Почему после оплаты не показывают каналы Триколор ТВ и как их активировать

В деревнях, селах, на дачах востребовано спутниковое телевидение, так как возможность пользоваться услугами кабельных операторов там отсутствует. Многие дачники и сельские жители предпочитают один раз подключить «тарелку» с приемником к телевизору и за умеренную плату следить за мировыми новостями и смотреть кино. Но дачный сезон 2015 года преподнес абонентам «Триколор» неожиданный сюрприз. Коренной рыбинец Руслан Мелин написал Rybinskblog.ru письмо, в котором и изложил суть проблемы.

«Как и у многих рыбинцев у меня есть дача, расположенная в поселке Шашково на левом берегу Волги. С наступлением теплых деньков в начале мая (а в этом году первая половина мая действительно радовала теплом) поехали открывать дачный сезон. Оказалось, что не работает Триколор, а именно: приемник выдает, что каналы закодированы. У нас был подключен тариф «Оптимум» за 600 рублей в год. По приезду в город стал разбираться.

Сначала подумал, что пришла пора оплаты и закинул деньги на лицевой счет (600 рублей). Как раз срок пришел, но простите реклама гласит: 10 федеральных каналов бесплатны ВСЕГДА!!! Но и они отсутствуют.

Захожу на их сайт и смотрю: все изменилось. Нет знакомых тарифов «Оптимум» за 600 и «Максимум» за 900 плюс пакеты по желанию (футбол, детский и т.п.). Идеально было придумано и разумно. Выбираешь то, что тебе нужно.

Теперь же все пропало! Есть только пакет «Единый» за 1200 без альтернативы. А оплата за пакет «Базовый» (это как раз федеральные каналы) в личном кабинете даже не активирована. Стал звонить в поддержку, причем у них фишка: если хочешь подключиться, звонок бесплатный 8 800…, а по проблемам платно 8 812.… Ну, можно позвонить еще по скайпу. В общем дозвонился, и после прослушанной рекламы за свой счет ответил оператор. Я спрашиваю: Почему не работают федеральные каналы, ведь они бесплатно всегда? Оператор: на основании п. №… Условий оператор может в одностороннем порядке изменить порядок предоставления услуг…, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов. Сначала я недопонял, что она сказала техническим языком и переспрашиваю: будут работать, да или нет? Она: на основании п. №……, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов. И так еще пару раз повторила. Как с автоматом поговорил, разозлился, бросив трубку. Конечно же, ее можно понять, тысячи абонентов звонят и в шоке спрашивают одно и тоже что случилось.

Так как трубку в ярости бросил, а ответ не получил, пишу им в чат с тем же вопросом. Перекинувшись парой сообщений с оператором, суть которых была той же, что и разговор по телефону, получаю сообщение. Цитирую: «Для абонентов «Триколор ТВ» плата за право просмотра пакета «Базовый» не взимается. В соответствии с п. 4.5. Условий оказания услуг «Триколор ТВ» НСК вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонентского договора (в этом случае Договор считается расторгнутым) без предварительного уведомления или какой-либо компенсации в случае неоплаты Абонентом Услуги по предоставлению доступа к Основному пакету телеканалов. В соответствии с п. 1.29 Условий оказания услуг «Триколор ТВ» основным пакетом телеканалов является пакет телеканалов «Единый». Вот теперь все стало ясно — получается абонентский договор расторгается при отсутствии оплаты 1200 за основной пакет, в связи с чем оператор не гарантирует просмотр 10 федеральных каналов. Вот и приехали — круг замкнулся. Иными словами — Мы не берем плату за федеральные каналы, но если не пришлешь нам 1200, то их не увидишь. Вы заключили с нами договор, согласившись на односторонние изменения, поскольку видели, что есть разные варианты по наполнению услуг и их стоимости и были уверены, что всегда подберешь что-то приемлемое для себя. Мы с удовольствием приняли твои деньги — А теперь мы передумали. Мы отменили все оптимальные услуги и оставили только максимальную. Смешно, ей богу.

С этим разобрался. Осталась проблема. 600 рублей-то успел положить на лицевой счет. А доплачивать еще 600 уже не хочу из принципиальных соображений.… Пишу на почту им: Возможно ли вывести средства, ошибочно положенные на лицевой счет? Получен ответ. Цитирую: «Для возврата средств заполните, пожалуйста, заявление, бланк которого находится во вложении к письму, подпишите, отсканируйте и отправьте нам с копиями всех документов, указанных в заявлении. После проверки правильности заполнения, необходимо оригинал заявления и копии документов отправить по адресу: 197022, Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания». Возврат средств будет произведен после получения документов по почте.

Надеюсь, статья будет опубликована на сайте и принесет пользу читателям. Возможно, предостережет.

