко выяснить причины и следовать одному из алгоритмов, которые подробно описаны ниже.

Почему не показывает IPTV Player Ростелеком

«‎Почему не работает интерактивное телевидение Ростелеком?» — частый вопрос среди пользователей. Неисправности работы IPTV Player проявляются множественными вариантами:

• нет сигнала от подключенного девайса;
• приставка отказывается загружаться;
• нет IP адреса;
• воспроизводится мультик с кроликом;
• отсутствие интернета;
• не подключается ресивер — ошибка «сервер не найден»;
• неправильно введенные логин или пароль;
• пропадает изображение;
• телевизор не управляется пультом.

Если не показывают каналы, то типичное решение большинство неисправностей — перезагрузить устройства. Включить тюнер и телевизор с розетки и подключить повторно. Статистика показывает, что 50% проблем решаются таким образом. Также стоит проверить качество подключения всех кабелей, заряд батареек в пульте. Если типичные варианты не помогли, приступите к настройкам, описанным далее.

Нет изображения и звука на IPTV Ростелеком — что делать?

Отсутствие изображения на компьютере и ТВ чаще всего проявляется длительным отображением логотипа компании. Основные причины и что с ним делать описаны ниже.

Устраняем черный экран

Для устранения черного экрана при включении цифрового телевидения нужно проверить исправность работы приставки. Выключите ее из розетки, подождите — 10-15 минут, подключите повторно. Не включается у тюнера — отнесите ее в сервисный центр. Зависимо от типа неисправности — аппаратная или сбои прошивки — специалисты проведут ремонтные работы, или заменят на работающий девайс.

  Почему не работает IPTV плейлист: список каналов загружается, но не показывают?

IP адрес не получен

При возникновении ошибки — IP адрес не получен IPTV Ростелеком единственное доступное действие для пользователя — «Перезагрузить». Периодически девайс самостоятельно это делает.

Чаще всего причины того, что роутер не получает IP, — падение или поломка на аппаратном уровне. Для начала просто перезагрузите устройство и проверьте появилась ли IP адрес.

После перейдите к настройкам маршрутизатора по ссылке www.192.168.1.1, должно образоваться соединение с IPTV.

Что делать, если нет сигнала

Отсутствие сигнала сопровождается «No Signal» на синем экране. Если сигнал отсутствует пользователю необходимо:

• правильный видеовход;
• проверка исправности кабеля;
• подключение STB другим проводом.

Новые модели Смарт ТВ имеют много возможностей, поэтому включают большое количество кабелей. Важно правильно их соединить, если уверены, что не допустили в этом процессе ошибки, вызовите специалиста. Отсутствие сигнала можно сопровождаться также отображением кролика. Этот мульт, как стандартный вариант показывают при первом включении. Его последующие образование — неправильно настроен роутер или проблемы со стороны Ростелекома. При поломке роутера важно настроить его повторно. При возникновении технических неисправностей позвоните на горячую линию.

Система периодически сбои сигнала оповещает надписью — «Сервер не найден». Образовывается из-за поломок у провайдера. Нужно сразу обращаться в техподдержку для уточнения причины отсутствия услуг.

Невозможность просмотра каналов на компьютере и ТВ зачастую обусловлена тем, что пользователь банально забыл логин или пароль. Если запрос ввода личных данных отображается при первом подключении — введите данные, указанные в карточке, выданные при покупке оборудования. Учитывайте, что ввести можно только набор цифр.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы – сообщите нам

Смотрите прямой эфир через ПК и ТВ, благодаря IPTV Ростелеком. Перемотайте видео, ставьте на паузу и используйте другие преимущества. Регулируйте корректность работы, используя простую инструкцию. Позаботьтесь о качественном интернет-подключении.

Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся  проблемы и способы их решения. 

Инструкцию по регистрации на портале itv.rt.ru читайте здесь 

ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.03.2018) имеется проблема с постоянным запросом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.  

ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ

Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки»  -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы. 

