Не работает телеприставка. Что делать если зависает приставка Ростелекома

Организация Ростелеком может похвастаться высококвалифицированными сотрудниками, прекрасным сервисом и мощным, современным оборудованием. Но даже совокупность всех эти качеств не гарантирует работу телевидения без сбоев. В этой статье Вы найдете ответ на вопрос «Почему не работает интернет Ростелеком?»

Перед тем как начать, следует отметить:

• Во-первых. Около 50% проблем можно решить при помощи отключения и включения приставки. Чаще всего такое происходит у людей, которые не отключают устройство долгое время, а лишь отправляют ее в режим ожидания кнопкой на пульте. За этот период может смениться множество версий прошивки. Без ее обновления правильное функционирование приставки невозможно.

• Во-вторых. LAN-кабель. С этим проводом связано огромное количество проблем. Очень часто казусы возникают тогда, когда пользователи отключали приставку и попросту не смогли подключить правильно.

Нет сигнала

В зависимости от телевизора изображение будет меняться, но смысл остается один. Причин для этого две:

• Неправильно выбран видеовход. Современные телевизоры имеют несколько разнообразных входов, вроде RCA, SCART, HDMI. Поэтому просто подключить приставку недостаточно. Используя пульт, придется выбирать вход. На дистанционном устройстве предусмотрена кнопка «Source», которая переправит Вас такое меню:

• Неисправный кабель . Комплект приставки состоит из двух проводов: RCA и HDMI. Если один из них не работает, то попробуйте другой.

На заметку. Существует и третья причина — неисправность устройства. Но такое прослеживается крайне редко.

Логотип Ростелеком

Нет никаких надписей, нет реакции на пульт и прочие действия. Суть проблемы в том, что зависает приставка. Единственное решение — ожидание. Если через 20-25 минут приставка не запуститься, то попробуйте еще раз, предварительно отключив и включив питание. Не запустилась? Придется идти в сервис, так как проблема либо в самом устройстве, либо в прошивке. В таком случае приставку заменяют.

Нет IP-адрес

Рисунок 4. Нет IP-адреса

Так как, Ростелеком IP телевидение, ошибка распространена не только на телевизорах, но и при просмотре TV на компьютере Ростелеком.

Такая неисправность связана с неправильными настройками роутера или со сбоем в работе приставки. В первую очередь необходимо перезагрузить модем и приставку. Если не помогло, то обратите внимание на это видео, в котором описаны причины способы устранения ошибки:

Зависает изображение

Условно существует три причины, из-за которых зависает телевидение Ростелеком:

Довольно распространенная проблема, особенно на линиях ADSL. Такое явление наблюдается у людей, любящих скачивать с интернета, используя Торренты. Так как эти клиенты стараются выжать максимальную скорость из линии, то на TV попросту не остается пропускной способности.

Удостовериться в этом просто — отключите от роутера все устройства кроме приставки. Если картинка нормализовалась, то для сохранения этого эффекта придется вручную настроить приоритет трафика.

1. Кабель, проходящий от роутера до приставки поврежден. Часто можно встретить такое, когда владельцы приставок передавливают провода стулом или дверью. Поэтому прежде чем жаловаться на качество предоставляемы услуг, следует проверить не случилось ли с Вашим проводом нечто похожее;
2. Сбой оборудования в Ростелекоме. Такая проблема не зависит от Ваших действий и решается одним звонком в поддержку.

Несмотря на такие сбои, качество телевидения от Ростелеком считается лучшим в России. Да, в интернете можно часто встретить вопрос: Лучшее телевидение Ростелеком или Билайн? Что выбрать? Следует отметить, что последний перестал развиваться в этой сфере. Ростелеком же продолжает совершенствоваться и улучшать оборудование для предотвращения ошибок.

Многие из нас еще помнят, как для подключения к интернету мы использовали модем, а проблемы с интернетом возникали почти каждую минуту. Время идет и технологии развиваются стремительными темпами, многие люди теперь работают дома и вопрос стабильности приобретает все большее значение. В данной статье мы рассмотрим почему может не работать интернет Ростелекома, а также причины его плохой скорости, и что с этим можно сделать.

Основные причины проблем с интернетом

1) Наличие на вашем компьютере вирусов.