А напоследок хочу рассказать такую информацию, которую, к моему удивлению, знают очень мало рыбинцев. Это федеральное бесплатное цифровое ТВ, транслирующееся из пос. Волга. К сожалению, в Рыбинском районе вещает только первый мультиплекс, второй обещают запустить к концу 2015 года. Со станции в деревне Дубки на Ярославль и район вещают уже два мультиплекса и ожидается третий. Каждый мультиплекс включает в себя 10 федеральных теле и 3 радиоканала. Всего федеральной программой планируется ввести 3 мультиплекса, тесть 30 теле и 9 радиоканалов абсолютно бесплатно. Для приема цифрового эфирного телевидения нужен цифровой телевизор с тюнером DVB-T2 , либо специальная приставка. На дачу — самое то! Будущим летом будем смотреть 20 каналов абсолютно бесплатно.

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ имеет массу преимуществ. Провайдер предлагает широкий спектр телеканалов и лояльные цены. Однако, несмотря на все положительные качества, многие абоненты жалуются на проблемы с вещанием. Триколор ТВ не находит каналы: что делать пользователям? Это достаточно распространенный сбой, с которым сталкивались многие абоненты. Сейчас проанализируем причины появления ошибки, а потом изучим способы восстановления корректного вещания.

Что такое пакет «Базовый»

«Базовый» пакет каналов подключается клиентам автоматически на бесплатной основе. На сайте Триколор ТВ обозначен следующий перечень телепрограмм:

Общероссийские:

• Россия1;
• Матч;
• НТВ;
• Пятый;
• Россия 24 и Культура;
• Карусель;
• ОРТ и ТВц;
• РетТВ;
• Спас;
• СТС и Домашний;
• ТВ3 и Звезда;
• ТНТ и Пятница;
• Первый и Мир, а также МузТВ.
• И также 4 промо канала от Триколор ТВ.

Однако есть информация, что с 2020 года список бесплатного вещания значительно уменьшится всего до 8 телепрограмм. В «Базовом» пакете: три информационных, православный канал, два промо и ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ.

Читайте также:  Триколор ТВ – Мультирум, что входит в пакет: особенности

Как проверить корректность работы оборудования

Если у вас перестал работать «Базовый» пакет, ошибка может быть связана с некорректностью работы оборудования. Для диагностики и решения проблемы проделайте следующие действия:

1. Проведите проверку работоспособности оборудования с самого начала. Самый первый вариант, перезапустить приставку по питанию, то есть вытащить из розетки на 10 – 15 секунд, потом запустить снова.
2. Если первый способ не дал положительных изменений, переходим к проверке Промо каналов, которые должны функционировать даже при вытащенной Смарт-карте. Если даже он пишет: «нет сигнала», проведите сброс настроек оборудования.

Общая инструкция

Приведем общую схему для всех моделей, для конкретно вашего аппарата, рекомендуем изучить приложенную в комплекте инструкцию.

Что вам понадобится:

• Телевизор samsung – жидкокристаллический, LED, плазма, Smart TV или др.
• Если у вас старый аппарат, обязательно стоит приобрести ресивер (тюнер) для поддержки цифрового ТВ.
• Антенна либо приставка, кабель.

Процесс настройки примерно одинаков для любого представителя семейства самсунг:

• Изначально убедитесь, что приставка или антенна (уличная, комнатная или аналоговая) подключены к устройству. Кабель должен идти к специальному гнезду на задней панели.
• Из «Menu» выберите опцию «Настройка каналов».
• Программа предложит вам два варианта – настроить аналоговые каналы либо ДТВ (цифровые).
• Затем нужно определиться со способом – автоматический либо ручной.

Автоматически

Самсунг смело можно назвать умным устройством благодаря функции «автонастройка». Это подразумевает автоматический поиск телепрограмм, а также их расстановку – соответственно TV-компаниям или алфавиту. Для этого щёлкните предпочтительный способ поиска: антенна, кабель, спутник. Некоторые модели Смарт-тв могут вам предоставить выбор телевизионных компаний: NTV-Plus, Телекарта, Триколор и тд.

При выборе любого из первых трёх вариантов поиск произойдёт самостоятельно, телепрограммы расставятся привычным порядком. Когда автонастройка закончится выберите программы конкретной телевизионной компании. Они встанут так, как их распределили специалисты данной компании.

Желая выстроить перечень (список) лично под себя, воспользуйтесь функцией перемещения:

• Сначала нажмите кнопку «Menu».
• Выберите значок с надписью «Трансляция» (выглядит как небольшая белая спутниковая тарелка).
• Пролистайте вниз, пока не увидите «Изменить номер канала». Смело щелкайте и активируйте, нажав «Включить».
• Для перехода к следующему шагу, нажимаем «Home», снова перейдите к «Трансляции», «Вправо», «Изменение».
• Найдите телеканал, местоположение которого хотите изменить, отметьте его галочкой, щелкните «Изм. номера».