[quads id=10]

Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях 

Выберите свою категорию обращения:

Q: Слышал, что у некоторых Smart TV-телевизоров нет приложения Zabava. Есть ли какой-нибудь список телевизоров, 100%-поддерживающий это приложение?

А: Приложение «Интерактивное ТВ» (НЕ ZABAVA)  в устройствах SmartTV LG на текущий момент доступно на устройствах с 2012 по 2016 г.в. На данный момент приложение ZABAVA еще не переименовано в Samsung SmartTV на приложение «Интерактивное ТВ». Планируется переименовать в текущем месяце. Доступно на устройствах 2012-2014 г.в. На устройствах с TizenOS (2015-2016 г.в) будет доступно к концу 2016 года

LG

SAMSUNG

Q: При выборе в меню телевизора приложения «Zabava» или «Интерактивное ТВ» (в зависимости от марки телевизора) на весь экран появляется сообщение: «Уважаемый абонент! Оказание услуги в регионе Вашего пребывания невозможно».

А: 1. Проверить настройки региона и часового пояса на самом телевизоре 2. Проверить сетевые настройки — в идеале сбросить роутер до заводских настроек и настроить его заново.

Q: В первый раз подключил приставку ИПТВ 2.0. Активация услуги не проходит, возникает ошибка: «Проблема подключения к серверу — сервер недоступен». Дальше приставка перезагружается по кругу.

А: При первичном подключении приставку стоит подключать только ethernet-кабелем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ STB ЧЕРЕЗ WI-FI. Если подключение кабелем и принудительная перезагрузка не помогает обратитесь к поставщику услуг интернета (провайдеру).

Q:  Приставка при загрузке выдает ошибку «304»

А: Ошибка физической записи блока. (физический дефект флеш-памяти). Поможет только замена приставки

Q:  На экране выдаёт ошибку «Ошибка сервера. Авторизация невозможна» после продолжительной загрузки

А: 1. Это может быть задержка в обработке запросов на стороне провайдера. Пробуйте перезагрузить приставку чуть позже (в течении часа)

2. Это может быть сетевая проблема — TCP-пакеты не доходят до STB. Требуется проверка настроек безопасности, настроек модема/роутера. Исключить неверную схему подключения приставки. Обратитесь в службу технической поддержки 8-800-1000-800

Q: Моя приставка SML-482 очень долго стала загружаться. Бывает висит и по 20 и по 30 минут!

А: Проблема решается специалистами Ростелекома. UPDATE 25.01.2017: Проблема решена. Если подобное до сих пор наблюдается — обновите программное обеспечение приставки

Q: У меня нет звука на канале TLC HD. Приставка SML-282

A: К сожалению, приставки SML-282 не имеют аппаратной поддержки кодека AC3, которым шифрован данный канал

Q:  Почему у меня нет звука на канале ТНТ через IP-TV? На всех остальных каналах звук имеется. Телевизор Samsung.

А: Если у вас используется интерфейс RCA («тюльпаны») для подключения приставки к телевизору, то попробуйте просто поменять местами аудиовыходы на тюльпанах (белый провод поменять с красным)

Q: У меня на канале Евроспорт нет русского языка!!! отсутствует русская звуковая дорожка

А: Если в потоке отсутствует русская звуковая дорожка, то, к сожалению, эта проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такой контент вещает сам канал

Q:  При запуске приложения забава на телевизоре — черный экран. Телевизор Samsung модель ue40f6540av

А: Попробуйте сделать сброс настроек на самом телевизоре. Как это сделать, можно найти в инструкции к Вашему телевизору

Q:  На приставке в списке каналов нет Дискавери, хотя в пакет он входит. Почему?

А: Снимите блокировку на канал в настройках текущего профиля.  Делается это через меню «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> master -> «Родительский контроль» -> «Доступ к каналам».  Также стоит обратить внимание на то, что старые STB могут не показывать  в списке HD-каналы (которые не позволяют переключиться на LQ). В частности, таким страдает модель Zyxel-1001s

Q: Интерактивное ТВ 2.0 — пропал список каналов на приставке. Как это исправить?