Если вы стали замечать, что в течении дня интернет начал исчезать, а раньше такого не было, то не спешите звонить в техподдержку, так как причина может быть на вашей стороне. Сегодня имеется множество вирусов и специальных программ, которые разрывают связь с интернетом.

Выход в данной ситуации один – проверить ваш компьютер . Вам необязательно ее покупать, так как большинство компаний предоставляет демо-версии, которые работают в течении определенного срока без каких либо ограничений. Лучше всего, скачать live-cd версию и загрузиться с нее. Так вероятность поймать вирус намного выше. Если после удаления вирусов проблема исчезла, то вы можете порадоваться за себя.

2) Частичный или полный обрыв кабеля

Кабель интернета проходит через всю квартиру и существует множество мест, где он может подвергаться механическому воздействию дверей, животных, детей и т.д. Такое повреждение достаточно сложно заметить взглядом, поэтому тщательно пройдитесь по всей его длине. Если обрыв найден, то нужно заменить данный участок самостоятельно или вызвать специалистов по телефону техподдержки 8-800-181-18-30 .

3) Неправильные настройки

Если вы при попытке подключиться к интернету наблюдаете ошибку 651, то дело в протоколе РРРоЕ или его настройках. Вспомните, меняли ли вы настройки в последнее время и проверьте их правильность. Если все верно и вы ничего не трогали, то проблема может быть на стороне Ростелекома. Решением такой проблемы может быть только звонок в службу технической поддержки клиентов по телефонному номеру 8-800-100-08-00 . Вместе со специалистом вы пошагово пройдетесь по настройкам и разберетесь в причине отсутствия интернета.

4) Поломка Роутера или сетевого оборудования

Любое оборудование не может работать вечно и поломка роутера вполне возможна. Признаками данного пункта могут быть временное отсутствие интернета регулярно в течении нескольких дней, а затем его полное отсутствие. Если у вас дома есть запасной, то проверьте работу интернета с ним. Можно обратиться за помощью к соседям, которые предоставят для проверки свой роутер.

Не стоит исключать и поломку сетевой карты или отсутствие в системе необходимого драйвера. Найдите в диспетчере устройств ваше оборудование и посмотрите на наличие драйвера и отсутствие желтого восклицательного знака.

Если сетевая карта отсутствует в списке, то ее нужно менять, а если вы увидели неопознанное устройство, то установите все необходимые драйвера.

Если для вас это представляет проблему, то вы можете вызвать на дом специалиста или друга, который разбирается в компьютерах лучше вас.

5) Закончились деньги на счету

Вам может показаться смешным, но очень часто отсутствие интернета объясняется тем, что на вашем счету закончились деньги. Каким образом можно пополнить ваш счет мы уже писали в , поэтому прочитайте ее. Наиболее удобно это проверить в . Начните именно с этого пункта, чтобы исключить множество ненужных действий и сэкономить ваше время.

Мы перечислили пять наиболее часто встречающихся причин отсутствия интернета. Если это не ваш случай, то вам необходимо обратиться к специалисту техподдержки компании по одному из номеров, которые мы указывали в этой статье выше. Даже если вы слабо представляете принцип работы сети и компьютера, грамотные люди на другом конце провода смогут вам помочь.

Если вы сталкиваетесь с зависаниями телевизионной приставки от Ростелекома и не хотите или не можете обращаться в сервисный отдел провайдера, можно попробовать решить проблему без сторонней помощи. Для нейтрализации неисправностей, мешающих корректной работе оборудования, нужно определить его тип.

Какие бывают телевизионные приставки Ростелекома

Для своих пользователей Ростелеком предоставляет несколько типов приставок, зависание телевидения на которых может решаться разными методами. Цифровой сигнал провайдер раздает двумя способами:

• выделенная линия IPTV;
• (передача в любой сети).

Соответственно под каждый из типов предусматривается и собственная цифровая приставка, которая способна декодировать полученный сигнал, посылаемый в зашифрованной виде.