Важный пункт! При перемещении телеканала, имеющего название, он может просто поменяться местами с каким-либо другим. Например, если вы хотите перенести СТС с 20 места на 2, на котором находится Россия-1, смещения не произойдёт, СТС станет 2, а Россия-1– 20. А вот если речь идёт о телепрограммах без названий, имеющих порядковый номер, то при перемещении одного из них вверх остальные сдвинутся вниз.

Вручную

Чтобы перенастроить каналы на старом телевизоре самсунг вручную без мастера, нужно понимать:

• Во-первых, этот процесс для более старых моделей проходит немного сложнее.
• Во-вторых, у старых модификаций нет автонастройки – настраивать придётся вручную.
• В-третьих – зачастую устаревшая техника плохо показывает и не позволят в полной мере ощутить качество современного телевидения.
• В-четвертых, можно заблудиться в меню.

Более того, осуществление регулировки на старенькой модели затрагивает изменение некоторых важных параметров. Иногда неподготовленных пользователей это пугает, но ничего страшного в этом нет, поскольку навредить технике таким образом невозможно.

Итак, нужно сделать следующее:

• Активировать «Menu», затем открыть вкладку «Антенна».
• «Настройка вручную» – «Настройка цифровых к-в» — «Создать»;
• Перед вами откроется окно параметров – чистота, модуль, передача. По умолчанию следует ввести такие данные — 170000 кГц, 128 QAM и 6900 KS/s соответственно. Какое-то время устройство будет настраиваться, определяя телевизионные программы. Картинка на экране будет меняться, будут мелькать кадры разных программ. Могут попасться чёрно-белые картинки. Не пугайтесь.
• Когда поиск закончился, нажмите кнопку «Ок» («Сохранить»). Снова появится окно с частотой, модулем и передачей. Два последних оставьте неизменными, частоту смените на 178000 кГц, затем повторите действия.
• По аналогии можно искать телепрограммы, каждый раз прибавляя к частоте 8000. Проводить такие эксперименты можно до частоты 226000 кГц – это конечная точка. По такому же принципу удастся настроить картинку или звук, сделав их более качественными. Для этого нужно нажать «Меню», подпункт «Изображение», затем произвольно настроить чёткость, цвет, контрастность, яркость.

Можно вручную отсортировать и упорядочить телеканалы на ТВ Samsung:

Читайте также:  Активация спутникового ТВ МТС: инструкция по регистрации абонента

• Кнопка «Menu» откроет список подпунктов. Вам следует щёлкнуть окно «Трансляция». Отметьте галочкой необходимые программы.
• Отсюда можно добавлять в избранное, удалять, переименовывать, менять местами. Чтобы сохранить расстановку программ, следует нажать кнопку «Ввод».

Ищем пропавшие ТВ каналы на GS E501.

Как сбросить настройки вашего ресивера

Произвести сброс настроек оборудования до заводских рекомендуется практически во всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для проведения этой операции необходимо:

1. Зайти в меню;
2. Ввести пин-код.
3. Заходите в пункт настроек заводских.
4. И подтверждаете свое решение (дважды).
5. Произойдет автоматическая перезагрузка оборудования.
6. Затем, снова вводите нужный регион и нажимаете на автопоиск каналов.
7. Сохраняете настройки.

По правилам вещания цифрового телевидения, даже при неоплаченном пакете у вас должны включиться федеральные бесплатные каналы, только перенесутся они в конец списка и нумерация начнется со 100.

Если после проведения всех операций у вас так ничего не изменилось и пакет по-прежнему недоступен (пишется сообщение, что нет сигнала), проверьте целостность кабеля до антенны на наличие механических повреждений или пережатий. А также произведите повторную настройку антенны по инструкции, которая входит в комплект. Если самостоятельно не получается, вызовите мастера.

Иные способы решения проблем

Как уже упоминалось выше, чтобы справиться с затруднением, необходимо разобраться, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления. Иногда установка нового ПО или изменение пакетов не связано с неурядицами. В подобных случаях можно:

1. проверить правильность положения Смарт-карты;
2. убедиться в своевременной оплате подключенных каналов и наличие на лицевом счёте денег;
3. проверить правильность положения спутниковой антенны;
4. удалить наледь с тарелки, если она имеется.

В случаях, когда все перечисленные действия не принесли желаемого результата, остаётся звонить в службу поддержки провайдера. Телефон контактного центра – 88005000123 . Дождавшись ответа, потребуется описать оператору сложившуюся ситуацию и дождаться его советов. В наиболее тяжёлых случаях специалист предложит заказать выезд телемастера. Но нужно учитывать, что данная услуга потребует оплаты.