А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800

Q: Каналы показывают только в ознакомительном просмотре — выходит ошибка «Вы находитесь не в своем регионе, поэтому не можете просматривать данный канал.»

А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800

Q:  У меня пропала записанная передача на приставке IP-TV из доступной квоты (категория «Записи»)

А: Возможны некоторые варианты развития событий:

• Программа записалась с ошибкой. Даже если просмотр не выдает наличия артефактов, искажений и других визуальных проблем, запись может быть записана некорректно. Такие передачи скрипт платформы автоматически удаляет через 72 часа. Такую запись, к сожалению, восстановить нельзя
• Чтобы посмотреть выбранную передачу, вы должны быть подписаны на нужный пакет каналов (куда входит тот, что с которого велась запись)
• При переводе какого-либо канала из SD в HD качество — старые записи с него автоматически удалятся. Восстановить их — невозможно.

Q:  Не записалась часть фильма на IP-TV. Я попытался записать фильм на первом канале. На записи присутствует «кусок» старой передачи, зато концовки фильма там нет. Как так?

А: Проблема в том, что запись начинается точно по времени, указанной в программе передач на приставке (т.е. есть определенный источник, откуда берется программа). Скорее всего, в потоке (трансляции) были какие-то изменения в вещании, отчего трансляции в реальном времени сдвинулась. Но т.к. приставка берет начало записи точно по программе, получился такой «глюк».

Q: Почему пропали передачи, которые я записывал и переносил в архив?

А: Либо этого канала больше нет в пакете (т.е. его исключили в принципе), либо вы перешли на другой тариф, где этот канал не фигурирует. Передачи с архива будут проигрываться только в случае, если вы до сих пор подписаны на этот канал (он присутствует в текущем тарифе)

Q: При заказе любого пакета или фильма IP-TV выдаёт сообщение «Ошибка 101. Денежных средств недостаточно. Пополните баланс Лицевого Счета». Такое возможно, если у меня снимают средства услуги ежесуточно?

A: Да, биллинг может запретить заказ услуг, если на балансе сумма меньше, чем стоимость подключения пакета. Необходимо внести нужную сумму на счет

Q: Не включаются фильмы из проката, которые я заказал. Вроде начинает грузится (колесо загрузки висит), но через некоторое время выскакивает черный экран и на этом всё.

А: Такое поведение приставки говорит о том, что у вас проблемы на сетевом уровне, т.е. с интернетом — идут потери пакетов. Для начала — перезагрузить роутер/модем/оптический теримнал. Попробуйте подключить приставку кабелем, если она работает по wi-fi. Если по витой паре — попробуйте подключить другую. Проверьте скорость соединения, проверьте потери пакетов до яндекса или DNS ростелекома (78.37.77.77). Убедитесь, что интернет работает корректно. 

Q:  На экране выдаёт ошибку «Услуга заблокирована» и просит обратиться в службу поддержки. Причину блокировки не указывает

А: От биллиннга провайдера (от внешней платежной системы) пришел запрос для блокировки услуги. Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой — там точно смогут определить причину блокировки

Q: Что значит сообщение «Ошибка: платежный сервис временно недоступен»

А: Временная проблема с биллингом провайдера. Нужно подождать некоторое время.

Q: При оплате IP-TV 2.0 через банковскую карту автоматически подключается услуга «Автоплатёж». Как её отключить, если нет желания, чтобы средства списывались автоматически?

А: Отключить автоплатеж на некоторых реализациях прошивки можно через «Управление услугами — Подключено/Подписка». В противном случае её может отключить группа дистанционной и сервисной поддержки вашего филиала. Переключить на нужного специалиста может оператор контакт-центра (8-800-1000-800)

Q:  Правда ли, что покупка за бонусы подразумевает только 30-дневный период? Потом мне придётся заплатить?