Выделенная линия IPTV представляет собой вариант получения ТВ сигнала напрямую от провайдера. Такой способ передачи данных предусматривает подключение дополнительной услуги поверх интернет линии от Ростелекома, подсоединенной к квартире пользователя. Плюсом технологии IPTV является отсутствие какой-либо нагрузки на сам интернет, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Это позволяет одновременно смотреть цифровое телевидение и пользоваться интернетом даже при выборе минимального тарифа с низкой пропускной способностью.

Интерактивное же телевидение, названное 2.0, не зависит от интернет-провайдера и может быть использовано даже на вашем планшете или смартфоне, находящемся в другой сети, к примеру, 3G/4G соединения. Почему может зависать цифровое телевидение 2.0 от Ростелекома на приставке? Происходить это может по причине использования той же линии, что и для серфинга и скачивания контента из интернета. В таком случае на ваш канал накладывается двойная нагрузка. Приставка использует HD изображение. Картинка высокого качества требует широкой интернет-линии, а при одновременном использовании браузера и торрент-клиентов на компьютере, который находится в этой же сети, пропускная способность разделяется на два клиента.

Как определить, какая приставка используется у вас дома

Для того чтобы ответить на вопрос о том, почему виснет интернет-телевидение от Ростелекома, нужно определить, по какой технологии предоставляется услуга. Для этого первым делом стоит обратить внимание на коробку, в которой было получено телевизионное оборудование, или инструкцию к нему. Описание характеристик приставки на обложке или инструкции поможет точно определить технологию получения телевизионной картинки ( или Интерактивное).

Из IPTV оборудования провайдера наиболее ходовыми приставками выступаю модели:

• SML-482 HD;
• SML-282 HD Base;
• SML-292 HD Premium;
• Infomir MAG-250;
• Infomir MAG-200 (mini, micro);
• RT STB HD Standart;
• HD 101;
• HD 103;
• Yuxing YX-6916A;
• Motorolla VIP1003.

Интерактивные приставки Ростелекома, на которых может встречаться зависание изображения, представлены лишь некоторыми из вышеописанных моделей, поддерживающих современные прошивки для ТВ 2.0. Все отличия заключаются лишь в методе получения информации, но ее вывод на экран требует наличия поддерживаемой прошивки. Для официального интерактивного ТВ провайдер предлагает приставку SML-482 HD.

Что делать, если зависает телевидение Ростелекома

Что следует делать, если зависает телевизионная приставка от Ростелекома, желательно узнать у местного представительства провайдера. Пользователи интерактивного телевидения 2.0 могут исправить подобную проблему самостоятельно, уменьшив нагрузку на собственную интернет-линию или подключив более широкий канал.

В случаях, когда проблема встречается на IPTV оборудовании, решить неисправность самому скорее всего не получится, так как проблема может скрываться в низком качестве линии всего дома. Зависания изображения также могут быть связанны с перегревом оборудования или же неправильной работы некоторых компонентов приставки. В таком случае решение одно – сдать в ремонт или заменить приставку на новую у провайдера.

Для того чтобы решить проблемы с телевизионной приставкой Ростелекома, вначале рекомендуется определить тип вашего подключения к услуге – интерактивное ТВ или IPTV. Это позволит исключить возможные неполадки на интернет линии. Также проблема может заключаться в самой приставке, независимо от типа соединения. Для решения неисправностей оборудования будет необходимо обратиться в сервисный центр провайдера.

Цифровая платформа Винк была запущена только в конце 2018 года. Поэтому пользователям приходится часто сталкиваться с новыми для них проблемами. В этой статье мы постараемся рассказать, что же делать, если у вас не работает Wink от Ростелеком.

Содержание

Откуда берутся неполадки в Wink

Мультимедийная платформа Wink представляет собой интерактивное телевидение. Пользователю открывается доступ к качественному звуку и красивой картинке как на стационарных, так и на мобильных устройствах. Данный сервис работает по подписке. Апгрейд платформы до последних версий производится по запросу клиента.

В библиотеку Wink входят сотни телеканалов и тысячи фильмов. В ходе 2019 и 2020 года Ростелеком активно улучшал свое творение. Поскольку платформа все еще находится в процессе доработки, пользователи периодически не могут добиться от нее исправного функционирования.

Подробнее о возможностях и тарифах Wink читайте в статье: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит?

Что делать, если Ростелеком не показывает каналы

При работе платформы Wink можно столкнуться с массой неполадок, из-за которых клиент испытывает сложности с просмотром каналов.