Если работают промо каналы от Триколор ТВ, но нет базовых

У пользователей может возникнуть вопрос, почему промо каналы работают, а базовые при этом не транслируются и показывают «нет сигнала», и что делать для решения проблемы. Тут может быть три причины неисправности:

1. Вы не подтвердили свою регистрацию абонентских данных.
2. Ресивер не распознает Смарт-карту.
3. Карточка неверно установлена.

В первом случае, необходимо просто позвонить в Триколор ТВ по бесплатному номеру 8-800-500-01-23. Или зарегистрироваться через официальный сайт компании, где для получения пароля от личного кабинета потребуется ввести ID оборудования.

Неисправности чтения или распознавания карты

Что делать, если оборудование зарегистрировано, промо HD каналы показывают, а вот все остальные пишут, что нет доступа или кодированный канал? Почему возникает такая ситуация?

В первую очередь следует проверить, видит ли ресивер карточку. Для этого проделайте следующее:

1. Зайдите в меню с помощью пульта от приставки нажмите на пункт «Условный доступ».
2. Выберете модуль, так должен быть прописан ID карточки, если его нет, то попробуйте переустановить смарт-карту в оборудование.
3. Выключите приставку, затем, вытащите карту.
4. Подождите немного, вставьте ее назад в правильном положении до упора.
5. Запустите ресивер.
6. Если действия не исправили ошибки – обратитесь в сервисный центр.

Есть еще одна ситуация, которая отвечает на вопрос, почему не показывают базовые каналы – это устаревшее программное обеспечение ресивера.

Как обновить ПО

Чтобы произвести обновления необходимо попасть в меню Триколор ТВ, выбрать пункт с обновлением и нажать обновить.

Внимание! Нельзя выключать оборудование во время процесса загрузки новых модулей, так как, в противном случае, произойдет сбой работы оборудования.

Читайте также:  Спутниковый интернет Триколор ТВ – тарифы на безлимит в 2020 году

Почему есть информационные каналы

В ситуациях, когда у пользователя не показывают каналы на Триколор ТВ кроме инфоканалов, следует задуматься об оплате спутникового телевидения. Именно отсутствие на лицевом счету суммы, необходимой в 2020 году для оплаты одного из пакетов, может привести к подобному результату.

1. Телегид не загружается на всех каналах

Информация о программе передач передается непосредственно самим вещателем вместе с сигналом самого канала, поэтому при открытии интерфейса Телегида приемнику может потребоваться некоторое время для загрузки информации из потока сигнала.

Время загрузки программы может доходить до нескольких минут. Аналогичная ситуация может происходить при открытии полной программы передач только по одному каналу. Вам необходимо перезагрузить приемник, включить канал, на котором не отображается Телегид, и не переключать на другие каналы в течение 4—5 минут.

2. Телегид смещен по времени на всех каналах

Вам необходимо проверить корректность установки смещения по времени в системных настройках приемника. Для этого нажмите на пульте дистанционного управления приемника кнопку «MENU»«МЕНЮ», выберите пункт «Настройки», затем «Настройки времени» и установите время, соответствующее Вашему региону.

Вам необходимо проверить корректность установки смещения по времени в системных настройках приемника. Для этого нажмите на пульте дистанционного управления приемника кнопку «MENU»«МЕНЮ», выберите пункт «Настройки», затем «ДатаВремя» и установите время, соответствующее Вашему региону.

Вам необходимо проверить корректность установки смещения по времени в системных настройках приемника. Для этого нажмите на пульте дистанционного управления приемника кнопку «MENU»«МЕНЮ», выберите пункт «Таймер», затем «Настройки времени» и установите время, соответствующее Вашему региону.

Вам необходимо проверить корректность установки смещения по времени в системных настройках приемника. Для этого нажмите на пульте дистанционного управления приемника кнопку «MENU»«МЕНЮ», выберите пункт «Таймер», затем «Установка времени» и установите время, соответствующее Вашему региону.

Вам необходимо проверить корректность установки смещения по времени в системных настройках приемника. Для этого нажмите на пульте дистанционного управления приемника кнопку «MENU»«МЕНЮ», выберите пункт «Установки», затем «Настройки времени» и установите время, соответствующее Вашему региону.

Вам необходимо проверьте корректность установки смещения времени в соответствующем пункте настроек Вашего приемника. Название пункта Вы можете уточнить в руководстве пользователя к Вашему приемнику.

3. Телегид смещен по времени на некоторых каналах

Вы с неимоверным трудом выбрали, купили и с трудом дотащили до дома новенький телевизор Самсунг. Теперь осталось произвести настройку каналов, подключить его к Интернет и наконец-то плюхнуться на диван, чтобы посмотреть фильм на большом экране. В этой статье затронем тему поиска и распределения телепрограмм по своим местам. Как подсоединить Smart TV к роутеру (Wi-Fi сети) и прочие моменты, разобрали в этой статье.