А: Да, верно. Подключая услугу за бонусы, вы автоматически соглашаетесь с тем, что по окончании 30-дневного периода произойдет списание уже реальных, денежных средств, о чем вас проинформирует интерфейс приставки при заказе. Чтобы этого не допустить, следует самостоятельно подать заявку на отключение. 

Q: Не отображается мой баланс на экране приставки. Отображается строка «Ваш баланс: -/-«

А: Проблема с биллингом провайдера — нужно немного подождать — обычно такие проблемы решаются довольно быстро. Вы с вашей стороны ничего не сделаете. Если баланс не отображается более недели — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.

Q: Не могу подключить бесплатный пакет «Твой стартовый 2.0» (промо-период 30 дней). Подключается только его платная версия.

А: Скорее всего, выданная вам приставка уже была у другого абонента (если оборудование б/у), то, возможно, её некорректно «отвязали» от старого владельца. Поможет замена приставки на другую. 

Q: При попытке подключить пакет или купить фильм на интерактивном ТВ 2.0 выдается ошибка «При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Insufficent funds». Сообщение появляется при выборе оплаты через банковскую карту. 

А: Ошибка в биллинге провайдера. Следует обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800

Q: Не работает мультискрин в пакете «Легкий». Выдает ошибку — «Требуется подписка на пакет».

А: На тарифе «Легкий» услуга мультискрин недоступна.  Если вы хотите использовать перемотку, ставить на паузу передачи  и т.п, потребуется сменить тариф

Q:  Ошибка «Управление просмотром временно не доступно на данном канале» появляется на всех/ на определенном канале. 

А: Вероятно, проводятся работы на платформе контент-провайдера. Ключевое слово здесь — временно. Если управление просмотром не работает на каком-то конкретном канале, то на нем еще не работает услуга nPVR (постоянная запись). Ростелеком здесь помочь не сможет — это делает агрегатор услуг.

Q:  Хочу подключить «Управление просмотром» — приставка сама предлагает подключить услугу на любом канале. Но когда пытаюсь подключить через услуги, выдает сообщение «Услуга уже подключена»

А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой

Q:  IP-TV 2.0. Не работает перемотка на Первом канале. Не работает управление просмотром

А: Для абонентов Интерактивного ТВ 2.0 перемотка, пауза и др. отключена на ряде каналов, в т.ч. и на Первом.

Q: Не ставится или не держится пауза на всех каналах. Сбрасывает на прямой эфир!

А: Проверьте настройках приставки, в категории «Мои настройки» пункт «Сохранение позиции ТВ-паузы». Она должна быть подключена. Если у вас слетает пауза на управлении просмотром — учтите, что максимальный срок «удержания» паузы на канале — 4 часа, после чего вернется прямой эфир

Q: При управлении просмотром замирает картинка примерно на 5-6 секунд, потом снова всё нормально некоторое время. В прямом эфире таких проблем нет на этих же каналах такой проблемы нет

А: Скорее всего проблема имеет сетевой характер — приставка не может запросить новый контент в течении  более 25 секунд (в приставке предусмотрен буфер на случай потери сети). Т.е. если происходят стоп-кадры в записи, то нужно проверять качество соединения, потери пакетов на сети и т.д.

Q: Не могу присоединить приставку на сайте Zabava.ru. Приставка IP-TV 2.0 не привязывается к существующему аккаунту на Zabava — пишет «Неверный пароль». Пробовали привязку через мультискрин и другую STB — также. На планшете нормально авторизовываюсь, как на zabava.ru, так и на itv.rt.ru

A: Если в пароле в учетной записи на портале Zabava присутствуют такие символы, как + или запятая, то попробуйте сменить пароль без спец. символов — они пока что некорректно обрабатываются.

Q:  IP-TV 2.0. При попытке зайти в учетную запись на приставке выдает ошибку:  «e-mail не найден». На портале itv.rt.ru под этим e-mail`ом авторизация проходит

А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима диагностика от  агрегатора услуг. 