Перечислим причины из-за которых Wink не работает и способы их решения:

Проблемы:	Решение:
Доступно только 8-10 первых каналов.	Чтобы разобраться с этим, позвоните в службу технической поддержки. Воспользуйтесь номером 8-800-100-08-00. Опишите оператору свою проблему. Специалист попросит вас перезагрузить приставку. Если вы уже это делали, он проверит, подключены ли пакеты нужные пакеты услуг.
На определенных каналах вместо картинки демонстрируется черный экран.	Для начала перезагрузите приставку. Если вы хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Используйте кнопки «Добавить», «Изменить», «Удалить», чтобы привести их в соответствие с указанными на иллюстрации параметрами. Если это не помогло, позвоните в техподдержку.
При посещении канала нет изображения.	Однако записи телепередач хорошо видно. Если перезагрузка приставки не помогла, звоните оператору. Пусть он проверит станционное оборудование. Оператор также может заново активировать ваши услуги.
Дополнительный пакет каналов не работает.	Скорее всего, дело в том, что он не успел подключиться. Для смены тарифного плана нужно, чтобы сервис обновился. Это происходит раз в 30 минут. Приставка через некоторое время автоматически проверит параметр productoffer/version, и все заработает.
Возникает требование о расширении подписки при выборе канала	Возможно, вы не подписаны на пакет каналов. Немного подождите, согласно названному выше пункту. Проверьте свой тарифный план, чтобы убедиться, что в него входит интересующий вас канал. Если ничего не помогло, наберите контактный номер техподдержки.
Вы видите на экране оповещение о том, что канал отключен по запросу абонента	Это происходит, когда приставку блокирует провайдер. В результате учетная запись не соответствует оборудованию. Позвоните специалисту и передайте ему всю необходимую информацию. В том числе: количество доступных каналов и текст ошибки. Также вам надо будет назвать MAC-адрес, который вы найдете на заводской наклейке. Она обычно прилеплена к низу прибора.
Канал «Пятница» требует ПИН-код.	Вариация – в меню не отображается пакет «Взрослый». Скорее всего, нужно присвоить себе максимальный доступ.

Также проверьте, правильно ли настроены дата и время на вашем устройстве. Возможно, нужно изменить часовой пояс.

Каким образом добиться расширения своих полномочий в Wink

Интерфейс сервиса разнится в зависимости от устройства, на котором сервис установлен. Если настройка выставлена неверно, Wink на Ростелеком не работает корректно. Что делать в таком случае?

Чтобы открыть максимальный доступ, последовательность действий будет выглядеть примерно следующим образом:

1. Посетите меню «Настройки».
   

2. Зайдите в «Управление профилями».
   

3. Нажмите «Отображение контента».
   

4. Выберите опцию «Показать».
5. Нажмите «Возрастное ограничение».
   

6. Задайте значение «18+».
7. Щелкните на «Ок».
8. После этого статус изменится на «Текущий».
9. Нажмите на кнопку «Назад».
10. Когда приставка будет требовать ПИН-код, вводите его.
    

Сохранив изменения, зайдите в «Мои настройки». Снова оправляйтесь в раздел «Уровень доступа». Проверьте, зафиксировано ли здесь значение 18+.

Это может быть полезным: Как выйти из Wink на ростелеком телевизоре.

Как решить проблему, если приложение не работает

Как быть, если сервис Винк не включается:

• Перезагрузите устройство.
• Переустановите ПО.

Проверьте, подключен ли кабель и работает ли роутер. Перезагрузите его, если отсутствует интернет-соединение. При наличии такой неполадки демонстрируется код ошибки 6000000. Если это не помогло, перезапустите устройство, используемое для просмотра каналов.

Как выполнять перезагрузку на телевизоре Смарт ТВ:

1. Выключите прибор.
2. Извлеките вилку из розетки.
3. Ожидайте в течение 5 минут.
4. Снова подсоедините агрегат к сети питания и запустите его.
5. Включите приложение.

Иногда выполнения этих простых шагов достаточно для того, чтобы все заработало. Если они не помогли, переустановите Wink. Вы можете также попробовать сбросить настройки всего телевизора или сервиса Smarthub. Однако это считается крайней мерой.