Всего есть 4 основных источника получения медийного контента:

1. Аналоговые. Настроить бесплатные каналы не так уж сложно. Пользователь самостоятельно может включить поиск найти все и изменить порядок, не приглашая специалиста.
2. Цифровые. Цифровое ТВ, иначе называемое ДТВ (DTV от англ. Digital Television) быстро вошло в нашу жизнь, оно радует многочисленными преимуществами. Однако, при всех безусловных плюсах этого вида передачи сигнала, у некоторых пользователей возникают проблемы при самостоятельном подборе телепрограмм, например, на одном из наиболее популярных телевизоров – samsung.
3. Спутниковые. Это исключительно платная услуга, если не брать в расчет кард-шаринг (вскрытие закодированных телепередач) и прочие серые схемы.
4. IpTv. Работает исключительно через интернет, и только на телевизорах со смарт ТВ или специальной аппаратурой, например, TV BOX на Android. Имейте ввиду, иногда передачи пропадают из списка плей-листа, значит требуется его обновление, но об этом подробнее в соответствующем разделе.

Нюансы Триколор ТВ

В последнее время появилась информация, что в Триколор ТВ абоненты не смогут просматривать бесплатные каналы без оплаты пакета «Единый». Операторы технической поддержки обосновывают такое пренебрежение законом о цифровом телевидении тем, что в договоре на оказание услуг прописано, что оператор не несет ответственности за корректность работы базовых каналов, в случае расторжения договора.

Расторгнуть договор Триколор ТВ может в одностороннем порядке, если вы не вносите абонентскую плату вовремя. Таким образом, вы можете лишиться даже базовых телепрограмм без оплаты пакета.

КАК настроить бесплатные спутниковые тв каналы на ресивере триколор .

Оператор не договорился с “Газпром-медиа” по условиям продления сотрудничества еще на год

Москва. 1 февраля. INTERFAX.RU – Пакеты “МАТЧ!Футбол” и “МАТЧ Премьер” больше недоступны для абонентов “Триколора”; холдинг “Газпром-медиа” расторг с 1 февраля договор с этим оператором, сообщили в пресс-службе ГПМ.

“С 1 февраля по решению оператора “Триколор” его абоненты лишились возможности просмотра всех телеканалов из дистрибуционного пакета телевизионной компании “Ред Медиа” (входит в ГПМ), среди которых премиальные спортивные пакеты “МАТЧ! Футбол” и “МАТЧ Премьер”, а также каналы различной тематической направленности собственного производства компаний холдинга и ряда других производителей”,- говорится в сообщении холдинга.

В ГПМ сообщили, что сторонам не удалось договориться об условиях продления договора на этот год: “Триколор”, утверждают в холдинге, потребовал пересмотреть коммерческую часть на неприемлемых условиях, не приняв ни одно из встречных предложений “Ред Медиа”. В результате холдинг принял решение о расторжении договора с “Триколором”. ГПМ “придерживается принципов единой ценовой политики для всех операторов платного ТВ”, а соглашение с новыми требованиями “Триколора” привело бы к созданию для него преимущественных условий.

Там подчеркнули, что в любое время готовы к продолжению переговоров с “Триколором” о возобновлении коммерческих отношений на рыночных условиях.

В пресс-службе “Триколора” “Интерфаксу” сообщили, что компания находится переговорах по продолжению вещания спортивного контента холдинга “Газпром-медиа”, в том числе телеканалов семейства “Матч”.

Там отметили, что оператор “не готов соглашаться с постоянным увеличением стоимости контента, предлагаемым холдингами, обладающими монопольными правами на дистрибуцию контента”. “Это наша принципиальная позиция и мы постоянно уведомляем монополистов о ней”, – отметили в “Триколоре”.

По данным оператора, с 2016 года стоимость контракта с компанией “Ред Медиа” (входит в ГПМ) увеличилась вдвое. “При этом нас пытаются обязать приобретать вместе с социально значимыми спортивными телевизионными каналами также и дополнительные коммерческие каналы, которые, в соответствии с нашими телевизионными измерениями, не представляют интереса для аудитории “Триколора”. Мы неоднократно сообщали партнерам из компании “Ред Медиа” о недопустимости такого формата распространения общественно важного контента”, – говорится в сообщении.

В “Триколор” сообщили, что за последние три года не повышал тарифы на свои основные услуги и не готов повышать стоимость базового пакета.

В феврале прошлого года также сообщалось, что каналы “Ред медиа” могут стать недоступными для абонентов “Триколора” в связи с разногласиями по поводу продления договора. В итоге тогда сторонам удалось договориться.