Более трех миллионов клиентов, одно из лучших качеств картинки и легкость в использовании – все это только несколько достоинств IPTV телевидения, предоставляемой Ростелекомом услуги. Однако работникам службы техподдержки часто необходимо отвечать на вопрос: как поступать с некорректно работающим интерактивным ТВ, если при этом Интернет прекрасно функционирует. Даже ввиду непрерывного повышения качества опции, проблемы достаточно часто всплывают. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не расстраивайтесь сильно. Подавляющее большинство инцидентов заканчиваются благополучным их завершением, не всегда с помощью специалистов.

Наиболее частые проблемы

Абсолютно любые системы могут сбиваться, несмотря на то, какого высокого качества их исполнение. Небольшое предупреждение: в половине случаев проблему нерабочего состояния телевидения Ростелеком можно поправить путем перезагрузки модема. Это можно объяснить тем, что большинство пользователей, воспользовавшись приставкой IPTV, не переводят ее в спящее состояние или полностью отключают от блока питания. На самом деле, для эффективной работы устройства это делать необходимо каждый день, когда вы завершили использование. Стоит принять во внимание, что опция постоянно развивается, и после появления новых версий оборудование необходимо обновить. Сделать это просто: отключите модем и приставку от сети и подключите обратно.

Также распространенной ошибкой является попытка подсоединения ТВ-приемника в «чужое» гнездо локальной сети. В каждой приставке для телевидения отводятся специальные порты LAN. Если вы включите ее в порт для, скажем, подключения к сети, то неудивительно, что ТВ не заработает. Если вы не сомневаетесь в правильности выбранного гнезда, стоит искать проблему в другом.

Внимание! При использовании ADSL необходимо использовать LAN-4 для оптоволоконного подключения. При функционировании более двух приставок, следует воспользоваться LAN-2 или LAN-3. Помните, что LAN-1 рассчитан на Интернет-подключение.

Возможно столкновение с появлением строки на экране телевизора, повествующей об отсутствии сигнала приставки. Это достаточно частый случай, тогда клиенты удивляются, почему ТВ от Ростелекома не функционирует, а Интернет – да. Чаще всего такое случается в случае, если вы не уведомили систему, через какой вход подключиться приставке, ведь для этого спроектировано несколько входов.

Отсутствие адреса Интернет-протокола

Одним из самых общераспространенных источников проблемы является отсутствие сигнала при том, что Ростелеком выводит темный экран, поиск причины в характеристиках роутера беспроводной сети, хоть это может происходить ввиду некорректной регулировки порта. Для начала, перезагрузите роутер и приставку. При условии, что после этого ТВ не включается, удостоверьтесь в качестве подсоединения кабеля, идущего к приставке. При условии, что соединение сильное, подключитесь заново, используя другой провод. Тут проблема кроется в неудовлетворительном состоянии старого провода. Также можно постараться покопаться в характеристиках маршрутизатора при помощи адреса 192.168.1.1 либо воспользовавшись техподдержкой.

Не останавливающийся кролик

Самая первая эксплуатация приставок IGTV кажется увлекательным для многих детей. В это время на дисплее показывают кролика, а после «мультфильм» о зайцах. Такого рода неисправность связана с отсутствием принятия прошивки Ростелеком, использую мультикаст. Такое возможно в двух случаях:

• Вы допустили погрешность, настраивая маршрутизатор. Так приставка может получать неверный IP-адрес. Для нормализации ее работы настройте порт под STB, также проверьте активность IGMP Snooping;
• Проблема с качеством предоставленного оборудования. Это бывает редко, но следует знать, что обращаться в таком случае нужно к работникам технической поддержки.

Внимание! Если у вас не настроено гнездо под STB, из-за чего приставка не работает, измените LAN на WLAN параллельно.