Wink на Ростелеком не устанавливается

Иногда Wink от Ростелеком не только не работает, но и не устанавливается. Что же делать в таком случае?

Для начала нужно разобраться, какие типы неисправностей чаще всего встречаются:

• У вас могла возникнуть проблема с поиском приложения. Он представлено в магазине Google Market.
  

• Появилась проблема с инициализацией приложения.
  

В случае возникновения первого типа проблем, попробуйте перезагрузить устройство. ПО для Android TV есть на отдельной странице Google Play.

Как разбираться со вторым типом неприятностей в Wink:

1. Зайдите в «Общие».
2. Отправляйтесь в «Сети».
3. Выберите «Состояние».
4. Нажмите «Настройки IP».
5. Кликните «DNS».
6. Выберите опцию «Вручную».
7. Пропишите 8.8.8.8. в настройках телевизора.
   

8. Нажмите «Готово», а затем «Ок».
9. Выдерните штепсель из розетки.

Обождите 10 секунд и проверьте результат. Вы можете также поменять точку доступа. Если ничто не изменило ситуацию, свяжитесь с оператором.

В видео вы узнаете, что же делать, если на вашем телевизоре не работает Wink Ростелеком.

Если вы сталкиваетесь с зависаниями телевизионной приставки от Ростелекома и не хотите или не можете обращаться в сервисный отдел провайдера, можно попробовать решить проблему без сторонней помощи. Для нейтрализации неисправностей, мешающих корректной работе оборудования, нужно определить его тип.

Содержание:

Какие бывают телевизионные приставки Ростелекома

Для своих пользователей Ростелеком предоставляет несколько типов приставок, зависание телевидения на которых может решаться разными методами. Цифровой сигнал провайдер раздает двумя способами:

• выделенная линия IPTV;
• интерактивное ТВ (передача в любой сети).

Соответственно под каждый из типов предусматривается и собственная цифровая приставка, которая способна декодировать полученный сигнал, посылаемый в зашифрованной виде.

Выделенная линия IPTV представляет собой вариант получения ТВ сигнала напрямую от провайдера. Такой способ передачи данных предусматривает подключение дополнительной услуги поверх интернет линии от Ростелекома, подсоединенной к квартире пользователя. Плюсом технологии IPTV является отсутствие какой-либо нагрузки на сам интернет, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Это позволяет одновременно смотреть цифровое телевидение и пользоваться интернетом даже при выборе минимального тарифа с низкой пропускной способностью.

Узнайте, как посмотреть, кто подключен к моему Wi-Fi роутеру с интернетом от Ростелекома.

Прочитать подробную инструкцию к приставке SML 482 HD Base для интерактивного телевидения можно здесь.

Интерактивное же телевидение, названное 2.0, не зависит от интернет-провайдера и может быть использовано даже на вашем планшете или смартфоне, находящемся в другой сети, к примеру, 3G/4G соединения. Почему может зависать цифровое телевидение 2.0 от Ростелекома на приставке? Происходить это может по причине использования той же линии, что и для серфинга и скачивания контента из интернета. В таком случае на ваш канал накладывается двойная нагрузка. Приставка использует HD изображение. Картинка высокого качества требует широкой интернет-линии, а при одновременном использовании браузера и торрент-клиентов на компьютере, который находится в этой же сети, пропускная способность разделяется на два клиента.

Как определить, какая приставка используется у вас дома

Для того чтобы ответить на вопрос о том, почему виснет интернет-телевидение от Ростелекома, нужно определить, по какой технологии предоставляется услуга. Для этого первым делом стоит обратить внимание на коробку, в которой было получено телевизионное оборудование, или инструкцию к нему. Описание характеристик приставки на обложке или инструкции поможет точно определить технологию получения телевизионной картинки (IPTV или Интерактивное).

Из IPTV оборудования провайдера наиболее ходовыми приставками выступаю модели:

• SML-482 HD;
• SML-282 HD Base;
• SML-292 HD Premium;
• Infomir MAG-250;
• Infomir MAG-200 (mini, micro);
• RT STB HD Standart;
• HD 101;
• HD 103;
• Yuxing YX-6916A;
• Motorolla VIP1003.