“Ред Медиа” – компания по производству и дистрибуции тематических телеканалов для кабельного и спутникового вещания. Компания представляет дистрибуцию 38 тематических телеканалов форматов SD, HD и UHD, включая 17 телеканалов собственного производства.

“Триколор” – мультиплатформенный оператор, предоставляющий комплекс цифровых услуг и сервисов на всей территории России. По данным компании, по итогам 2019 года общая база оператора составила 12,230 млн домохозяйств, в том числе 10 млн подписчиков HDTV, более 125 тыс. UHD-клиентов и 1,2 млн пользователей интернет-проекта.

Телегид позволяет просматривать программу телепередач на вашем телевизоре. Полезная опция может давать сбой и не работать. Для решения этой проблемы сначала необходимы выяснить предпосылки её появления.

Не работает Телегид на Триколор ТВ

Чаще всего телегид отключается из-за сбоя в настройках приёмника, или ошибочного обновления. Для возобновления работы опции телегид выполните сделайте сброс настроек.

Сброс настроек до заводских:

Чтобы сбросить настройки требуется зайти в меню приёмника, кнопка «Menu» на пульте от Триколор ТВ. Затем в настройках найдите кнопку «Сброс настроек до заводских». Выполните сброс. Перезапустите оборудование и начните установку параметров звука и изображения.

Если сброс настроек не помог попробуйте выполнить обновление оборудования.

Как обновить приёмник на Триколор ТВ

Чтобы получить обновление на большинстве приёмников необходимо выполнить следующую инструкцию.

1. Отключите, затем включите приёмник.
2. Переключите приёмник на 333 канал.
3. Через минуту на экране телевизора появится сообщение с доступным обновлением.
4. Подтвердите намерения скачать обновления нажав на кнопку «ОК».
5. Начнется установка обновлений.

В зависимости от модели приёмника вам необходимо дождаться автоматической перезагрузки, или перезагрузить его самостоятельно.

Внимание! Не отключайте питание приёмника во время установки обновления, это приведет к слету его прошивки и восстановить его самостоятельно уже не получиться.

Установите правильное время

Ещё одна возможная причина возникновения ошибки в работе телегида это неверные настройки времени на вашем приёмнике.

Изменить настройки времени можно следующим образом:

• На пульте от Триколор ТВ нажмите кнопку «Меню».
• В настройках найдите пункт дата/время. Укажите верные данные.
• Перезапустите оборудование.

Служба поддержки Триколор ТВ и телефон горячей линии

Если вам не помог ни один из вышеперечисленных способов, то вам необходимо обратиться к специалистам.

• Телефон Триколор ТВ: 8 800 500-01-23
• Напишите электронное обращение: https://trikolortv-kabinet.ru/napisat-v-tehpodderzhku/

Почему не работает Триколор ТВ?

Существует множество причин недоступности спутникового телевидения. Потому, прежде чем паниковать и расстраиваться, стоит разобраться в случившемся. Проблемы могут быть связаны с:

• плохим качеством сигнала;
• неполадками ресивера;
• неисправностью антенны;
• проблемами со смарт-картой;
• неправильной оплатой;
• не активированными услугами;
• техническими работами;
• другими сложностями.

Конечно, можно сразу обратиться за помощью специалиста. Но его визит займёт много времени, потому иногда гораздо разумнее попытаться исправить ситуацию самостоятельно. Тем более, иногда решение проблемы лежит на поверхности и занимает считанные минуты. Так, можно просто проверить правильность подключения оборудования или даже ненадолго выключить его. Иногда это помогает вернуть сигнал без посторонней помощи.

Технические сложности

Ещё одной причиной отсутствия сигнала со спутника могут оказаться профилактические работы на серверах провайдера.

Читайте также:  Как скачать интерактивное ТВ Ростелеком на компьютер ? Инструкция

Сообщения о скорых работах и временном отключении трансляции появляется за несколько дней до проведения технического обслуживания. Данное сообщение можно обнаружить на информационном канале спутникового оператора или его официальном сайте.

Чтобы убедиться, что существующие проблемы связаны именно с профилактикой, следует воспользоваться наиболее удобным и простым способом проверки – звонком в службу поддержки. Если отсутствие сигнала не связано с оборудованием и действиями пользователя, консультанты подтвердят, что сегодня проводятся профилактические работы и достаточно немного подождать, чтобы вернуться к просмотру любимых телепередач.

Как исправить неполадки оборудования?

Столкнувшись с трудностями, первым делом стоит проверить, правильно ли вставлена карта. Далее требуется обратить внимание на ресивер. Как правило, если проблемы в нём, вместо привычных надписей будут видны другие сообщения, например 8888. Если были сбиты настройки, пользователи увидят просто две скобки []. Естественно, в таком случае стоит перенастроить приёмник.