Ошибочный логин и пароль

Довольно большое количество неприятностей доставляет авторизация в сервер IPTV либо в ее собственный сервер. Например, неправильное введение логина и пароля. Если вы не допускаете того, что ошиблись при введении, но телевидение от Ростелеком все еще не включается, попытайтесь настроить роутер и модем. Также проверьте характеристики конфигурации маршрутизатора или перезагрузите ресивер. Если это вам не помогло восстановить работу IPTV, обратитесь в техническую службу.

Пропажа сигнала

В случае отсутствия сигнала на устройстве после подсоединения его к приставке – понять это можно, не получив картинку и звук, — стоит задуматься о настройке приемника. Оказывается, современные телевизоры являются устройством подключения для многих устройств, поэтому важно убедиться в правильности соединения к различным портам. Обычно это делается автоматически, но не всеми приемниками. Чтобы сделать это самостоятельно, нажмите на кнопку «Source», существующую для настройки сигнала. Открыв меню, отметьте нужный для подключения порт. При точном следовании наших инструкций, вы сразу же отметите появление изображения высокого разрешения и отличный сигнал Ростелекома. Обязательно проверьте плотность прилегания кабелей. Если вы не уверены в их добротности, высуньте и присоедините заново. При проблемах с самостоятельным решением проблемы, обратитесь к специалисту.

Невозможность загрузки

Очень часто клиенты, упоминая нерабочее состояние приставки для телевизора Ростелеком, на самом деле говорят о словах «Сервер не найден», высвечивающихся на экране. При появлении надписи, также появляется еще одна, говорящая о том, чтобы пользователь обратился в техслужбу. Если же Ростелеком не отображает каналы и сервер находится вне зоны доступа, самостоятельно справиться вряд ли получится. В этом случае помощь специалистов необходима.

Абоненты IPTV-телевидения иногда видят на черном экране предупреждение о неисправном подключении к серверу. Однако система говорит, что сеть подключена, а адрес Интернет-протокола получен. Данная ситуация говорит о том, что на сервере Ростелекома произошел сбой. Единственное, что остается, — дождаться исправления неполадок. Если функционирование приставки не восстановилось, перезагрузите ее. После ее выключения остановите работу роутера, возобновите ее и через несколько минут включите ресивер. Задача должны быть решена.

Зависание изображения

Если смотреть телевизор невозможно по причине размытой некачественной картинки,  нечеткого изображения «квадратиками» и прерывистого звука, немедленно перезагрузите приставку. Если проблема не устранилась, отключите вай-фай и все сопутствующие устройства от роутера. Через некоторое время один за одним включите их обратно. По мере этого определите, от чего загружается канал. Обычно это случается на ADSL, особенно при загрузке файлов.

Недоступность проводного взаимодействия

Если вы увидели надпись, говорящую о том, что проводной интерфейс не найден, скорее всего, проблема кроется в проблемах с линией вашего Интернета. Обычная процедура по перезагрузке маршрутизатора и ресивера должна помочь. Помните о возможности физического повреждения провода. Подключите новый кабель, чтобы проверить эту теорию.

Блокировка опции

Если вы не можете просмотреть каналы Ростелекома, возможно, эта услуга заблокирована. Своевременное пополнение баланса интерактивного ТВ поможет это решить. При необходимости проверки состояния счета, перейдите в свой личный кабинет на официальном сайте оператора. Также иногда может помочь установка новой приставки.

Читайте также:  Как можно позвонить “живому” оператору в «Ростелеком»

Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.

Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.

Надо отметить, что проблемы могут возникнуть у любого оператора, а не только у Ростелекома. «Почему не работает телевидение, и как отремонтировать самостоятельно?» – этот вопрос интересует многих владельцев, поэтому прежде чем вдаваться в панику, надо попробовать локализовать проблему. Неполадки могут происходить по нескольким причинам:

• поломка роутера или приставки;
• сбои в работе провайдера;
• повреждение проводов;
• перегрузка сети;
• что-то с прошивкой.