Интерактивные приставки Ростелекома, на которых может встречаться зависание изображения, представлены лишь некоторыми из вышеописанных моделей, поддерживающих современные прошивки для ТВ 2.0. Все отличия заключаются лишь в методе получения информации, но ее вывод на экран требует наличия поддерживаемой прошивки. Для официального интерактивного ТВ провайдер предлагает приставку SML-482 HD.

Что делать, если зависает телевидение Ростелекома

Что следует делать, если зависает телевизионная приставка от Ростелекома, желательно узнать у местного представительства провайдера. Пользователи интерактивного телевидения 2.0 могут исправить подобную проблему самостоятельно, уменьшив нагрузку на собственную интернет-линию или подключив более широкий канал.

В случаях, когда проблема встречается на IPTV оборудовании, решить неисправность самому скорее всего не получится, так как проблема может скрываться в низком качестве линии всего дома. Зависания изображения также могут быть связанны с перегревом оборудования или же неправильной работы некоторых компонентов приставки. В таком случае решение одно – сдать в ремонт или заменить приставку на новую у провайдера.

Узнайте, что такое протокол SDP от Ростелекома.

Ознакомиться с подачей заявки на отключение антенны провайдера можно тут.

Тариф «Комбинированный»: //o-rostelecome.ru/tarify/kombinirovannyj/.

Для того чтобы решить проблемы с телевизионной приставкой Ростелекома, вначале рекомендуется определить тип вашего подключения к услуге – интерактивное ТВ или IPTV. Это позволит исключить возможные неполадки на интернет линии. Также проблема может заключаться в самой приставке, независимо от типа соединения. Для решения неисправностей оборудования будет необходимо обратиться в сервисный центр провайдера.

Похожие статьи

DNS сервер Ростелеком не отвечает ADSL Ростелеком Почему появляется ошибка 13 на экранах телевизоров клиентов Ростелеком? Сетевой кабель не подключен: инструкция по устранению сбоя ▲ Нажмите по кнопке, чтобы увидеть, оставить комментарии ▲

При работе интерактивного телевидения Ростелеком часто появляются ошибки, запрещающие просмотр. Рассмотрим каждую ошибку подробно.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Одной из самых распространенных неполадок, возникающих при работе интерактивного телевидения Ростелеком, является появление на экране надписи «Нет IP-адреса». Ее можно увидеть при каждом включении приставки и телевизора, из-за чего не удается получить доступ к каналам.

Появление подобного текста на экране свидетельствует о том, что возникла проблема в работе с интернет-соединением. К числу основных причин появления ошибки относятся:

• Авария на технической линии провайдера.
• Сбой в работе системы по вине Ростелеком.
• Повреждение коммутационного шнура.
• Сломавшийся роутер.
• Случайно изменившиеся настройки маршрутизатора.

Для установки истинной причины рекомендуется проверить оборудование на наличие повреждений. Даже если видимых деформаций нет, проблема может скрываться не в аварии на линии РТК, а в работе маршрутизатора или приставки для интерактивного ТВ. При выполнении рекомендуемых шагов по устранению неполадки, после каждого пункта нужно перепроверять подключение.

Алгоритм действий при возникновении ошибки «Нет IP адреса»:

1. Перезагрузить ТВ-приставку.
2. Переподключить коммутационный шнур (патч-корд).
3. Перезагрузить роутер.
4. Проверить настройки маршрутизатора, введя в адресной строке браузера http://192.168.1.1.

Наиболее частой проблемой являются неполадки в функционировании маршрутизатора. Настройки могут сбиться, из-за чего их приходится исправлять в ручном режиме.

Бесконечно бегающий кролик

Бегающий кролик – один из интерфейсов телевидения от Ростелеком. Но его появление не является символом загрузки данных или подключения к сети. Это полноценная ошибка, связанная с тем, что приставка не может перепрошиться. Как правило, проблема возникает при первом запуске оборудования.

Если на экране появляется бегающий кролик, значит:

• Маршрутизатор настроен неправильно.
• Неисправен патч-корд.
• Приставка сломана.
• За отчетный период не были оплачены услуги интернета и телевидения.