Кроме того, есть смысл проверить соединение антенны и ресивера, в отдельных случаях сигнал отсутствует из-за повреждённых контактов. Может помешать качественному приёму и наледь на оборудовании.

Если всё перечисленное не помогло, стоит подумать, как включить каналы другими методами. Тем более, это не вызовет затруднений и доступно практически любому пользователю.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
2. Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
3. Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
4. Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
5. Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
6. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
7. Выполнить заново поиск каналов.
8. Перезагрузить питание ресивера.
9. Сбросить настройки до заводских.

Через какое время после оплаты Триколор ТВ включаются каналы

Закончив проверку техники, следует обратить внимание на иные причины неполадок. И следующее, что стоит проверить – активация оплаченных каналов.

Если Триколор не показывает платные каналы, хотя на счету есть деньги, следует:

1. зайти на сайт телеоператора и авторизоваться;
2. далее необходимо заполнить заявку на отправку кодов активации;
3. после этого рекомендуется включить приёмник и выбрать один из платных каналов;
4. совершив всё указанное, останется лишь ждать.

Обычно активация платного контента не занимает большого времени. Но иногда, в зависимости от внешних условий и некоторых технических факторов, этот процесс может затянуться до 9 часов. Всё это время стоит оставлять ресивер включённым. При этом присоединённый к нему телевизор может быть выключен, поскольку он для подключения ТВ не нужен.

Звук пропал на некоторых каналах

Почти половина абонентов, которые произвели обновление и у которых выявились проблемы со звуком, жалуются на то, что опция регулирования звука на телевизоре становится как бы нерегулируемой, то есть звук пропадает и не реагирует на нажатие функциональной кнопки, а иногда просто меняется сам по себе. Вторая часть пользователей отмечает, что звук на телевизоре просто исчезает и с помощью стандартных настроек это изменить не получается.

Что же делать в таких случаях? В первую очередь нужно проверить соединение кабеля:

• Если подключение создано посредством кабеля SCART, то отключите его полностью от тюнера и от телевизора, а затем заново установите соединение. Убедитесь, что оба штекера вставлены плотно и не шатаются;
• Если приставка подключена через кабель RCA, то проверить придётся все три штекера. Отключите кабель, проверьте изделие на целостность и проведите новое подключение согласно цветовой маркировке. Если на аудио выведен только один кабель, то в телевизионных настройках нужно выбрать режим «Моно», если же кабель имеет два выхода (красный и белый), то в настройках AV-входа должен быть установлен стереорежим;
• При соединении телевизора с ресивером кабелем HDMI достаточно просто проверить плотность подключения и параметры установки звуковой дорожки, за которые отвечает зеленая кнопка ПДУ F2 (поэкспериментируйте с разными режимами — «Русский АСЗ» или «Русский»). Если никакие действия не дали эффекта, можно попробовать переподключить устройства другим соединением, например через RCA-кабель.

Читайте также:  Как использовать осветлитель «Супра» в домашних условиях

Не пренебрегайте заменой кабелей, довольно часто обновление этих изделий не только быстро спасает ситуацию, но и положительно влияет на чувствительность аппаратуры к перепадам напряжения.

После проверки физического подключения и корректировки настроек ресивер нужно выключить, отключить от сети на 15–30 секунд и снова включить.

Если звук по-прежнему отсутствует на некоторых каналах, тогда попробуйте выполнить следующую последовательность действий:

1. Включите приставку.
2. Возьмите в руки пульт дистанционного управления и зайдите в меню устройства.
3. Нажмите кнопку «OK» и перейдите в раздел «Настройки».
4. Перед вами появится окно, в котором нужно ввести код доступа (если вы его не меняли, то просто 4 раза нажмите цифру 0).
5. Запустите новое сканирование каналов.
6. После окончания поиска сохраните обновленный список.
7. Теперь нужно зайти в раздел «Организация каналов» и с помощью кнопки «OK» перейти в меню редактирования.
8. Поочередно выбирайте те каналы, с которыми возникают проблемы аудиовещания (кнопкой «OK»), и удаляйте их (кнопкой «I»).
9. Выйдите из этого раздела и вернитесь в раздел «Настройки».
10. В нём найдите подраздел «Ручной поиск» и запустите процесс ручного сканирования.
11. Сохраните новые каналы и выйдите из меню.

Трансляция всех каналов должна возобновиться.

Обратите внимание, что при ручном сканировании каналов у вас должны быть установлены правильные настройки:

• «Сетевой поиск» — включен;
• «Частота транспондера» — 12 226 или 12 225 (H/L);
• «Символьная скорость» — 27 500.

Почему не показывает Триколор ТВ и пишет: «кодированный канал» после оплаты?