Прежде всего проверьте, есть ли в доме электричество и стабильно ли работает домашняя сеть Wi-Fi. Исключив эти первоочерёдные факторы, попробуйте перегрузить приставку. Очень часто именно это простое действие спасает не только в плане отказа в работе приставки, но и с компьютерами, телефонами и другой оргтехникой.

После перезагрузки приставка Ростелеком самостоятельно проведёт сканирование новой версии прошивки, поэтому пользователь сможет автоматически обновить её в случае нахождения и тем самым, возможно, решить проблему. Также можно поступить и с роутером, выдернув кабель или нажав кнопку отключения, а потом через 5 минут опять включив его. Бывают ситуации, когда роутер работает, а сигнал не доходит до некоторых из устройств, поэтому перезагрузка может помочь.

В ситуации, когда не работает телевидение Ростелекома, а интернет есть, надо проверить работоспособность самой приставки и правильность подключения кабелей. Если сервер недоступен, значит, надо вызвать мастера по настройке из службы поддержки.

Как узнать о перегрузке сети Ростелеком? Проблема подключения может характеризоваться торможением воспроизведения видео- и аудиоданных. Изображение может зависать или теряться, а звук пропадать или поступать обрывками. Возможно, к домашней сети Wi-Fi подключено слишком много работающих гаджетов, которые тянут на себя сигнал, или на компьютере происходит загрузка большого объёма данных. Попробуйте отключить некоторые устройства или даже все, кроме приставки.

Неполадки могут возникнуть в том случае, если приставка подключена через маршрутизатор, а не напрямую. Если роутер подключается первый раз, то необходимо ввести специальные настройки, которые выдаются провайдером или на официальном сайте. Отличие в настройках зависит от модели приставки. Если передача контента так и не началась, перегрузите роутер. Если после перезагрузки не работает интернет, то надо обратиться за помощью к провайдеру.

Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько:

• неправильно подключили кабель, поэтому нет сигнала;
• провод повреждён;
• роутер не передаёт сигнал;
• сбились настройки роутера;
• технические проблемы у самого оператора;
• возможно, не была произведена оплата услуг телевидения.

Чтобы решить проблемы, попробуйте перегрузить роутер ли приставку. Возможно, существует новая версия прошивки, которую приставка самостоятельно найдёт и установит.

Если телевидение Ростелеком не показывает изображение, а вместо него появилась надпись «Нет сигнала», то надо проверить следующее:

• правильно ли подключены коннекторы кабелей (необходим HDMI);
• видеовход в ТВ-панели должен быть HDMI;
• проверить кабели на предмет целостности, если выявлены повреждения – заменить.

Наиболее частой проблемой владельцев приставки Ростелеком является сообщение «ip-адрес не получен». Это означает, что возникли проблемы с интернетом и доступом к нему. Такое возможно по вине провайдера, если произошла авария на линии или технический сбой. Но не стоит отрицать и проблему со стороны пользователя – возможно повреждение проводов или сбои в работе роутера. Если перезагрузка роутера не помогла, то следует позвонить в техподдержку и выяснить причины поломки у них.

Вполне естественно, если сетевой кабель не подключён, то сигнал не поступает к приставке, и, следовательно, телевидение от Ростелекома не будет работать. Такое часто возникает после проведения генеральной уборки в квартире, когда владелец мог случайно зацепить провода. Проверить следует все контакты и не только на приставке, но и на роутере. Желательно достать и снова вставить коннекторы в порты. Удостовериться, что они плотно вошли и не шатаются.

Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры. Внимательно осмотрите все кабели на предмет различных дефектов. Возможно, где-то кабель перетёрся или оказался придавлен. Если в доме проблему не нашли, то следует вызывать техника.

Если передача цифрового телевидения Ростелеком тормозит, и появляются проблемы со звучанием, то, возможно, это связано с прошивкой передающего устройства. Перед тем как начать перепрошивать приставку, надо сбросить все настройки до начальных:

• на пульте нажать «Меню»;
• в появившемся окне BIOS выбрать «Def. Settings» и нажать кнопку право «>»;
• нажать «ОК» для подтверждения действий и пункт «Exit&Save», потом кнопку «>» и «Ок».