В списке наиболее частых причин появления бегающего кролика стоит выделить неправильную настройку маршрутизатора. Задать правильные данные, указанные в договоре или на сайте rt.ru можно, если ввести в адресной строке любого браузера запрос http://192.168.1.1. В случае когда роутер работает исправно, следует проверить коммутационный шнур на наличие дефектов. Его можно переподключить или заменить на новый.

Также нельзя забывать о том, что появление кролика на экране зачастую связано с тем, что абонент не внес абонентскую плату за месяц использования ТВ. Стоит перепроверить состояние лицевого счета, воспользовавшись приложением Ростелеком или личным кабинетом на сайте rt.ru.

Если ни один из способов решения проблемы не привел к успеху, необходимо обратиться в офис провайдера с целью замены приставки.

Ошибка открытия канала Ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, клиент выбирает пакет каналов, который будет доступен в течение срока использования услуг. Самый недорогой стоит 260 рублей, и в него входит наименьшее число ТВ-программ. При открытии каналов, которые не включены в подписку, на экране телевизора отобразится ошибка и предложение выбрать необходимый вид пакета.

Когда подобная ошибка возникает в момент, когда запускается канал, входящий в подписку, нужно задуматься о работоспособности оборудования. Принцип действий при появлении неполадок во время запуска ТВ-программы выглядит следующим образом:

1. Перезапустить приставку.
2. Если проблема не решилась, попытаться переподключить действующий пакет телевидения, используя интерфейс приставки.
3. Проверить, оплачены ли услуги.
4. Заменить LAN-кабель (патч-корд).

Обычно ошибка пропадает сразу после перезапуска приставки. Но когда проблема не исчезает, на первый план выходит оплата услуг. Скорее всего, не был внесен ежемесячный платеж. Также вероятна ситуация, когда неисправен коммутационный шнур.

Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

У каждой приставки компании РТК вне зависимости от модели есть индикатор в виде лампочки. Когда оборудование выключено, индикатор загорается красным цветом, а в рабочем состоянии его цвет становится зеленым. Но некоторые пользователи жалуются на проблему, когда приставка не включается, и лампочка не загорается.

Основные причины возникновения ошибки:

• Приставка отключена от элемента питания.
• Оборудование сломано.

Вариантов развития событий всего 2. Самый частый случай заключается в том, что приставка не подключена к сети. Пользователям рекомендуется проверить, плотно ли вошел блок питания в розетку, а кабель – в приставку. Если оба условия выполнены, значит в появлении ошибки стоит винить неисправность оборудования.

Выходы из ситуации:

• Замена кабеля питания.
• Замена приставки.

Для решения проблемы следует обратиться в офис Ростелеком или вызвать мастера на дом. Он должен продиагностировать оборудование и при необходимости заменить его.

Неверный логин и пароль

Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.

При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.

Часто причиной появления ошибки с неверным логином и паролем является то, что клиент долго не вносил платеж за интерактивное ТВ. Провайдер его отключил, поэтому для восстановления доступа необходимо обратиться в представительство компании.

Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:

1. Перезагрузить приставку.
2. Перезагрузить роутер.

В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Если приставка подключается в первый раз, стоит проверить работоспособность разъема HDMI в ТВ-приемнике. Именно через него осуществляется связь между телевизором и оборудованием провайдера.

Следующий этап – проверка кабеля. Нужно подключить к ТВ-приемнику другое устройство при помощи HDMI, и если оно запускается – обратиться в РТК с целью замены приставки.

Но не стоит принимать радикальные решения, если нет полной уверенности в том, что оборудование не работает. Возможно, при попытке запуска интерактивного телевидения был выбран не тот разъем. Необходимо нажать на пульте телевизора кнопку «Source» или через настройки перейти в раздел с выбором доступного выхода. Проверьте все интерфейсы HDMI (обычно их 2). После запуска нужного разъема на экране отобразится привычная информация интерактивного ТВ Ростелеком.

Ошибка загрузки

Когда после запуска приставки на экране телевизора появляется надпись «Ошибка загрузки», скорее всего, ведутся работы на серверах Ростелеком. Об этом и говорится далее в сообщении «Сервер не найден». Информация свидетельствует о том, что оборудование пользователя абсолютно исправно. Роутер и приставка работают в штатном режиме, а проблема возникла по вине провайдера.