Дополнительные сложности могут быть вызваны и по вине самих абонентов. Ведь очень часто случается так, что, оплачивая телевидение в банкомате, они неверно указывают свой идентификационный номер или допускают ошибки в номере заключенного договора. Отменить ошибочную операцию можно 2 способами:

• обратившись в то учреждение, где производилась оплата;
• связавшись с операторами поддержки Триколор.

При этом первый вариант будет доступен лишь в тех случаях, когда ошибка замечена в первые часы после отправки денег. Это связано с особенностью работы банков и финансовых заведений. Потому в большинстве случаев необходимо звонить в контактный центр телеоператора или писать заявление с просьбой помочь на официальном сайте компании. Но лучше всего заранее проверять, на какой номер абонента делается оплата.

Надпись на экране «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию >Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Что делать, если не удалось вернуть каналы самостоятельно?

Если все предложенные методы не помогли, остаётся последний способ решения проблемы. Необходимо воспользоваться помощью сотрудников Триколор ТВ. Связаться с ними можно практически любым удобным способом. Пользователи могут:

1. позвонить по бесплатному телефону (88005000123);
2. оставить заявку на сайте;
3. связаться с поддержкой через skype;
4. воспользоваться социальными сетями;
5. написать в онлайн-чат или совершить онлайн-звонок.

Каким бы ни был выбранный вариант, специалисты компании обязательно постараются найти лучший выход из сложившейся ситуации. Без ответа не останется ни один клиент, ведь положительные отзывы довольных абонентов – залог развития телеоператора.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Задать вопрос

Что нужно для подключения

Требования к оборудованию

Сервис Онлайн ТВ доступен только на территории Российской Федерации. Просмотр Триколор ТВ без тарелки через сеть Интернет не всегда возможен из-за технических ограничений: •Модель ресивера: список нового оборудования, с которым опция Онлайн ТВ доступна, приведен по ссылке в разделе » Триколор Онлайн (просмотр через интернет) «. Не подходят модели ресиверов старше 3 лет, но для заинтересованных абонентов действует акция «Обмен старых ресиверов «Триколор ТВ» на новые«. •Скорость интернета: с ней редко возникают проблемы, поскольку минимальное требование к скорости составляет 15 Мбит/с. Однако от скорости интернета будет зависеть качество вещания. •ПО: программное обеспечение на ресивере должно быть обновлено; если этого не сделать, опция Онлайн ТВ работать не будет. Прежде чем подключать ее, убедитесь, что у вас установлено последнее обновление. •Пакет каналов «Единый»: Онлайн ТВ не подключится, если подписка на него неактивна, поэтому необходимо обязательно проверить ее статус. При необходимости оплатите подписку. •Схема подключения приставок в доме: когда один из ресиверов используется в качестве сервера, Онлайн ТВ будет работать только на нем. Поэтому в этом случае Интернет подключается к серверу. Прежде чем запускать Триколор ТВ через Интернет, стоит убедиться, что оборудование способно работать без тарелки.

Что делать, если не показывает Триколор ТВ?

Самое главное, какими бы ни были неполадки, не паниковать, ведь это сделает ситуацию ещё сложнее. Лучше подойти к проблеме спокойно и постараться решить её своими силами.

Читайте также:  Не работает смарт карта Триколор — как устранить проблему

Необходимо проверить исправность оборудования, убедиться в активации платных пакетов телевидения и уточнить правильность сделанной оплаты. Если перечисленное не помогло, стоит воспользоваться помощью специалистов компании.

Для этого нужно связаться с оператором поддержки и описать ему сложившуюся ситуацию. При этом стоит заранее подготовить номер договора, поскольку без него исправить положение нельзя.

Избавление от последствий

Разработчики уверяют, что новая версия программного обеспечения выйдет уже с учетом возникших проблем после установки, и подобных негативных проявлений удастся избежать. На данный момент программисты и инженеры рекомендуют не паниковать и следовать простому алгоритму действий, который вернет ресивер в рабочее состояние:

1. Зайдите в меню и выберите раздел «Настройки».

   

2. Пролистав до конца вкладки и выберите вариант «Заводские установки», подтвердите свой выбор.
3. Если оборудование запросит подтверждение путем ввода pin-кода, необходимо ввести значение — 0000.
4. Дождитесь полной перезагрузки приемника, не прерывайте процесс.
5. После успешной перезагрузки можно будет воспользоваться включившимся Мастером настроек.
6. Выберите оператора и регион использования.
7. Выполните поиск каналов и сохраните результат.

Если сброс настроек и перезагрузка так и не смогли устранить проблему со звуком или качеством изображения, возможно, избежать обращения в сервисный центр не удастся. Если оборудование еще на гарантии, услуги компании будут бесплатны. В противном случае диагностика и перепрошивка приемника обойдутся вам от 350 до 1000 рублей.