Если вам надо перепрошить передающее устройство, то нужно выполнить следующие действия:

1. Скачать файлы прошивки MAG250 – Bootstrap и imageupdate в определённую папку на диске С:.
2. В эту же папку скачать файлы mcast.exe и DualServer.
3. Включить приставку и нажать на пульте «Menu».
4. Выбрать «Upgrate Tools».
5. Подключить приставку к компьютеру с помощью LAN-кабеля.
6. На сетевой плате компа вписать IP-адрес 192.168.1.1 и маску 255.255.255.0.
7. Выполнить запуск программы DualServer в командной строке. Для вызова строки набрать Win+R, потом вписать cmd и нажать ОК.
8. В командной строке написать C:mag250dualserver -v. Не закрывать, а свернуть!
9. Запустить mcast.exe, нажав дважды курсором мыши и выбрать «Подключение по локальной сети», нажать «Select».
10. Ввести адрес первого потока 224.50.0.70:9000, адрес второго потока не меняем, «ОК».
11. На приставке выбрать «MC Upgrade» и «>».
12. Если всё прошло успешно, то высветится сообщение «Writing the image to flash».
13. Устройство перегрузится с новой версией прошивки.

Если трансляция телевидения Ростелеком «виснет», то, скорее всего, возникла перегрузка сети или технические проблемы у оператора. Для начала отключите другие устройства от интернета, так как загрузки и просмотр фильма тянут на себя ресурс сети. Если проблема не решилась, то нужно позвонить оператору и выяснить, в чём причина зависания.

Иногда не показывают каналы и возникает проблема в виде отображения на экране таблицы с данными, вслед за которой появляется кролик. Такая ошибка обычно возникает при первом запуске и означает, что прошивка не устанавливается на устройство. Причин может быть несколько:

• настройки сервера сбились;
• порт со стороны Ростелекома настроен неверно.

Для исправления этой ошибки необходимо переподключить разъём LAN параллельно WAN-порту, потому что, в противном случае, будет поступать на приставку неправильный IP-адрес. Если проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку провайдера.

Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. Буквы и спецсимволы не допускаются при вводе, поэтому удостоверьтесь, что пароль имеет только цифровое значение. Если неверный логин, то ещё раз проверьте правильность вводимых данных.

Если оказалось, что логин и пароль введены правильно, то проблема может быть в настройках роутера. Проверьте конфигурацию маршрутизатора. Если вы столкнулись с проблемой авторизации при первом запуске приставки, то надо немного подождать, так как регистрационные данные не успели закрепиться за этим устройством.

Если приставка не включается и на телевизоре нет изображения, то, возможно, она была повреждена. Обследуйте её внимательно, проверьте подключение кабеля к портам и целостность самих разъёмов. Если удалось выявить технические неполадки или дефект на корпусе, то приставку нужно сдать в ремонт или купить новую.

1. Войти в пункт «Настройки», потом в «Управление профилем», зайти в раздел «Родительский контроль».
2. В этом пункте на особенные каналы ставится защита, и чтобы снять её, надо зайти в «Максимальный уровень доступа», изменить возрастную категорию на «18+» и подтвердить нажатием «Ок».
3. Вернуться назад и ввести пароль.

Если изображения нет, а звуковые данные передаются, то нужно нажать на «Сброс настроек», отключить всё оборудование и включить заново. Удостовериться в правильном подключении аудиовыхода. Если звук так и не появился, то устройство отдать в ремонт.

Если трансляция цифрового контента не работает, то звонить надо в Центр Ростелеком для замены или ремонта устройства, а также для решения различных технических проблем. Звонить надо в службу поддержки абонентов по телефону, который указан на гарантийном талоне или в договоре о покупке услуг от провайдера. Если возникли сложности, то следует обращаться в письменном виде в офис оператора или звонить на горячую линию.