Единственно верный вариант при появлении сообщения «Ошибка загрузки» – подождать некоторое время. Далеко не всегда для устранения неполадок бывает достаточно 1 часа. Стоит выделить на решение проблемы до 1 дня, после чего прибегнуть к решительным мерам по ликвидации ошибки. Клиент может только перезагрузить оборудование, выключив сначала приставку, а затем – роутер. Если после повторного запуска ошибка не исчезла, следует обратиться в представительство Ростелеком с целью вызова мастера.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение Ростелеком пользуется большой популярностью, благодаря высокому качеству изображения. Половина каналов доступна клиентам в формате HD. Картинка даже на большом телевизоре смотрится целостной и не вызывает нареканий.

При всех достоинствах услуги, которую предоставляет провайдер, иногда клиенты жалуются на то, что изображение во время просмотра каналов распадается на квадратики. Проблема может сопровождаться неполадками со звуком. Это свидетельствует об ошибке в работе оборудования. Так как для функционирования интерактивного ТВ используется Wi-Fi роутер и приставка, нужно проверить их исправность.

Способы устранения проблемы:

• Перезагрузить приставку и роутер.
• Проверить работоспособность коммутационного шнура и при необходимости заменить его.
• Деактивировать торренты и прочие загрузки на гаджетах, подключенных к маршрутизатору.

Основная причина появления квадратиков – слабое интернет-соединение. Это связано с тем, что пользователь поставил на загрузку слишком много файлов, и телевидению попросту не хватает ресурсов для корректного отображения картинки. Также вероятно возникновение неполадок в работе РТК, которые решаются автоматически в течение 2-3 часов.

Проводной интерфейс недоступен

Красноречивая надпись «Проводной интерфейс недоступен» после запуска телевизионной приставки часто появляется у абонентов, использующих услугу интерактивного ТВ. Так как приставка для отображения интерфейсов и каналов использует подключение к интернету через коммутационный шнур, появление ошибки связано с работоспособностью патч-корда. Скорее всего, кабель просто отключился. Необходимо плотнее вставить коммутационный шнур в разъемы на приставке и роутере.

Если ошибка не исчезла, необходимо выполнить 2 действия:

1. Перезагрузить оборудование.
2. Заменить шнур.

Когда ни один из предложенных методов решения проблемы не помогает, единственным вариантом избавления от ошибки в работе проводного интерфейса является обращение в офис Ростелеком лично или по номеру горячей линии.

Услуга (логин) заблокирована

Появление информации о блокировке услуги на экране не требует развернутого комментария. Проблема заключается в том, что клиент не внес абонентскую плату за телевидение. Нужно проверить, дошли ли средства до оператора, войдя в личный кабинет на сайте rt.ru или в мобильном приложении, а также позвонить в службу поддержки для решения вопроса.

Помните, что оплата услуг не всегда происходит моментально. Иногда для прохождения платежа необходимо подождать 2-3 часа.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Практически все проблемы, связанные с функционированием интерактивного телевидения РТК, решаются через перезагрузку приставки. Она, как часть системы оборудования, подвержена кратковременным сбоям, которые устраняются одним лишь нажатием кнопки.

В зависимости от модели приставки перезагрузка происходит одним из предложенных способов:

• Нажатие на кнопку питания оборудования.
• Удержание кнопки «Power» на пульте в течение 10 секунд.
• Извлечение и обратное подключение кабеля питания.

При повторном запуске приставки на экране высветится логотип Ростелеком. Для полной загрузки ПО требуется подождать 2-3 минуты.

Куда звонить для решения проблемы

Каждая проблема в работе интерактивного ТВ индивидуальна. Не всегда удается избавиться от появления ошибки при помощи общепринятых способов. Часто требуется обращение в службу поддержки. У РТК сотрудники готовы ответить на любые вопросы, связанные с функционированием приставки, по многоканальному номеру 8-800-100-08-00.

Контактные данные провайдера в конкретном населенном пункте следует уточнять на официальном сайте. Кроме того, служба поддержки клиентов доступна по адресу rt.ru, а в представительствах компании сотрудники всегда готовы ответить на вопросы абонента и помочь с решением проблемы.